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サービス:サポート情報(重要事項説明)

au Wi-Fi SPOT について

  1. お客さまは、KDDI株式会社/沖縄セルラー電話株式会社との間でau通信サービス契約を締結すると同時に、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスとの間で成立する「au Wi-Fi SPOT利用規約」に同意したものと見做されます。
    株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスは、当該規約に従って、対象のお客さまに「au Wi-Fi SPOT」を無料で提供します。
    au Wi-Fi SPOT利用規約
  2. au Wi-Fi SPOTのご利用には「データ定額2/3/5/8/10/13(V・VK含む)」、「ジュニアスマートフォンプラン」、「シニアプラン(V含む)」または「LTEフラット(V含む)」(※1)へのご加入が必要となります。
    • ※1「データ定額1/2/3/5/8/10/13(V・VK含む)」、「ジュニアスマートフォンプラン」、「シニアプラン(V含む)」でau Wi-Fi SPOTをPC等のau契約端末以外でご利用いただく場合、別途申込み(利用料金300円/月)が必要となります。
     
  3. 国内のau Wi-Fi SPOTに設定不要ですぐにご利用いただける情報が組み込まれておりますが、すべてのスポットでご利用いただく場合は、以下の設定をお願いいたします。
    <Androidスマートフォン>
    「au Wi-Fi接続ツール」の「各種設定」から「利用登録」を選択し画面に従って登録作業を実施してください。
    <iPhone(iPhone SE、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 5s、iPhone 5c)>
    iPhoneのブラウザ(safari)のブックマークから「auお客さまサポート」を選択 >「iPhone設定ガイド」から「外出先でWi-Fiを利用する」 > を選択し、以降画面に従って設定を実施してください。
    ※一部スポットではご利用いただけない場合があります。

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お留守番サービスEXについて

お留守番サービスEXは、以下の2つの機能を提供します。

  • お留守番サービスの伝言メッセージの保存期間を1週間とし、99件まで保存します。
  • お留守番サービスに録音された伝言を自動的にご利用の端末に配信します。
  1. ご加入について
    お留守番サービスに追加するオプションサービスのため、お留守番サービスに加入されていない場合はご加入できません。
  2. 料金について
    月額料: 300円

    • 月途中加入/解約時はご利用日数分の日割額となります。
  3. 伝言メッセージの自動配信について

    • 自動配信機能に対応した機種のみご利用いただけます。
    • 伝言メッセージの受信時にパケット通信料が発生するため、パケット通信料定額サービスへのご加入を強くお薦めいたします。
    • 海外でのご利用時も自動配信されます。データ通信料がかかりますので、「世界データ定額」「海外ダブル定額」の対象外となった場合には高額となることもございますのでご注意ください。

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安心ケータイサポートプラスLTE/安心ケータイサポートプラス/安心ケータイサポートについて

  1. それぞれのサービスへのご加入には、それぞれのサービスに対応した機種のご利用が必要です。
  2. ご入会はau携帯電話のご購入時(新規ご契約時・機種変更時・端末増設時等)のお申し込みに限ります。ご退会された場合は、次回のau携帯電話のご購入時まで再入会はできません。 au携帯電話を譲渡・承継された場合、「安心ケータイサポートプラスLTE」「安心ケータイサポートプラス」「安心ケータイサポート」の加入状態は譲受者に引継がれます。

    • ※ 新しいau携帯電話をご購入いただいた場合は、以前にご利用のau携帯電話に対する「安心ケータイサポートプラスLTE」「安心ケータイサポートプラス」「安心ケータイサポート」は自動的に退会となります。
  3. au携帯電話およびその周辺機器の補修用部品を製造終了後4年間保有しております。補修用部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障箇所によっては修理部品の不足などにより修理できない場合もございます。
  4. 故障箇所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないため全て修理してご返却します(修理内容により有償になる場合があります)。
  5. 本サポート制度対象移動機が加工、改造、解析 (ソフトウェアの改造、解析 (ルート化等を含む)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む) されたもの、または当社等が指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
  6. PHOTO-U、PHOTO-U TV、あんしんGPSは「安心ケータイサポートプラスLTE」「安心ケータイサポートプラス」「安心ケータイサポート」にご加入いただけません。
  7. 「安心ケータイサポートプラスLTE」「安心ケータイサポートプラス」「安心ケータイサポート」のいずれかと「安心セキュリティパック」を両方ご加入いただくと、合計料金から月額180円を割引します。なお、月途中の加入/解約時の割引額は、「安心ケータイサポートプラスLTE」「安心ケータイサポートプラス」「安心ケータイサポート」のご利用日数にかかわらず、「安心セキュリティパック」のご利用日数での日割額となります。

