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その他:サポート情報(重要事項説明)

毎月の料金のお支払いについて

  1. 当社は、au携帯電話のお引渡しをもって、基本使用料等の計算をさせていただきます。au携帯電話料金は毎月1日から月末までのご利用分を翌月に請求させていただきます。ただし、当社が必要と認めるときは、月途中でも請求させていただく場合があります。
  2. 預金口座振替は金融機関との手続き完了までに1~2ヶ月かかる場合があります。手続完了までの間の1~2回目、及び残高不足等の理由により引落としができなかった場合には、当社発行の振込用紙により、当社指定のコンビニエンスストアや金融機関窓口でお支払いいただくことがあります。
  3. au携帯電話ご利用料金は、通常翌月にご請求させていただきます。ただし、ご加入月のご請求金額が少額の場合は翌月に請求書を発行せず、翌々月の請求書に合算してご請求させていただく場合があります。
    その他に当社電気通信サービス (au携帯電話以外も含みます) のご利用料金等を預金口座振替でお支払いいただいている場合、新たにお申込みいただいた預金口座振替の口座と同一であることを条件に、複数の請求書の料金を合算してお客様の口座よりお引き落としさせていただく場合があります。その場合は、通帳等に記載される明細は一行になります。
  4. 当社指定の支払期日までにお支払いが確認できない場合は、延滞利息のご請求や、通話停止をさせていただくことがあります。通話停止期間中も基本使用料等の料金は発生いたしますので、ご請求させていただきます。
  5. ご契約中または過去にご契約のあった当社電気通信サービス (au携帯電話以外も含みます。) のうち、いずれかについてご利用料金等のお支払いがない場合は、全ての契約について合わせて利用停止または契約解除させていただくことがあります。
  6. ご利用料金のお支払いが可能なクレジット会社、及び預金口座振替が可能な金融機関は、申込書記入例をご参照ください。
  7. クレジットカード以外のお支払いで、ご利用金額が当社の定める金額に満たない場合、ご請求が2ヶ月に一度となることがございます (ただし、分割支払金など割賦金をお支払い中の場合、沖縄セルラー電話でご契約の場合はこの限りではありません)。
  8. 当社電気通信サービス(au携帯電話以外も含みます)のご利用料金等のお支払い方法にご家族名義の金融機関口座・クレジットカードをご指定いただくことができます。同一住所・同一姓でない場合は、家族関係証明書類の提出が必要となります。
  9. 当社は、ご利用料金等のお支払い方法にご指定いただいた金融機関口座またはクレジットカードのご名義人の方(ご契約者本人の場合を除きます。)から、ご契約者とのご家族関係の消滅等その他当社が別途定める事由が生じたことを理由として、ご契約者の利用料金等について、支払いを停止する申し立てを受けたとき、ご契約者による事前の承諾を得ることなく、当該支払いを停止し、利用料金等の支払方法を変更させていただく場合がございます。

〈クレジットカードによるお支払いにあたっての注意事項〉

  1. KDDIにクレジットカードお支払いの変更または解約のお申出がない限り、ご指定いただいたクレジットカードにて、継続的にご利用料金 (注) をお支払いいただきます。
  2. ご指定いただいたクレジットカードの会員番号、有効期限に変更があった場合は、速やかにKDDIまでお申出ください。変更のお申出がない場合、クレジットカードでのお支払いが出来なくなる場合がございます。
  3. カード会社よりKDDIへ、会員番号、有効期限の更新の通知があった場合は、引き続き更新されたクレジットカードによりご利用料金をお支払いいただく場合があります。
  4. カード会社の規約により会員資格を喪失したとき、またはクレジットカード契約を解約したときなど、クレジットカードが利用できない状態にあるときは、クレジットカードによるお支払いが解除され、KDDIから直接請求させていただく場合があります。
  5. クレジットカードが利用できない状態にあるときでも、KDDIがその旨の通知をカード会社から受けた月のご利用分のご利用料金までは、カード会社から請求させていただく場合があります。
  6. カード会社の規約により、クレジットカードでのお支払いが承認されない場合、KDDIから直接請求させていただく場合があります。
  7. カード会社よりクレジットカードでのお支払いが承認された後に、その理由の如何を問わずカード会社から支払いが取消された場合には、クレジットカードによるお支払いを取り消し、KDDIから請求させていただく場合があります。
  8. KDDIではご利用内容によりお支払いの承認依頼をカード会社へ行うことがございます。デビットカードで電話料金のお支払いをされている場合、この承認依頼の時点でお客様の口座よりお引落されます。
  • 注)ご利用料金には、KDDIの各サービスをご利用いただいた料金のほか、情報料やまとめてau支払い等の代行ご請求分を含みます。

