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安心ケータイサポート

ご注意

安心ケータイサポートの新規加入受付、無料会員サポートは2013年9月9日にて終了いたしました。
※既に「有料会員のお客さま」は、新規加入受付終了後も従来通りのサポートを継続して提供いたします。

詳細は、以下をご覧ください。

au携帯電話向けアフターサービスの改定について

「無料会員のお客さま」は、2013年9月10日をもって「安心ケータイサポートプラス」の無料会員に自動移行しました。移行に伴い、サービス内容が変更となります。
「安心ケータイサポートプラス」の無料会員アフターサービスについては、下記よりご確認ください。

「安心ケータイサポートプラス」について

無料会員さまの「安心ケータイサポートプラス有料会員」へのご加入について

「安心ケータイサポートプラス」の無料会員に自動移行したお客さまは、1回に限り、機種をご購入いただかなくても「安心ケータイサポートプラス」に途中加入いただけます。

お申し込み方法

auショップ、お客さまサポート、お客さまセンター(au携帯から157)よりお申し込みいただけます。
※お客さまサポート、お客さまセンターでお申し込みの場合は、ご登録の反映まで約2日かかりますのでご注意ください。

充実したサポートが受けられる有料会員サービス!

お申し込み 必要 定額料 月額料
300円/月

「auアフターサービス」の補償拡大!保証期間の延長や修理、買い替えが割引になります。さらには、「安心ケータイサポート」だけの特典「電池パック無料サービス」「無事故ポイントパック」があります。

  • ※2013年9月9日をもって、新規受付を終了しました。

安心ケータイサポートのご注意事項をご確認ください。

注意事項

5年保証サービス

5年保証サービス

保証対象内の故障を5年間無償修理 (注1)

  • 注1)お客さまの故意・過失・改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) による損害や故障の場合には、保証対象となりません。

注意事項

修理代金割引サービス

5年保証サービス修理代金割引サービス

保証対象外で水濡れ・全損以外の故障の修理代金も全額割引します (注2)

  • 注2)外装ケースの汚れや傷、塗装の剥れなどによるケース交換は全額割引の対象となりません。

注意事項

水濡れ・全損時リニューアルサービス

水濡れ・全損時リニューアルサービス

水濡れ・全損などで、au携帯電話がご使用頂けないとき、5,000円でお客さまの携帯電話をリニューアル! (注3)

  • 注3)リニューアルとは、au電話の機械部品および外装ケース、電池パックを交換して、新品同等の状態にすることをいいます。

注意事項

紛失時あんしんサービス

紛失時あんしんサービス

紛失・盗難などによるau電話の買い替えをサポート! (注4)

  • 紛失したau携帯電話へのサポート
    「フルサポート解除料」を100% OFF。
    「フルサポートコース」でご契約のau電話を紛失された場合、フルサポート解除料を全額免除致します。

    • 注4)補償期間は、お買い上げ日より2年間となります。
  • 新しいau携帯電話ご購入のサポート
    [シンプルコースで購入される場合]
    特別価格でご提供。au携帯電話機器代金最大18,000円OFF。しかも、ポイントが使えます。

注意事項

電池パック無料サービス

電池パック無料サービス

同一機種を1年以上ご利用の場合、電池パックをプレゼント! 3年以上ご利用の場合、さらに電池パックを1個プレゼント! (注5)

受付窓口: auショップ、Pipit、KDDIお客さまセンター、Ezweb

〈EZwebでのお申し込み方法〉
EZ → EZトップメニュー または auポータル トップ → auお客さまサポート → 申し込む/変更する → 電池パック無料サービス

auお客さまサポート

  • 注5)お申し込み受付後、メール便 (一部宅配便) で送付致します。
    お届けには1週間程度かかりますので予めご了承ください。

注意事項

無事故ポイントバック

無事故ポイントバック

1年間無事故の場合 (注6) 、1,000ポイントプレゼント!

  • 注6)無事故とは、「修理代金割引サービス」「水濡れ・全損時リニューアルサービス」「紛失時あんしんサービス」のご利用が1年以上無い場合を指します。

注意事項

Android™ をご利用のお客さま向けに、ダブルで安心なセット料金!