安心ケータイサポートプラス/安心ケータイサポートプラスLTE

  1. 料金について

    月額料 380円
    • 月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。
  2. 交換用携帯電話機お届けサービス
    au携帯電話のトラブルに遭われた際、auショップやPiPitにご来店いただくことなくお電話1本で交換用携帯電話機(リフレッシュ品・電池パック含む)を原則翌日に直接お客様にお届けします(注1)(注2)(注3)。
    auショップやPiPitでお預かりしての修理も選択いただけます(注4)。 ※故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失によるトラブルが対象となります(注5)(注6)。
    • サービス利用時のお客様ご負担金(注7)(注8)
      1回目: 5,000円 2回目: 8,000円 ただしお買い上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無料
    • ご負担金の割引について
      auご契約25カ月以上の場合、ご負担金から2,000円を割引します。(注13)
      交換用携帯電話機お届けサービスをインターネットからのお申し込みの場合、ご負担金から500円を割引します。
      交換用携帯電話機お届けサービスご利用に際し、代用機の貸し出しをご希望されなかった場合、ご負担金から500円を割引します。
      各割引は、重複して適用となります。
    • 手続きの流れについて
      ご指定の送付先(日本国内のみ)に交換用携帯電話機をお届けします(注9)。

      図: 手続きの流れについて
  3. 3年保証サービス
    保証対象内の故障は3年間無料で修理いたします。
  4. 修理代金割引サービス
    保証対象外の修理の際、上限5,000円で修理を承ります。
    • 水濡れ・全損はこの対象とはなりません。
  5. 水濡れ・全損時リニューアルサービス
    au携帯電話が水濡れ・全損した場合は、10,000円にてau携帯電話をリニューアルいたします。
  • 注1)交換用携帯電話機(リフレッシュ品)は、お客様より回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行ったうえで、新品同様の状態に初期化した電話機です。
  • 注2) 一部地域、受付時間などによっては原則翌日にお届けできない場合があります。
  • 注3)同一機種・同一色で交換用携帯電話機をご提供します。在庫不足等により同一機種・同一色での提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
  • 注4)交換用携帯電話機お届けサービスご利用のお手続きは、auショップ、PiPit、及びお客さまセンターでは受け付けておりません。「安心ケータイサポートセンター」までご連絡ください。また、預かり修理を選択される場合も、「安心ケータイサポートセンター」にお電話いただくことで故障かどうかの切り分けができます。
  • 注5)トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります(傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル等)。
  • 注6)盗難・紛失の場合は、事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出のうえでご連絡願います。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認いたします。
  • 注7) 本サービスのご利用(補償申し込み)をされた日を起算日として、1年間に2回までご利用可能です。補償申し込み時において過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,000円、本サービスのご利用が1回ある場合は8,000円となります。ただし、保証書記載の保証期間(お買い上げ日から1年間)で、かつ、取扱説明書等の注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合は、無料で本サービスを提供いたします(無料提供の場合もご利用回数に算入いたします)。
  • 注8)盗難・紛失等が原因の場合など、本サービスをご利用と同時にau ICカードの再発行が必要な場合は、別途ICカード変更手数料2,000円が必要です。
  • 注9)代理人からのお申し込みの場合及び、法人契約のお客様の場合、契約住所または請求書送付先に限定させていただきます。なお、ご家族以外の方が代理人として本サービスにお申し込みすることはできません。
  • 注10)ご返却いただいた旧電話機は、原則としてリフレッシュしたうえで、本サービスの交換用携帯電話機として利用いたします。返却がない場合は40,000円の違約金が発生します。なお、紛失・盗難の場合は旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
  • 注11)旧電話機から交換用携帯電話機へのデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客様ご自身で行ってください。
  • 注12)旧電話機内に保存されているデータは、消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客様ご自身で消去してください。
  • 注13)auを長期でご利用のお客さまは、交換用携帯電話お届けサービスが2,000円割引となります。
    ※3年目(25カ月)以上ご利用中のお客さま、またはそのお客さまが属する家族割・法人割内すべての回線が対象です。
    データ通信端末、タブレットをご利用中のお客さまは、セット割(WINシングルセット割、またはスマホセット割)に加入しており、セット割の対象回線のご契約が3年目以上の場合が対象です。
安心ケータイサポートプラスLTEなら、さらに以下のサービスがご利用できます。
  1. au ICカード変更手数料の割引
    交換用電話機お届けサービスご利用時のau ICカード変更手数料2,000円を100円割引します。
  2. 契約変更手数料の割引
    端末購入を伴わないLTEデュアル⇔LTEシングルの契約変更手数料3,000円を1,000円割引します
  3. 従量プラン加入時の上限額変更
    従量プラン加入時の上限額20,000円を15,000円に割引します。(注1)(注2)(注3)
  • 注1)翌月ご利用分のご請求金額から割引いたします(当月ご利用分の請求時には、通常料金で一旦ご請求します)。
  • 注2) 月途中に「安心ケータイサポートプラスLTE」を退会された場合は、退会された月の上限額は変更の対象外とします。
  • 注3)LTEシングルは対象外です。