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請求の統合について

  1. お申込みいただいた各契約の請求書を一通にまとめて発行します。なお、申込書にご記入いただくご契約者は、そのお申込み内容について、一つにまとまるau通信サービス及び固定通信サービスのご契約者全員の同意をご確認されたうえ、お申込みいただきます。
  2. まとめるサービスのご契約者名義が同一または家族のご名義の場合にお申込みいただけます。同一名義人もしくは同一住所・同一姓でない場合は、家族関係証明書類の提出が必要となります。
  3. 当社以外からの請求代行サービスをご利用されているか、ご契約者と実際のご利用者が異なり、再販を目的としたご契約の場合は、当該回線については請求をまとめられません。
  4. お手続きが完了するまでは、請求書が別々に発行されます。既に発行済の請求書をまとめることはできません。
  5. 一通にまとめたご利用料金等は、本申込書において指定されたご請求先の方宛にご請求します。
    ご請求先の方は、一括請求/KDDIまとめて請求の全契約分のご利用料金等をお支払いいただきます。ご請求先の方がご利用料金等のお支払い方法に本人名義以外の金融機関口座・クレジットカード等を指定されている場合、その金融機関口座等のご名義人の方 (口座・カード名義人) に、一括請求/KDDIまとめて請求の全契約分のご利用料金等をお支払いいただきます。
     なお、口座・カード名義人の方が、万一ご利用料金等のお支払いを滞納した場合等は、ご請求先の方にお支払いいただきます。 ただし、各契約単位のご利用料金等の債務は各契約のご契約者にあるため、支払期日を過ぎてもご利用料金等のお支払いがない場合等は、ご請求先の方以外の各ご契約者に責任を負ってお支払いいただくことがあります。
  6. ご請求先名義の変更がある場合、現在のご請求先の方は、変更後のご請求先となるご契約者に対して、一括請求/KDDIまとめて請求の全契約分のご利用料金等を支払うこととなること等を説明していただきます。
  7. 一括請求/KDDIまとめて請求にお申込みの各契約のご契約者は、自身の契約のご利用料金等をご請求先の方が支払うことに同意のうえ、お申込みいただきます。また、既に複数のご契約をまとめて請求させていただいている場合も、既にまとまっている各契約のご契約者全員の同意を得たうえで、お申込みいただきます。
  8. 一括請求/KDDIまとめて請求お申込み後に、ご請求先の名義、請求書お届け先住所、お支払い方法等の変更をされる場合は、別途お申込みが必要となります。
    ご請求先名義の変更については変更後のご請求先となるご契約者が一括請求/KDDIまとめて請求のグループを構成する回線のご契約者全員の同意を得たうえで、また、お支払い方法の変更についてはご請求先の方が新たなお支払い方法として指定される金融機関口座・クレジットカード等のご名義人の同意を得たうえで、当社にお申し出いただきます。なお、これらの変更の内容は、一括請求/KDDIまとめて請求のグループを構成する全ての回線のお客様情報に適用いたします。
  9. 当社は、ご利用料金等のお支払い方法にご指定いただいた金融機関口座またはクレジットカードのご名義人の方から、一括請求/KDDIまとめて請求のグループを構成する回線ご契約者とのご家族関係の消滅等その他当社が別途定める事由が生じたことを理由としてご契約者のご利用料金等について、支払いを停止する申し立てを受けたとき、ご契約者による事前の承諾を得ることなく、ご利用料金等の支払方法を変更させていただく場合がございます。
  10. 現在加わっている一括請求/KDDIまとめて請求のグループから分離し個別の請求とする場合は、その回線のご契約者が、別途お申込みが必要となります。
    この場合、ご契約者の請求書お届け先住所とお支払い方法を新たに設定していただきます。
  11. 一括請求/KDDIまとめて請求にお申込みの、マイライン等の通話明細につきましては、一通の請求書内に同封してご請求先の方宛にお送りすること、また、ご請求先名義の変更があった場合も、変更後のご請求先名義に通話明細をお送りすることに同意のうえ、お申込みいただきます。
  12. 当社は、請求の統合を行われた各サービスのご契約者から、請求額の開示要求があった場合は、統合された請求の請求額全額を通知します。
    また、新たに請求の統合に加わったご契約者から開示要求があった場合は、加わる以前の全体の請求金額を通知することがあります。
  13. ご利用料金は、毎月1日から月末日までのご利用分を翌月に請求させていただきます。ただし、当社が必要と認めるときは、月途中でも請求させていただく場合がございます。
  14. 支払期限を過ぎても料金が支払われない場合は、ご請求先の方に対して事前告知のうえ、全回線について利用停止します。また、利用停止後に料金が支払われた場合でも、利用停止の解除に時間を要する場合があります。
  15. auポイントプログラムのポイントは一括請求/KDDIまとめて請求をお申込みいただいた回線分がまとまります。お申し込み後に合算されたauポイントにつきましては、お手続き完了後にauお客さまサポートページ等にてご確認いただけます。
  16. 毎月のご利用に基づくポイントは、利用月の翌月の請求書発行時に計算され付与されます。

