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    お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。

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    通信品質・エリアに関するご申告・ご要望、ご自宅の訪問調査のお申し込みは、下記の専門お申し込み窓口で承ります。

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サービス向上への取り組みについて

私たちは、末永くお客さまに選んでいただける企業であり続けるために、常にサービスや品質を磨き上げていくことが大切だと考えています。

auのすべてのサービスは、お客さまと共に創られています。

お客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速に行動し、全社員でサービス向上活動「Action!」に取り組んで参ります。

カスタマーサービス企画部長 木村 奈津子

カスタマーサービス企画部長 木村 奈津子

お客さまの声を生かしたサービス向上活動

向上活動イメージ

STEP1 お客さまの声をお聴きします

アンケートやお問い合わせを通していただくお客さまの評価・ご意見ご要望には、「お客さまセンター」や「auショップ」でお応えし、その内容を、毎日システムに登録しています。

お客さまの声をお聴きします

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STEP2 課題を明確にします

システムに登録されたお客さまの声は、全社員で共有し、さまざまな角度から分析を行って、問題点や課題を明確にします。

課題を明確にします

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STEP3 サービスへの反映を検討します

課題を解決し、サービスに反映する方法を検討します。特に迅速な判断が求められる課題は、社長を筆頭とした経営幹部はじめ、企画、開発、カスタマーサービス・営業などの責任者が出席する会議で議論を行います。

サービスへの反映を検討します

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STEP4 お客さまの声をカタチにします!

お客さまの声からサービス向上・品質改善に取り組み、ホームページやメール、お手紙などを通して、お客さまへお知らせします。

お客さまの声をカタチにします!