安心ケータイサポート※「安心ケータイサポート」は、2013年9月9日をもちまして新規受付を終了させていただいております。

  1. 料金について

    月額料 300円
    • 月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。
  2. 5年保証サービス
    保証対象内の故障は5年間無料で修理いたします。
  3. 修理代金割引サービス
    保証対象外の修理の際、修理代金を全額割引いたします。
    • 水濡れ・全損はこの対象となりません。
    • 外装ケースの汚れや傷、塗装の剝れ等によるケース交換は全額割引の対象となりません。
  4. 水濡れ・全損時リニューアルサービス
    au携帯電話が水濡れ・全損した場合は、au携帯電話のリニューアル代金を50%割引いたします。
  5. 紛失時あんしんサービス
    紛失・盗難等でau携帯電話が利用できなくなった場合、当社の指定の新しいau携帯電話 (注) の購入をサポートします。
    • (1)保証期間はご購入から2年間となります。
    • (2)「フルサポートコース」でご契約のau携帯電話を紛失した場合は、フルサポート解除料を全額免除いたします。
    • (3) 新しいau携帯電話を「シンプルコース」でご購入される場合は、購入代金を最大18,000円割引いたします(購入価格が18,000円に満たない場合は、購入価格を割引の上限額といたします)。
    • ※「紛失時あんしんサービス」をご利用いただく場合は、紛失・盗難の事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出された際の信憑書類が必要となります。警察署又は消防署等より届出の信憑書類が交付されない場合は、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を提示いただきます。
  6. 無事故ポイントバック
    3~5のサービスメニューを1年間ご利用されなかった場合は、「au WALLET ポイントプログラム」のポイントを1,000ポイント進呈します。
    • ※年間の起算は、安心ケータイサポート加入月、ポイント提供月もしくは事故発生月となります。
  7. 電池パック無料サービス
    ご購入から同一のau携帯電話を1年以上継続利用経過時に1個、3年以上継続利用経過時に1個の電池パックを無料で提供いたします(合計2回まで)。
    • ※電池パックの提供にあたっては、別途申し込み手続きが必要となります。お申し込み可能な期間は、au携帯電話のご購入後1年~2年までの間、3年~4年までの間の計2回(各1個の提供)となります。
    • ※電池パックのないシングル端末の場合は、電池パック無料サービスをご利用いただくことができません。
  • 注1)ご提供する機種はご購入の機種と同一機種・同一色のau携帯電話となります。在庫不足等により同一機種・同一色での提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。