〈KDDIまとめて請求について〉

お申込みの際には、「KDDIまとめて請求」に係る取扱い規約をよくお読みいただき、その内容に同意のうえお申込みください。

  1. お支払い日は原則25日となります (25日が土曜・日曜・祝日の場合は、翌営業日となります。クレジットカード支払いの場合は、各クレジットカード会社が指定するお支払い日となります)。ただし、まとめて請求・固定通信サービス請求統合の場合は、まとめ先の現状のお支払い日が引き継がれます。また、ご請求コードは変更になる場合がございます。
  2. 「KDDIまとめて請求」は、口座振替・クレジットカードでお支払いのお客さまがお申込みできます。
  3. 「KDDIまとめて請求」ご利用による割引は、次の二つです。

    • (1)

      基本料金/請求金額からの割引
      「auまとめライン」ご加入の場合、ご請求金額より割引 (200円/請求)

    • (2)

      通話料の割引
      本まとめて請求のお申込みをされる次の対象サービスから、1) と2) への通話が無料となります。
      なお、その料金月の月末時点において、KDDIまとめて請求のau携帯電話が解約・休止の場合、割引の対象外となります。

      対象サービス (発信元) : auひかり電話サービス (注3) ・auひかり ちゅら電話サービス・au one netの050番号サービス (KDDI-IP電話)・ホームプラス電話
      • 1)au携帯電話への国内通話料
      • 2)auひかり電話サービス・auひかり ちゅら電話サービス・ケーブルプラス電話・050番号サービス (KDDI-IP電話) ・ホームプラス電話・J:COM PHONEプラス・コミュファ光電話への国内通話料
  4. 「J:COMまとめ請求」ご利用の場合、「KDDIまとめて請求」はお申込みいただけません。

〈一括請求サービスについて〉

「J:COMまとめ請求」ご利用の場合、請求書お届け先住所、お支払い方法の変更は、J:COMへお申込みください。

〈固定通信サービスの請求統合について〉

請求統合にあたって、お支払い日が変更となる場合がございます (クレジットカード支払いの場合は、各クレジットカード会社が指定するお支払い日となります)。また、ご請求コードは変更になる場合がございます。

