• お問い合わせ
  • お知らせ
  • English
  • IPv6対応 via IPv4
  • au STAR
  • au Online Shop
  • ショップ検索
  • サイト内検索
  • ご意見・ご要望をお聞かせ
    ください

    お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。

    入力はこちら

    通信品質・エリアに関するご申告・ご要望、ご自宅の訪問調査のお申し込みは、下記の専門お申し込み窓口で承ります。

    「電波サポート24」に
    入力する

お客さまの声から実現したサービス

お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望から生まれた改善案例をご紹介します。

2014年12月掲載

お客さまの声

スマートフォンの紛失や盗難が心配。
お客さまセンターで探せるサービスがあるといいのに。

イメージ

スマートフォンの紛失・盗難対策にAction!

詳細を見る

2014年12月掲載

お客さまの声

iPhoneに電話帳や大切データを保存しているから、紛失や盗難が心配。iPhoneでもお客さまセンターで探せるサービスがあるといいのに。

iPhone紛失時に、お客さまセンターのオペレーターがお客さまに代わり遠隔操作で端末をお探しするサービスをはじめました。(24時間受付)

詳細を見る

2014年11月掲載

お客さまの声

機種変更したいけど、スマートフォンの中のデータを移せるか心配。
万一に備えて、データをバックアップして保管したい。

イメージ

大切なデータのバックアップ、機種変更時のデータ移行にAction!

詳細を見る

2014年11月掲載

お客さまの声

ダウンロードしたアプリが、位置情報や電話帳などにアクセスすることがあると聞く。
アプリが利用者情報にアクセスする際、お知らせを出したり、アクセスの許可や拒否が選択できる機能がほしい。

auのAndroid™搭載スマートフォンにおいて、位置情報や電話帳などの利用者情報へのアプリによるアクセスを制御する「プライバシーデータ設定」機能の提供を開始しました。

詳細を見る

2014年11月掲載

お客さまの声

自分がよく使うアプリやウィジットをもっとカンタンにホーム画面に並べたい。機種変更しても同じ操作感で使用したい。

ホームアプリ「au ベーシックホーム」を機能拡充。デザインやユーザーインターフェースを改良し、操作性がますます向上しました。

詳細を見る

2014年11月掲載

お客さまの声

愛犬の運動不足が気になるのですが。ペットの歩数や消費カロリーが簡単に計測できる機能がないかしら。

auスマートフォンからの遠隔操作で位置情報を確認できる「あんしんGPS」の「ペットモード」に、ペットの歩数や消費カロリーが計測できる機能を追加しました。

詳細を見る

2014年10月掲載

お客さまの声

スマートフォンの大きな画面で、絵文字やデコレーション以外にも、メールを楽しめるコンテツをかんたんに使いたい。

イメージ

漫画のフキダシにあるセリフを自由に書き換えて送信できる「コミコミ」アプリと、KDDI Eメールアプリが連携。漫画のコマを選択し、お好きなメッセージを入力してかんたんにメール送信することができます。

詳細を見る

2014年10月掲載

お客さまの声

WALLET ポイントをもっと貯めやすくしてほしい。
ポイントの使い道をもっと増やしてほしい。

イメージ

どんどん貯まる。どんどん使える。「au WALLET ポイントプログラム」にAction!

詳細を見る

2014年10月掲載

お客さまの声

申込書の控えって、無くしそうだし、個人情報が印字されているから保管や廃棄に困る。

店頭でお渡しする各種申込書控えをペーパーレス化し、必要に応じてパソコン・スマートフォンから閲覧、印刷、保存できるようにしました。

詳細を見る

2014年10月掲載

お客さまの声

新しいauスマートフォン・auケータイの購入を検討しているので、今使っている携帯電話を下取りする「下取りプログラム」の対象機種を広げてほしい。

au携帯電話の「下取りプログラム」の対象機種に、新たにiPhone 5s・iPhone 5cを追加しました。

詳細を見る

2014年9月掲載

お客さまの声

スマートフォンで映画やドラマをもっと楽しみたい。
ビデオパスで、見たい作品をリクエストできる機能があるといいのに。

イメージ

定額で映画・ドラマ・アニメなどが見放題となるビデオパスにおいて、邦画のラインアップを大幅に拡充します。
お客さまが見たい作品をリクエストできるコーナーも新設します。

詳細を見る

2014年9月掲載

お客さまの声

貯まったWALLET ポイントを家族にプレゼントしたい。

より便利にWALLET ポイントをご利用いただくため、お持ちのWALLET ポイントをご家族内で贈れるようにしました。

詳細を見る

2014年9月掲載

お客さまの声

スマホが故障や紛失した時、データが心配。
au WALLETカードを紛失した時、不正使用が心配。

イメージ

「au スマートパス」のデータお預かりサービスに、お預かり状況の確認や、その場で簡単に預けられる機能を追加しました。
また、au WALLETカードの不正使用被害を補償する新サービスを期間限定でご提供致します。