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安心セキュリティパックについて

  1. 「安心セキュリティパック」は、以下3つのアプリケーションで構成されています。
    • (1)3LM Security: 紛失端末対策として、契約されたau ICカードが挿入されているau電話の場所を探す、遠隔で音声通話及びFeliCaなどを利用できないようロックするアプリケーション
    • (2)ウイルスバスター™ for au:ワンクリック詐欺などの不正なサイトや青少年に有害なサイト及び危険なアプリケーションから端末を守るアプリケーション
    • (3)リモートサポート: オペレータが遠隔でお客様のスマートフォン画面を共有し、設定や操作を行うためのアプリケーション
    • ※一部機種につきましては「ウイルスバスター™ for au」のみのご提供となります。
      ウイルスバスター™ for au のみのご利用にあたっては、専用アプリケーションのダウンロードが必要となります。
      (専用アプリケーションにつきましては、auホームページをご参照ください。)
      安心セキュリティパック
  2. 料金について
    月額料 300円
    • 月途中加入/解約時は、ご利用日数分の日割額となります。
    • 「安心ケータイサポートプラスLTE」「安心ケータイサポートプラス」「安心ケータイサポート」のいずれかと「安心セキュリティパック」を両方ご加入いただくと、合計料金から月額180円を割引します。
      なお、月途中加入/解約時の割引額は、安心ケータイサポートプラスLTE、安心ケータイサポートプラス、または、安心ケータイサポートのご利用日数に関わらず、安心セキュリティパックのご利用日数での日割額となります。
  3. 各アプリケーションのご利用について
    各アプリケーションのご利用にあたっては、本サービスのお申し込み後に利用開始設定を行ってください。
  4. 「3LM Security」アプリケーション利用時の注意事項
    • 携帯電話の位置検索、リモートロックはau携帯電話のご契約者が操作することができます。
      auご契約者とご利用者が異なる場合は、必要に応じauお客さまサポートから利用者認証番号を設定してください。利用者認証番号はauお客さまサポートからのみ設定・解除が可能です。利用者認証番号を設定された際は必ずお忘れにならないようご注意ください。利用者認証番号を忘れた場合、サービスをご利用になれませんのでご注意ください。また、お客さまのau電話機より操作しない限り、番号の再設定等が行えませんので、あらかじめご承知置きください (2012年8月下旬より提供)。
    • 「位置検索・リモートロック」のご利用にあたっては、あらかじめ「3LMSecurityアイコン」の起動、利用開始設定が必要です。(「GPS機能を使用」にチェックを入れていない場合でも位置情報を取得することができます。電源OFF、圏外などの場合には、ご利用いただけません。)なお、特定の機種をご利用のご契約者は、あらかじめGPS機能のON設定が必要です。(対象の機種はauホームページをご参照ください)。
      安心セキュリティパック
    • 「利用開始」設定後に一時休止、一時中断、緊急通話停止が行われた場合は、再度3LM Securityアイコンをタップして「利用開始」状態であることをご確認ください。
  5. 「リモートサポート」アプリケーション利用時の注意事項
    • お客様とKDDIオペレータは、ご利用のスマートフォンとは別のお電話で対話しながらリモートサポートを実施します。
  6. 各アプリケーション利用に際し、以下、通信料が発生するためパケット通信料定額サービスへの加入を強くお薦めいたします。
    • 3LM Security: 定期的に携帯電話の位置情報やOSのバージョン情報等を取得する通信が発生いたします。
    • ウイルスバスター™ for au: 「不正アプリ対策」のパターンファイルのアップデート通信が発生いたします。
    • リモートサポート: リモートサポート実施の際には通信料が発生します。

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安心アクセス (フィルタリングサービス) について

インターネットには、様々なことに役立つ情報も多数存在しますが、一方で「出会い系」、「フィッシング」、「成人向け」など、危険な情報や青少年に不適切な情報も多く存在しています。
auでは、青少年にも安心・安全にスマートフォンやケータイをご利用いただけるよう、以下のフィルタリングサービスを提供しております。

  1. 安心アクセス for Android™/安心アクセス for iOS
    お子さまがスマートフォンを安心してご利用いただけるよう、不適切と思われるWebページへのアクセスやアプリケーションのご利用をスマートフォンのすべての通信 (4G、LTE、WiMAX、3G、Wi-Fi) で制限するフィルタリングアプリケーションです。「小学生」、「中学生」、「高校生」の3段階から保護者の方がアクセス制限レベルを変更可能です。
    月額使用料 無料
    対応機種 安心アクセス for Android™ :Android™ 2.2以上に対応したauスマートフォン
    安心アクセス for iOS :iOS5.1以上のiPhone、iPad(Wi-Fiモデル除く)
    • ※本サービスは「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に該当するものとしてネットスター株式会社が提供するデータベースに登録されているサイトやアプリの利用を制限するものであり、都度コンテンツの内容を確認し、制限するものではありません。よって本来「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に属するものであっても利用できることがあります。
    • ※ご利用中の有料コンテンツがアクセス制限対象となった場合、情報料の返金はいたしません。
    • ※アプリフィルタリング機能はアプリの起動を制限するものであり、不適切なアプリのダウンロードを制限するものではありません(安心アクセス for Android™のみの機能となります)。
  2. 安心アクセスサービス
    • カスタマイズコース (auケータイ、安心アクセス for Android™/iOS非対応のスマートフォン向け)
      お子さまの成長に合わせてアクセス制限内容を保護者が専用の管理者用Webページから自由に設定できるWEBフィルタリングサービスです。
      月額使用料 100円
      対応機種 EZ WINコース、IS NETコース、LTE NET対応端末
      • ※auスマートフォン、iPhone、iPad、Windows Phoneで本サービスをご利用の場合、Wi-Fi接続時はフィルタリング非適用となります。
    • 特定カテゴリ制限コース (iPhone、Windows Phone、auケータイ向け)
      「出会い系」、「成人向け」など青少年に不適切なサイトへのアクセスを制限する「中高生向け」のフィルタリングサービスです。モバイルコンテンツ審査・運用監視機構 (EMA) が認定するサイトはご利用が可能です。
      月額使用料 無料
      対応機種 EZ WINコース、IS NETコース、LTE NET対応端末
      • ※iPhone、Windows PhoneでのWi-Fi接続時、及びアプリご利用は本サービスによるフィルタリング対象外となります。
    • 接続先限定コース (auケータイ向け)
      当社の審査基準をクリアしたEZweb公式サイトのみが閲覧可能な、「小学生以下向け」のフィルタリングサービスです。学校や塾、クラブなどの連絡用掲示板や個人が作成しているホームページは内容問わずすべて閲覧できません。
      月額使用料 無料
      対応機種 EZ WINコース対応端末