〈沖縄セルラー電話株式会社との一括請求/KDDI まとめて請求について〉

  1. お支払い日は原則25日となります (25日が土曜・日曜・祝日の場合は、翌営業日となります。クレジットカード支払いの場合は、各クレジットカード会社が指定するお支払い日となります)。また、ご請求コードは変更になる場合がございます。
  2. お手続きのタイミングにより、1~2ヶ月請求書が別々に発行される場合があります。
  3. KDDI株式会社のau携帯電話と沖縄セルラー電話株式会社のau携帯電話との一括請求をお申込みいただいた後の初回のポイント合算は、お手続き完了月の翌月第1営業日の翌日に行います。また、毎月のご利用料金に基づくポイント計算は、利用月の翌月の請求書発行時に計算され、合わせて請求されます。
  4. 沖縄セルラー電話株式会社のau携帯電話のご利用料金につきましては、沖縄セルラー電話株式会社よりKDDI株式会社が債権譲渡を受け、KDDI株式会社よりご請求を行います。
  • 注1)ネットサービスご利用の場合はプロバイダが「au one net」の場合に限ります。
  • 注2)「auセット割」による割引となります。ネットサービスご利用の場合は390円/契約の割引となります。
  • 注3)ネットサービスご利用の場合はプロバイダが「au one net」の場合に限ります。

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WEB de 請求書について

  1. インターネット上でご利用料金等が確認できる「WEB de 請求書」でのご請求となります (紙請求書及び請求書同封物の郵送はいたしません)。

    • ※「紙請求書」をご希望の場合は、別途お申し込みが必要です。詳細は「紙請求書の発行について」をご参照ください。
  2. 請求内訳情報は、直近の請求分を含む最大過去6ヶ月分が閲覧できます。
  3. 通話明細情報は、直近の請求分を含む最大過去3ヶ月分が閲覧できます。通話明細サービス等をご利用いただいていない月の通話明細については閲覧できません。
  4. EZwebからは通話明細情報の閲覧はできません。また、EZwebから料金等請求情報を閲覧する場合、次の情報は閲覧できません。

    • (1)EZ有料サービスでの「まとめてau支払い」を利用した商品購入時の「まとめてau支払いご利用内訳」
    • (2)家族割/法人割ご加入の場合の「ご家族/法人全体の共有利用分の内訳」
    • (3)コールワイド加入の場合の「コールワイド内訳」
  5. 本サービスご利用時のインターネット接続料はお客様のご負担となります。ただし、EZweb接続にかかる通信料は無料となります。
  6. 本サービスとして、お客様の指定する通知先Eメールアドレス宛てに次の各号のいずれかを通知するサービス (以下「WEB de 請求書お知らせメール」といいます。) を提供します。なお、「WEB de 請求書お知らせメール」をEZwebのEメール (注1) を利用して受信する場合、受信にかかる通信料は無料となります。
    スマートフォンで受信された場合は、無料となりません。

    • (1)直近の請求月の請求金額及び口座振替日等の通知
    • (2)