詳細を見る

2014年8月掲載

お客さまの声

離れて暮らす両親も「auスマートバリュー」の対象にできないかしら。

イメージ

「auスマートバリュー」の加入対象を拡大し、同一姓・同一住所のご家族に加え、別住所に暮らす50歳以上のご家族もお申込みが可能になりました。

詳細を見る

2014年8月掲載

お客さまの声

電話をかける時間帯や通話時間数を問わず、電話を定額で使えるようにしてほしい。
データ通信の使い方は人それぞれだから、利用状況に応じたデータ定額サービスを用意してほしい。

国内音声通話定額プラン「電話カケ放題プラン」と、6つのデータ容量から選べるデータ定額サービス「データ定額2/3/5/8/10/13」を組み合わせた新料金のご提供を開始しました。

詳細を見る

2014年8月掲載

お客さまの声

最近スマホの電池持ちが悪くなった気がする。故障なのかしら?

イメージ

スマートフォンの調子が悪いとき、自動で診断・修復してくれる「スマートフォン自動診断」に、スマホの電池もちが悪くなった原因を機能とアプリの側面で分析し、電池もちが向上するご提案をおこなう機能を追加します。

詳細を見る

2014年8月掲載

お客さまの声

わからないこと、困ったことがあるとき、気軽に問い合わせしたい。
しっかりサポートしてもらうことで、安心してケータイやスマホを使いたい。

イメージ

電話やメール、Web・アプリ・動画など、さまざまな方法で、お客さまサポートにAction! 中です。

詳細を見る

2014年8月掲載

お客さまの声

アウトドアにも安心して持って行ける、丈夫なスマートフォンがほしい。

イメージ

衝撃・日射・寒冷・塩水等、過酷な環境下でも、これまでにない高耐久性を実現したスマートフォン「TORQUE G01」を発売しました。

詳細を見る

2014年7月掲載

お客さまの声

もしもの時に、大切な人やモノをGPSで探せる「あんしんGPS」。スマホからだけじゃなく、パソコンからも検索できないかしら。

イメージ

auスマートフォンから位置情報の確認ができる安心ツール「あんしんGPS」が、パソコンからの位置情報検索にも対応しました。

詳細を見る

2014年7月掲載

お客さまの声

街中でも、旅先でも、レジャーでも、スマホを快適に使いたい。

イメージ

どこでもスマホをサクサク快適に使えるエリアにAction! 中です。

詳細を見る

2014年7月掲載

お客さまの声

自分がよく使うアプリやウィジットをホーム画面に並べたい。機種変更しても、使い慣れたホーム画面を使いたい。

イメージ

ホーム画面に、よく使うアプリやウィジェットを簡単に追加/削除できる「au ベーシックホーム」の対象機種を拡大しました。
スマホを初めてお使いになるお客さまも直感的にご利用いただけます。

詳細を見る

2014年7月掲載

お客さまの声

パソコンやタブレットからauのEメールを使えると便利なんだけど。

イメージ

auの「Eメール (@ezweb.ne.jp)」を、パソコンやタブレットなどマルチデバイスでご利用いただけるWebメールを開始しました。

詳細を見る

2014年7月掲載

お客さまの声

気になるお店やスポットに電話をかけたいとき、連絡先を探すのが面倒

イメージ

auスマホ向けアドレス帳アプリ「Friends Note」に、飲食店や施設の情報を管理する「スポット」リストの機能を追加しました。
飲食店や施設のアドレス帳への登録・音声検索など便利な機能をご利用いただけます。

詳細を見る

2014年6月掲載

お客さまの声

ケータイのコンテンツサービスはどれを使っていいかよくわからないし、利用料金も心配。
ケータイの画面では文字が小さくて見づらいし、使いこなせるかも不安。

イメージ

KDDIが厳選した有料サービスを、定額で使い放題にしました。
ケータイからコンテンツサービスを使い慣れていないお客さまでも、シンプルなサイト構成と使いやすい文字サイズで安心してご利用いただけます。

詳細を見る

2014年6月掲載

お客さまの声

いつも買う食品・飲料・日用品はできるだけ安く買いたい。
ネット通販は便利だけど、送料がかかるから嫌。

イメージ

「auショッピングモール」内に、食品・飲料・日用品をお届けする「EVERY MART」をオープンしました。「EVERY MART」では、お求め安い価格でかつ全品送料無料で商品をお届けします。