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アップグレードプログラムについて

当社指定の機種をご購入いただく際に、「アップグレードプログラム」にご加入いただき、かつ機種代金を割賦契約(24ヶ月)いただくと、18ヶ月間ご利用後、新たな機種に変更した際に、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額が無料となります。

また、2016年4月1日以降に当社指定機種のご購入と同時に「アップグレードプログラム」にご加入いただいた場合、13ヶ月~18ヶ月目の機種変更であっても、前倒し利用料2,000円※をお支払いいただくことで、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額の一部(19ヶ月目~25ヶ月目の計7ヶ月分)が無料となります。
※前倒し利用料に、消費税はかかりません。

【ご利用イメージ】

図:アップグレードプログラムご利用イメージ
加入条件
  • 対象機種を割賦契約 (24ヶ月) にてご購入と同時に本プログラムに申込み
  • 「データ定額1/2/3/5/8/10/13」または「データ定額1/2/3/5/8/10/13(V)」または「LTEフラット」または「LTEフラット (V)」にご加入いただくこと
プログラム料 300円/月※プログラム料には、消費税はかかりません。

詳細は、アップグレードプログラム利用規約(276KB)PDF をご確認ください。

デジタルコンテンツ・アプリについて

  1. 各サービスの提供内容、料金については、各サービスが提供するサイトまたはアプリをご確認ください。
  2. ご利用に際しては、各サイトまたはアプリに掲載している利用規約及びプライバシーポリシーをお読みいただき、ご承諾のうえお申し込みください。
  3. 利用料はまとめてau支払いの情報料、またはauかんたん決済利用料として、毎月の電話料金に合算して請求させていただきます。
  4. 退会手続きは、au携帯電話を通して各サービスサイトまたはアプリからお客様ご自身で行ってください。
    auショップ・KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。

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auスマートパスについて

auスマートパスは、アプリの使い放題、データストレージサービス、セキュリティソフト、クーポン等の各種サービスを月額372円でご利用いただけるサービスです。

  1. 本サービスの詳細は、auスマートパスサイトでご確認ください。
  2. 本サービスのご利用に際しては、auスマートパスサイトの利用規約を予めご確認ください。
  3. 本サービスのご利用にはau IDの登録が必要です。
  4. 本サービスで提供される個々のアプリやサービスについての利用条件は、それぞれのサイトでご確認ください。
  5. データストレージサービスでアップロードされたデータは一切責任を負いかねますので、お客様ご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  6. 機種・OSによりご利用いただけないサービス・アプリがございます。
  7. ご利用料金は、初回加入の場合30日間無料です。無料期間終了後、自動的に日割りで情報料がかかります。2回目以降のご加入の場合、加入当日から日割りで情報料がかかります。また、月途中で退会されても月額料金は日割計算されません。
  8. 本サービスの利用料はauかんたん決済の情報料として、毎月の電話料金に合算して請求いたします。
  9. 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。また、アプリバージョンアップ確認、広告取得、クーポン情報取得等の事由により、端末にて定期的に通信を行います。パケット通信料定額サービスのご加入を推奨いたします。
  10. 本サービスで提供されるセキュリティソフトはauスマートパスサイトからダウンロードし、お客様ご自身で設定いただく必要があります。
  11. auスマートパス加入時に、既にご加入いただいている使い放題対象の有料アプリについては、自動的に継続または解約はされません。お客様ご自身で解約・移行の手続きを行ってください。
  12. auスマートパスの加入有無により、毎月割の金額が変更となる場合があります。
  13. 退会手続きは、au携帯電話を通じて、auスマートパスサイトまたはアプリからお客様ご自身で操作をお願いします。auショップ、KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。
  14. 退会時には、auスマートパスからダウンロードいただいたアプリ、及びデータストレージサービスでご利用いただいているデータはすべて消去されます。また、iOS機種の場合は修理代金サポートの対象外となります。再加入された場合も対象とはなりません。
  15. 本サービスは、譲渡・承継、解約・一時休止、有料サイト利用制限に加入中の場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