      料金等請求情報及び通話明細情報が更新された旨の通知

      • ※本サービスまたはご利用いただいている電気通信サービスの提供条件変更等の重要なお知らせや、新商品・新サービス等のお知らせをすることがあります。
  7. 「WEB de 請求書お知らせメール」は、ご請求金額確定後順次送信します。ただし、少額請求などの理由で、当社の判断により翌月請求へ繰越しする場合、繰越しされたことをお知らせするメールが送信されます。また、お客様の指定する通知先Eメールアドレスに正しく届かなかったと当社が判断した場合、当社は「WEB de 請求書お知らせメール」を中止することがあります。
  8. ご利用料金のお支払いについて、口座振替・クレジットによるお支払いのお申込みをいただくと、登録手続きが完了するまでの間は「紙請求書」が発行されます。
  9. au通信サービスをご契約の際、当社手続きの都合上初回のご請求について紙請求書が発行される場合があります。このとき、初回のご請求については「紙請求書発行手数料」が無料になります。以降、「紙請求書」発行に伴い「紙請求書発行手数料」のご負担が必要になります。
  10. 一時休止・解約月以降、「紙請求書」が必要な場合は別途お申込みが必要となります。
  11. 当社手続きの都合上初回の請求月は「WEB de 請求書」をご閲覧出来ない場合があります。
  12. au通信サービスについて通話明細を提供する場合、au通信サービスでご利用のあった通信 (当社がau通信サービスの料金を設定しない通信、災害その他の理由によりau通信サービスの料金の計算等をしないこととした通信及びあらかじめ通話明細に載せないことをご案内していた通信を除きます。) の明細を提供します (「WEB de 請求書」、「紙請求書」共通)。

「紙請求書」の発行について

「紙請求書」をお申し込みされた場合、及び窓口払いのお客様 (注2) は、紙請求書発行手数料をご負担いただきます。

紙請求書発行手数料 1請求あたり、200円
紙請求書発行手数料が
無料となるお客様
  • スマイルハート割引適用の場合 (注3)
  • 法人名義の場合 (注4)
  • 点字請求書をご利用の場合
  • 「EZ WINコース」「IS NETコース」「LTE NET」「LTE NET for DATA」を未契約の場合(WINシングルサービスのお客様は除く)(注3) (注5)
  • ※ご利用料金のお支払いについて、口座振替・クレジットによるお支払いのお申込みをいただくと、登録手続きが完了するまでの間「紙請求書」が発行されます。
  • 注1)無料となるEメールは、「EZwebのEメール (メールアドレスが○○@ezweb.ne.jpのもの) により国内で受信されたEメールです。
  • 注2)窓口払いのお客様は、振込用紙のお届けが必要なため「紙請求書」を発行します。また紙請求書発行手数料が発生します。
  • 注3)月末時点のご契約状態をもとに判定し、翌月発行のご請求へ適用いたします。
  • 注4)毎月第一営業日に判定し、当月発行のご請求へ適用いたします。
  • 注5)auひかり/ADSL one/au one net 等のネットサービスと請求をまとめている場合は、無料発行の対象外となります。

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通話明細サービスについて

  1. 通話明細サービスは、通話 (1通話ごと) 及び通信 (1日ごと) の明細を発行するサービスで、ご契約回線毎のお申込みが必要です。
  2. 提供項目は以下の2つより選択ください。
    「通話先・通話時間・通話料」表示
    「通話時間・通話料」表示
  3. 提供方法

    • (1)WEBで、通話明細を確認する。
    • (2)紙とWEBで通話明細を確認する。
      紙で通話明細を確認する場合、通話明細は各回線のご契約者様宛に、ご契約住所へお届けします。
  4. 月額使用料

    • (1)

      WEBでの提供の場合

      au携帯電話サービス 無料
    • (2)

      紙とWEBでの提供の場合

      au携帯電話サービス 1契約あたり、100円

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通話明細分計サービスについて

  1. 通話明細分計サービスは、「131」を付加してダイヤルした通話分の明細を全通話分の通話明細とは別に発行するサービスで、ご契約回線毎のお申込みが必要です。
  2. 通話明細には、「通話先・通話時間・通話料」が表示されます。
  3. 通話明細サービスに別途お申込みいただく必要はありません。
  4. 提供方法

    • (1)WEBで、通話明細を確認する。
    • (2)紙とWEBで通話明細を確認する。
      紙で通話明細を確認する場合、通話明細は各回線のご契約者様宛に、ご契約住所へお届けします。
  5. 月額使用料

    • (1)

      WEBでの提供の場合

      au携帯電話サービス 1契約あたり、100円
    • (2)