安心ケータイサポート + 安心セキュリティパック
  • 注7)月途中の加入/解約時の割引額は、「安心ケータイサポート」の利用日数にかかわらず、「安心セキュリティパック」のご利用日数での日割額となります。

安心セキュリティパック

対応機種

安心ケータイサポートプラス対応機種を除くすべての機種

  • ※PHOTO-U、PHOTO-U2、biblioLeafはご加入いただけません。

注意事項

auアフターサービス

  • 「auアフターサービス」の対象は、「au」「iida」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります。

  • 「充電機器類」とは、ACアダプタ、DCアダプタなどの携帯電話本体を充電する事ができる機器類とします。
  • 改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) が施されているau電話・IDO電話・セルラー電話は、改造部位を純正品に戻していただいた場合のみ、「auアフターサービス」を受け付けします (例: 純正品以外のアンテナ、修理の妨げとなる加工は純正品に戻してください)。
  • au・IDO・セルラー純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。
  • auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります (例: デジタルネットワーク専用機器など)。
  • 「5年保証サービス」、「修理代金割引サービス」、「水濡れ・全損時リニューアルサービス」などにて交換した機械部品は当社にて回収しリサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。
  • 故障個所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します。
  • 修理受付、お問い合わせはauショップ、PiPit、KDDIお客さまセンターへ。
  • au電話およびそのオプション品の補修用性能部品を製造終了後6年間 (一部機種は4年) 保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。補修用性能部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障個所によっては補修用性能部品の不足などにより修理できない場合もあります。
  • 修理受付の終了により修理を承ることができない場合は、別途当社が指定する機種または色のau携帯電話への機種変更を特別価格でご提供します。なお、機種変更の際はご契約中の料金プランおよびオプションサービスの変更を伴う場合があります。

    修理受付終了機種/終了予定機種

  • au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ (アドレス帳、データフォルダ、メール等) が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客様ご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  • auアフターサービスのサービス内容は予告なく変更する場合があります。

安心ケータイサポート

  • 月の途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。
  • ご退会された場合は、次回のau電話のご購入時まで再入会はできません。
  • 機種変更時・端末増設時・「紛失時あんしんサービス」などにより、新しいau電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau電話に対する「安心ケータイサポート」は自動的に退会となります。
  • au電話契約の解約・一時休止などをされた場合、「安心ケータイサポート」は自動的に退会となります。
  • 機種変更・端末増設などをされた場合、最新の販売履歴のあるau電話のみが本サービスの提供対象となります。
  • au電話を譲渡・承継された場合、安心ケータイサポートの加入状態は譲受者に引き継がれます。

安心ケータイサポート規定

5年保証サービス

  • 保証期間内に、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が保証対象となり、無償での修理となります。
  • 保証書記載の保証期間はお買い上げ日から1年ですが、「安心ケータイサポート」にご入会の場合、保証期間は保証書記載のお買い上げ日から5年となります (ぷりペイド専用電話機の保証期間は1年間となります)。

修理代金割引サービス

  • 水濡れ・全損はこの対象とはなりません。
  • お客さまの故意・改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) による損害や故障の場合は補償の対象となりません。
  • 外装ケースの汚れや傷、塗装の剥れ等によるケース交換は全額割引の対象となりません。

水濡れ・全損時リニューアルサービス

  • 「水濡れ・全損時リニューアルサービス」適用の前提となる「水濡れ・全損」の判定は、当社が指定する修理拠点で行います。
  • お客さまの故意・改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) による損害や故障の場合は補償の対象となりません。

紛失時あんしんサービス

  • 「au買い方セレクト」でご購入の場合、最新の販売履歴のあるau電話のみ補償の対象となります。
  • お申し込みの際は、紛失・盗難などの事由を警察または消防署などの公的機関へ届出されたことを証明する信憑書類が必要となります。警察署または消防署などより届出の信憑書類が交付されない場合は、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を提示いただきます。
  • 紛失したau電話へのサポートは「フルサポートコース」でご購入の場合のみとなります。「シンプルコース」でご購入の場合、「フルサポート解除料」は発生しません。
  • ご提供する機種は、ご購入の機種と同一機種・同一色のau電話となります。
  • 販売台数が限定されるau電話、または、在庫状況によっては、同一機種・同一色をご提供できない場合があります。
  • 「シンプルコース」の割引額が購入代金を上回った場合、購入代金を割引額の上限額と致します。販売価格は店頭にてご確認ください。
  • 盗難・紛失されたau電話が後日発見された場合でも、お客さまご負担金の返金は致しかねます。
  • 以前、利用されていたau電話を持ち込みで新規加入、機種変更、端末増設などした場合は「紛失時あんしんサービス」が受けられません。
  • お客さまの分解による事故、故意による事故は、補償の対象となりません。
  • 契約者ご本人以外のお客さまが事故にあった場合でも、お客さまご負担金は契約者ご本人の負担となります。
  • 「紛失時あんしんサービス」にて変更されたau電話のご利用期間は0からとなります (auご加入年数は継続されます)。
  • ぷりペイド専用電話機は対象外となります。

電池パック無料サービスについて

  • ご購入から同一のau電話を1年以上継続利用経過時に1個、3年以上継続利用経過時に1個の電池パックを無料で提供致します (合計2回まで)。
  • お申し込み可能な期間は、au電話のご購入後1年~2年までの間、または、3年~4年までの間の計2回 (各1個プレゼント) となります。
  • 電池パックの在庫状況により、お届けが遅れる場合がございます。

無事故ポイントバック

  • 無事故とは、「修理代金割引サービス」「水濡れ・全損時リニューアルサービス」「紛失時あんしんサービス」のご利用が1年以上無い場合を指します。
  • 1年間の起算は、安心ケータイサポート加入月、ポイント提供月もしくは事故発生月となります。

無料会員のお客さまのアフターサービスについて

無料会員のお客さまのアフターサービス特典は2013年9月9日をもって終了しました。

お申し込み 不要 定額料 無料

全国どこにいても修理や補償のサポートが受けられる、心強いアフターサービスです。

3年保証サービス

3年保証サービス

保障対象内の故障を3年間無償修理!