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セレクトパックについて

セレクトパックは、「厳選サービス使い放題」、「クーポン等の会員特典」、「修理代金サポート」をパックにした、月額300円(税抜)でご利用いただけるサービスです。

  1. セレクトパックのご利用にあたっては、会員登録が必要になります。「セレクトパック利用規約」をあらかじめご確認のうえ、会員登録してください。
  2. 本サービスに会員登録いただいた場合は、セレクトパックからのお知らせメール(サービスの更新情報やおすすめクーポンのご案内、広告等を含みます)を配信します。あらかじめご了承のうえ、会員登録を行ってください。なお、お知らせメールの配信が不要な場合は、セレクトパックのサイト(以下「セレクトパックサイト」)からお客さまご自身にて配信停止手続きを行うことができます。
  3. セレクトパックで提供される「厳選サービス使い放題」のそれぞれのサービス利用条件については、当該サービスを提供するコンテンツプロバイダーが定めています。それぞれのサービスのサイトでご確認ください。
  4. 「修理代金サポート」の適用条件はセレクトパックサイトでご確認ください。適用条件に合致しない場合は、修理代金サポートは適用されません。
  5. ご利用料金は、会員登録のあった当月分より課金されます。ただし、初めてセレクトパックに会員登録されたお客様に限り、会員登録の日から当月末日までは無料でご利用いただけます。
  6. 月の途中で会員登録・解約があった場合でも、ご利用料金は日割計算されません。
  7. セレクトパックのご利用料金は、まとめてau支払いにより、毎月の電話料金に合算して請求いたします。
  8. セレクトパックのご利用にはパケット通信が発生し、別途通信料がかかります。パケット通信料定額サービスへのご加入を推奨いたします。
  9. 「厳選サービス使い放題」には、コンテンツプロバイダーが別途有料で提供しているサービスを、セレクトパック仕様にしたものが含まれていますが、当該有料サービスにご加入いただいているお客様がセレクトパックに会員登録された場合であっても、当該有料サービスの自動解約は行われません。当該有料サービスが不要となる場合は、お客様ご自身で当該有料サービスの解約の手続きを行ってください。
  10. セレクトパックの解約手続きは、au携帯電話を通じて、セレクトパックサイトからお客様ご自身で操作を行っていただきます。
  11. au回線の譲渡・承継、解約・一時休止を行った場合、または、有料サイト利用制限を適用した場合は、セレクトパックは自動的に解約となりますので、ご注意ください。
  12. その他、セレクトパックの詳細の内容および提供条件は、セレクトパックサイトでご確認ください。

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おサイフケータイ® ご利用について

  1. おサイフケータイ® を利用したサービスは、各サービスを提供するおサイフケータイ® 対応サービス提供会社とお客様の契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。また、au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、FeliCaチップ内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
  2. おサイフケータイ® 対応サービスは機種毎に異なる場合があります。特にスマートフォンへの機種変更・端末増設の際は現在ご利用中のサービスの継続利用の可否、データの引継ぎ条件等を事前にご確認ください。詳しくは各サービス提供事業者にお問合せください。
  3. お客様は、当社におサイフケータイ® の修理をお申し付けになる場合は、あらかじめFeliCaチップ内のデータを消去した上でおサイフケータイ® 対応au携帯電話を当社又は当社代理店にお渡しいただくか、当社又は当社代理店がFeliCaチップ内のデータを消去することに承諾していただく必要があります。
  4. au携帯電話の電話番号変更、譲渡・承継、再利用を行う場合は、おサイフケータイ® 対応サービスが利用できなくなる場合があります。電子マネーのチャージ等が利用できなくなるため、事前におサイフケータイ® サービス提供会社の退避サービス等を利用されることをおすすめします。
  5. au通信サービスの一時休止、または解約を行ってもおサイフケータイ® 対応サービス提供会社との契約は解約となりません。おサイフケータイ® サービスの手続きについては、事前に各サービス提供会社の窓口にお問合せされることをおすすめします。
  • ※「おサイフケータイ」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。