      紙とWEBでの提供の場合

      au携帯電話サービス 1契約あたり、200円

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旧端末(Android™ 端末)でのauかんたん決済(Google Play™)利用について

auかんたん決済(Google Play™)のお支払いはau通信サービス契約に紐付くため、機種変更後も旧端末(Android™ 端末)でauかんたん決済(Google Play™)をご利用いただいた場合、機種変更後のau携帯電話のご利用料金に合算して請求されます。
なお、旧端末(Android™ 端末)でのauかんたん決済(Google Play™)利用を停止したい場合はau ICカードを抜いてお使いいただくことで回避することができます。

窓口支払手数料について

auショップ・コンビニエンスストア・各種金融機関等窓口払いの場合、窓口支払手数料をご負担いただきます。
窓口支払手数料は毎月の料金にあわせて請求させていただきます。

  • ※法人契約、スマイルハート割引適用中のご契約は対象外です。
  • ※新規ご契約、支払方法の変更等で、窓口払いとなる初回の月は無料です。

〈窓口支払手数料〉

au携帯電話サービス 1請求あたり、100円

個人情報の利用目的について

  1. 「当社」 は、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底をはかるため、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン等の業務主管庁が定めた事業分野別ガイドライン、その他関連する法令等を遵守いたします。詳細は、弊社ホームページのプライバシーポリシーをご参照ください。

    プライバシーポリシー

  2. 個別信用購入あっせん契約に関する個人情報の取扱いについては、「個別信用購入あっせん等クレジット取引に関する個人情報の取扱規約」によるものとします。

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統計データ送信機能について

  1. 統計データ送信機能対応機種はKDDI株式会社に「au携帯電話の保守、品質向上」のために必要なデータを送信する場合があります。送信されたデータは「au携帯電話の保守、品質向上」のみに利用いたします。
  2. 統計データの送信に関わる通信料は一切かかりません。
  3. 統計データを送信しない設定が各々あります。設定方法はau携帯電話の取扱説明書をご覧ください。

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緊急通報位置通知について

  1. 緊急通報 (110、119、118) を行う際、発信されたお客様の所在地に関する位置情報を緊急通報受理機関へ通知します。
  2. お客様が184を付加して発信した場合、位置情報は緊急通報受理機関に通知しません。ただし、緊急通報受理機関が人の生命、身体等に差し迫った危険があると判断した場合に、お客様の位置情報を取得する場合があります。

    • ※au携帯電話の発信者番号通知を非通知に設定して発信した場合でも、緊急通報受理機関に位置情報を通知する機種があります。詳しくはau携帯電話の「取扱説明書」をご覧ください。
  3. 実際の位置と異なる情報が、緊急通報受理機関へ通知される場合があります。また、通知される位置情報を取得できるのは一部の緊急通報受理機関であることから、緊急通報を行う際には、お客様の所在地をご確認のうえ、必ず口頭により緊急通報受理機関にお伝えいただくよう、お願いいたします。

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位置検索サービスについて

  1. ご契約者が利用者登録制度を利用している場合、登録された利用者(以下「登録利用者」)が位置検索サービスを利用することができます。
    この場合、ご契約者は位置検索サービスを利用することはできません。
  2. 登録利用者が13歳未満の場合、登録利用者に加えてご契約者も位置検索サービスを利用することができます。この場合、ご契約者は位置検索サービスの利用について事前に登録利用者の承諾を取得する必要があります。
  3. ご契約者は、ご契約者以外の者(以下「他の使用者」)にau携帯電話・スマートフォン等を利用させている場合、他の使用者の承諾なく、位置検索サービスを利用することはできません。
  4. ご契約者は、当社がサービスを提供する目的以外の目的でサービスを利用することはできません。
  5. ご利用されているau携帯電話・スマートフォン等の電源がオフの場合や、電波環境が悪い場合は位置検索サービスを利用することができません。また、位置検索サービスは、どのような場合であっても位置情報を正確に検索することを保証するものではありません。
  6. ご契約者と他の使用者との間の位置情報の開示に関する紛争その他一切の紛争について、当社は一切の責任を負いません。