詳細を見る

2014年6月掲載

お客さまの声

請求書を、もっと大きな字で見やすくしてほしい。
PCやスマホからも、「かんたん決済」の利用明細を確認したい。

イメージ

請求書をわかりやすいデザインにリニューアルしました。「WEB de 請求書」から、「かんたん決済」「通話明細の照会」「請求書一括印刷」もご利用いただけます。

詳細を見る

2014年6月掲載

お客さまの声

お客さまセンターに問い合わせしたいことがある。明日の昼休みが都合いいんだけど電話もらえないかしら。

イメージ

事前にサイトからご予約いただくことで、ご都合のよい日時にお客さまセンター担当者が電話を差し上げる「電話サポート予約」をはじめました。どうぞご活用ください。

詳細を見る

2014年6月掲載

お客さまの声

オリジナルのアクセサリーで、スマホにもっと個性を出したい。便利に使えるアイテムがほしい。

イメージ

アクセサリーや周辺機器で、お客さまのスマホライフにAction! 中です。

詳細を見る

2014年6月掲載

お客さまの声

auひかり、auひかり ちゅらの契約で貯まるポイントを、もっといろんなところで利用したい。

auひかり、auひかり ちゅらをご契約のお客さまのポイント利用先を拡大し、お手持ちのポイントをauかんたん決済やauショッピングモール、ポイント商品交換サイトなどでご利用いただけるようになりました。

詳細を見る

2014年6月掲載

お客さまの声

自分がよく使うアプリやウィジットをホーム画面に並べたい。
機種変更しても、使い慣れたホーム画面を使いたい。

イメージ

使う頻度の高いアプリやウィジェットを、ホーム画面に簡単に追加/削除ができる「au ベーシックホーム」をご用意しました。対応機種への機種変更後も使い慣れたホーム画面を引き続きご利用いただけます。

詳細を見る

2014年5月掲載

お客さまの声

スマートフォンやタブレットだけではなく、ウェアラブル端末やアクセサリーも購入前に一度体感してみたい。

「auスマートサポート」の「スマホお試しレンタル」サービスのラインアップに、話題のウェアラブル端末やアクセサリーなどを追加しました。

詳細を見る

2014年5月掲載

お客さまの声

スマホの設定や操作方法がわからない。言葉だけの説明はわかりづらい。

イメージ

スマホの操作をわかりやすくガイドするサービスにAction!中です。

詳細を見る

2014年5月掲載

お客さまの声

留守番電話サービス等のガイダンスにつながるまでの時間をもっと短く (あるいは長く) 設定したい。
無応答転送を設定しているけど、転送されるまでの時間をもっと短く (あるいは長く) 設定したい。

呼び出し時間を、5秒~55秒の範囲で設定できる機能を追加しました。

詳細を見る

2014年5月掲載

お客さまの声

他社の携帯電話宛に絵文字入りのキャリアメールやSMSを送信すると、受信側で異なる絵文字や、文字、「〓」表示に置き換わることがある。
内容が伝わらないので改善してほしい。

イメージ

携帯電話・PHS事業者6社間で絵文字の数と種類を共通化し、送信者が意図しない表示に置き換わることなく、メッセージを送受信することができるようにいたします。

詳細を見る

2014年5月掲載

お客さまの声

渡航先でも、SNSやEメールでの写真送信がサクサクできるようにしてほしい。

イメージ

国際ローミングサービス「グローバルパスポート」において、LTEによる高速データ通信がご利用いただける国・地域が、10の国・地域から14の国・地域に増えました。

詳細を見る

2014年4月掲載

お客さまの声

海外で私のスマホこのまま使えるの?インターネットはつながるのかな。料金も気になる。

イメージ

海外旅行でも、安心して便利にケータイ・スマホを使えるサービスにAction! 中です。

詳細を見る

2014年4月掲載

お客さまの声

海外で私のスマホこのまま使えるの?インターネットはつながるのかな。料金も気になる。

イメージ

海外旅行でも、安心して便利にケータイ・スマホを使えるサービスにAction! 中です。

詳細を見る

2014年4月掲載

お客さまの声

大きな駅では乗換ホームや出口までのルートがわかりにくく迷ってしまう。駅の中でもナビウォークで徒歩ルートを案内してほしい。

イメージ

「auナビウォーク」に、地上と同じように徒歩ルートを表示する「屋内ルート案内」機能を追加しました。迷いやすい駅構内もフロアごとにわかりやすくご案内します。

詳細を見る

2014年4月掲載

お客さまの声

チャンネル数が多くて聴きたいチャンネルを探すのが大変。よく聴いていたチャンネルが埋もれてしまいわからなくなる。
再生してみないと、どんなチャンネルなのかわからない。

イメージ

聴きたいチャンネルにすぐにたどりつけるように、「うたパス」のチャンネルや楽曲リストの表示方法を改良しました。

詳細を見る

2014年4月掲載

お客さまの声

いつでもどこでも、メールやインターネットなどデータ通信を快適に使えるようにしてほしい。

お客さまの生活導線はもちろん、旅先でも高速データ通信を快適にご利用いただけるようau 4G LTE (800MHz) のエリア拡大を続け、実人口カバー率99%を達成しました。

詳細を見る

もっと見る