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NFCサービスについて

  1. NFCサービスご利用にあたっては、NFC機能をサポートしているau携帯電話ならびにau携帯電話に挿入されたau ICカードへ、サービスのご利用に必要となるデータを書き込みする場合があります。
  2. NFCサービスをご利用になる場合にはサービス提供事業者 (以下SPと記述) と利用契約を締結していただく場合がございます。SPが提供するサービスにおいては、SPとお客様の契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。
  3. 万一、au携帯電話ならびにau ICカードの紛失・盗難等があった場合であっても、当社ではNFC機能を完全に停止させることはできません。紛失・盗難等があった場合の対応方法については、各SPにお問い合わせください。
  4. au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、au携帯電話ならびにau ICカード内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
  5. au通信サービスの譲渡・承継、一時休止、または解約を行ってもSPとお客様の契約は解約となりません。NFCサービスの手続きについては、事前に各SPの窓口にお問合せ願います。
  6. au ICカードの故障、機種変更に伴うau ICカード交換があった場合、当社ではNFCサービスに関わる情報は移行できません。必要な手続きについては、事前に各SPの窓口にお問合せ願います。

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国際ローミングサービス (au世界サービス) について

  1. 通話料・パケット通信料は、日本国内でご利用の場合と異なります。また、国内の各種割引サービス・パケット通信料定額/割引サービスの対象となりません。このため、利用料金が高額となる場合がありますのでご注意ください。
  2. スマートフォンをご利用の場合、ソフトウェアやアプリケーションが自動で通信を行う場合があります。自動通信においてもパケット通信料が発生します。
  3. 渡航先で着信した場合でも通話料がかかります。
  4. 国・地域によっては、発信ボタンを押した時点から通話料がかかる場合があります。したがって、相手につながらなくても通話料が発生することがあります。
  5. 日本国内ではパケット通信料が無料となる通信を含め、渡航先ではすべての通信に対してパケット通信料がかかります。
  6. 海外での対象事業者におけるパケット通信のご利用に対し、「世界データ定額」あるいは「海外ダブル定額」が適用されます。対象事業者、適用条件については、「世界データ定額」「海外ダブル定額」をご確認ください。
    世界データ定額
    海外ダブル定額

    国内のパケット通信料定額サービスにご加入の場合、「世界データ定額」「海外ダブル定額」の対象となるパケット通信料は、各料金プランに含まれる無料通話の対象となりません。ただし、「世界データ定額」および「海外ダブル定額」対象外のパケット通信料については、各料金プランに含まれる無料通話が適用されます。
    「家族割/法人割」の「分け合いコース」を選択されている場合においても、ほかの家族・社員の余った無料通話は適用されません。

  7. 国際ローミングサービスのご利用料金については、海外側通信事業者の事情により請求額の確定が遅れることがあるため、料金請求及び通信履歴の明細への反映が翌月以降となる場合があります (サービスご利用後の、au携帯電話の譲渡及び、利用者情報の変更の際には、契約者及び利用者にて十分ご理解のうえ、手続きを行ってください)。
  8. 海外の通信ネットワーク状況は、「海外で使う(au世界サービス)→渡航前に必ずご確認ください」をご確認ください。
    渡航前に必ずご確認ください
  9. au ICカードを盗難・紛失された場合の第三者による不正利用のリスクを軽減するため、お客様には「PIN1コード」の設定をおすすめします。
    PIN1コードの設定方法については、au携帯電話の「取扱説明書」をご覧ください。
  10. 「au世界サービス CDMA」について
    • (1)ご利用にあたっては、au世界サービスCDMA対応機種が必要となります。
    • (2)対応機種によって、ご利用いただけるサービスエリア・サービス内容が異なります。
    • (3)3Gスマートフォンを利用したパケット通信料は0.2円/パケット (免税)、その他の機種のパケット通信料は、0.35円/パケット (免税)、LTEスマートフォンを利用したパケット通信料は1.6円/KB (免税) となります。
      • ※パケット通信料は、送受信したパケット量に応じて課金されます (1パケット=128バイト)。
    • (4)SMSについて (一部3G機種においてSMS送信にはEZ WINコース、IS NETコースいずれかの加入が必要となります)。
        送信料 受信料
      SMS (Cメール) 100円/通 (免税) 無料
      SMS (i) 100円/通 (免税) (注2) 無料
  11. 「au世界サービス GSM」について
    • (1)4G LTEご利用のお客様と、3Gご利用のお客様で、ご利用可能なエリアが異なる場合があります。詳しくは、「海外で使う(au世界サービス)」をご覧ください。