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緊急地震速報について

  1. 本サービスの利用には、サービスに対応したau携帯電話が必要です。機種によって受信設定の要否が異なります。あらかじめお客様ご自身で受信設定を確認のうえ、必要に応じ設定変更いただくようお願いいたします。設定方法はau携帯電話の取扱説明書をご覧ください。
  2. 震源に近い地域では、強い揺れの前に緊急地震速報が間に合わないことがあります。
  3. 電源が切れている場合やサービスエリア内でも電波の届かない場所、電波状態の悪い場所では緊急地震速報を受信できない場合があります。

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サービスエリアについて

  1. au携帯電話は電波を使用しているため、トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部等の電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、高地・高層ビルやマンション等の高層階、及び電波状態の悪い所ではご使用になれないことがあります。
  2. au携帯電話に表示されるアンテナマークが全てたっている場所で移動せずに使用している場合でも通話・通信が切れる場合があります。
  3. 電波の性質上、電波状態は刻々と変動します。au携帯電話に表示されるアンテナマークは目安としてご利用ください。
  4. 4G LTEサービスエリア内であっても、電波の状況によっては3G通信となる場合があります。
  5. au携帯電話の機種によって、4G LTEサービスエリアが異なります。

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ネットワーク利用制限について

下記の一部の携帯電話についてはネットワークへの接続制限を行う場合があります。

  1. auショップなどの販売店での窃盗 (盗難) や詐欺などの犯罪行為により、不正に入手された携帯電話機
  2. 代金債務 (立替払等に係る債務を含む) の履行がなされていない携帯電話機
  3. 本人確認書類偽造や申込書の記載内容 (氏名、住所、生年月日等) に虚偽の申告が含まれている等、不正な契約により入手された携帯電話機
  4. 交換用携帯電話機お届けサービスで回収、利用できないことにした携帯電話機

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契約内容変更・解約その他ご契約後の各種お手続き方法について

  1. 機種変更、解約、一時休止、譲渡・承継のお手続きは、auショップ・PiPit等にて受付します。
  2. 料金プラン、誰でも割・年割・ダブル定額等の料金割引サービス、オプションサービスの追加・変更・廃止など契約内容を変更されるお手続きは、auショップ・PiPit等、KDDIお客さまセンター、EZweb、auホームページにて受付します (一部の受付は除く)。
  3. スマートフォン、データ通信端末の解約または機種変更等に伴い、ご利用のプロバイダ契約が不要となる場合は、当該プロバイダへ連絡のうえ解約等のお手続きをお願いいたします。
  4. スマートフォン等特定機器の解約または機種変更等に伴い、ご利用の有料コンテンツや有料アプリケーションが不要となる場合は、各コンテンツ提供会社へ連絡のうえ解約等のお手続きをお願いいたします。
  5. au携帯電話の故障・修理などによって、au携帯電話に保存されているデータ及び設定情報が変化、消失する恐れがあります。データ及び設定情報の変化、消失によって生じた損害につきましては、一切の責任を負いかねます。また、スマートフォンの修理の際は、お客様ご自身でデータの消去を実施していただいてからの受付となります。このため、お客様ご自身にて端末内のデータを外部記憶媒体 (SDカード、パソコン等) に移す定期的なバックアップや修理受付前のバックアップを実施してください。
  6. auの携帯電話などに他社SIMカードを挿入して利用するための「SIMロック解除」を行う場合、当該端末のご購入から181日目以降であること(注1)、ネットワーク利用制限の対象端末でないことが条件となります。(注2)
  • 注1)ご購入日当日を「1日目」とします。
  • 注2)上記の条件を満たしている場合でも、故障がある場合は修理完了後のお手続きとなります。

お手続きの詳細については、事前にKDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

  • ※サービス内容は予告なく変更することがあります。

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※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。