      海外で使う(au世界サービス)

    • (2)ご利用にあたっては、au世界サービスGSM対応機種が必要となります。
    • (3)3Gスマートフォンを利用したパケット通信料は0.2円/パケット (免税)、その他の機種のパケット通信料は、1通信毎に、最初の50パケットまで50円、50パケットを超える部分は0.2円/パケット (免税)、LTEスマートフォンを利用したパケット通信料は1.6円/KB (免税) となります。
      • ※パケット通信料は、送受信したパケット量に応じて課金されます (1パケット=128バイト)。
    • (4)SMSについて (一部3G機種においてSMS送信にはEZ WINコース、IS NETコースいずれかの加入が必要となります。)
        送信料 受信料
      SMS (Cメール) 100円/通 (免税) 無料
      SMS (i) 100円/通 (免税) (※) 無料
      • ※キャリアアップデート適用前 (「キャリア」のバージョンがKDDI 12.0以前) の場合、SMS (i) の送信時には、別途パケット通信料がかかります。70文字以上のメールも送信することが可能です。全角70文字 (半角140文字) 毎に1通分の送信料が発生します。

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au国際電話サービス (001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル) について

  1. au通信サービスへの契約により、au国際電話サービス (001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル) の契約を締結したことになります。
  2. au国際電話サービス (001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル) は当社にて毎月のご利用限度額 (30,000円、免税) を設定させていただきます。その限度額を超過したことを当社にて確認できた時点から順次、ご利用を停止させていただきます。また、当該通話料金のお支払いが確認できるまでの期間、当サービスのご利用を停止させていただく場合があります。
  3. 当社の電話サービス等契約約款に定める特定第1種一般電話契約 (モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス) をご契約の場合、「001」ダイヤルの通話については当該契約が優先され、au国際電話サービスの通話料は適用となりません。au国際電話サービスの通話料を適用するためには、特定第1種一般電話契約の解約が必要ですので、お手数をおかけいたしますが、お客さまセンター (0077-7160無料/9:00~20:00土・日・祝日も受付) までご連絡ください。
au国際通話定額

対象の国と地域宛てのau国際電話サービスの通話料が、以下の料金となります。

<通話料>

  通話時間/回
15分まで 15分超過
通話回数/月 50回目 無料 +20円/30秒(免税)
51回目以降 回数超過料 300円/回(免税)

<対象の国と地域>
中華人民共和国 (マカオ除く)、フィリピン、大韓民国、タイ、台湾、ベトナム、香港、マレーシア、インド、ネパール、ブラジル、ペルー、アメリカ合衆国 (アラスカ除く)、カナダ、メキシコ、ハワイ、グアム、イギリス、オーストリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スウェーデン

<加入条件>
カケホ (電話カケ放題プラン) 、スーパーカケホ (電話カケ放題プランS) にご加入いただくこと(※)
※(V) (VK) 付きプランを含みます。3Gケータイのカケホプランは対象外です。

<定額料>

対象データ定額サービス 月額定額料(免税)
データ定額5/8/10/13 980円
データ定額2/3 1,480円

お申込み翌月からの適用となります。月の途中でのご解約などの場合、日割りとならず定額料がかかります。

  • ※(V),(VK)付きプランを含みます。
  • 海外での発着信、SMS(Cメール)送信、衛星電話/衛星船舶電話への通話、当社が別途指定する電話番号への通話等については、本オプションによる無料通話の対象外となります。
  • 無料通話の対象外となる通話は、各サービスに応じた通話料がかかります(衛星船舶電話への通話は30秒ごとに50円となります)。
  • 「モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス」をご契約中に本オプションをお申し込みの場合、「モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス」は当月末もしくは翌月の月初までに自動廃止となります。
  • au国際通話定額の契約者から、月内の定額対象となる通話回数を確認するお申し出があった際、 契約者本人からのものと認められる場合に限り、通話回数の開示を行います。

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※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。