注意事項

修理代金割引サービス

5年保証サービス修理代金割引サービス

保障対象外の故障も、修理代金は5,000円まで!

注意事項

水濡れ・全損時リニューアルサービス

水濡れ・全損時リニューアルサービス

水濡れ・全損時の場合、10,000円でリニューアル!

注意事項

紛失時あんしんサービス

紛失時あんしんサービス

紛失・盗難などによるau電話の買い替えをサポート!

注意事項

WALLET ポイント・auポイントでもっとおトクに!

WALLET ポイント・auポイントを使えば、修理代金や水濡れ、紛失時など各サービスご利用時の代金がさらに割引になります! ポイントは、au電話のご利用やショッピングで貯められます。
詳しくは「ポイントプログラム」をご確認ください。

ポイントプログラム

対応機種

安心ケータイサポートプラス対応機種を除くすべての機種

  • ※PHOTO-U、PHOTO-U2、biblioLeafはご加入いただけません。

注意事項

auアフターサービス

  • 「auアフターサービス」の対象は、「au」「iida」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります。

  • 「充電機器類」とは、ACアダプタ、DCアダプタなどの携帯電話本体を充電する事ができる機器類とします。
  • 改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) が施されているau電話・IDO電話・セルラー電話は、改造部位を純正品に戻していただいた場合のみ、「auアフターサービス」を受け付けします (例: 純正品以外のアンテナ、修理の妨げとなる加工は純正品に戻してください)。
  • au・IDO・セルラー純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。
  • auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります (例: デジタルネットワーク専用機器など)。
  • 「5年 (3年) 保証サービス」、「修理代金割引サービス」、「水濡れ・全損時リニューアルサービス」などにて交換した機械部品は当社にて回収しリサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。
  • 故障個所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します。
  • 修理受付、お問い合わせはauショップ、PiPit、KDDIお客さまセンターなどへ。
  • au電話およびそのオプション品の補修用性能部品を製造終了後6年間 (一部機種は4年) 保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。補修用性能部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障個所によっては補修用性能部品の不足などにより修理できない場合もあります。

    修理受付終了機種/終了予定機種

  • au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ (アドレス帳、データフォルダ、メール等) が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客様ご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  • auアフターサービスのサービス内容は予告なく変更する場合があります。

安心ケータイサポート

  • 月の途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。
  • ご退会された場合は、次回のau電話のご購入時まで再入会はできません。
  • 機種変更時・端末増設時・「紛失時あんしんサービス」などにより、新しいau電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau電話に対する「安心ケータイサポート」は自動的に退会となります。
  • au電話契約の解約・一時休止などをされた場合、「安心ケータイサポート」は自動的に退会となります。
  • 機種変更・端末増設などをされた場合、最新の販売履歴のあるau電話のみが本サービスの提供対象となります。
  • au電話を譲渡・承継された場合、安心ケータイサポートの加入状態は譲受者に引き継がれます。

安心ケータイサポート規定

5年保証サービス・3年保証サービス

  • 保証期間内に、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が保証対象となり、無償での修理となります。
  • 保証書記載の保証期間はお買い上げ日から1年ですが、「CLUB au」の会員規定に基づき、保証期間は保証書記載のお買い上げ日から3年となります。また、「安心ケータイサポート」にご入会の場合、保証期間は保証書記載のお買い上げ日から5年となります (ぷりペイド専用電話機の保証期間は1年間となります)。

「CLUBau」規定

修理代金割引サービス

  • 水濡れ・全損はこの対象とはなりません。
  • お客さまの故意・改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) による損害や故障の場合は補償の対象となりません。
  • 外装ケースの汚れや傷、塗装の剥れ等によるケース交換は全額割引の対象となりません。

水濡れ・全損時リニューアルサービス

  • 「水濡れ・全損時リニューアルサービス」適用の前提となる「水濡れ・全損」の判定は、当社が指定する修理拠点で行います。
  • お客さまの故意・改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) による損害や故障の場合は補償の対象となりません。

紛失時あんしんサービス

  • 「au買い方セレクト」でご購入の場合、最新の販売履歴のあるau電話のみ補償の対象となります。
  • お申し込みの際は、紛失・盗難などの事由を警察または消防署などの公的機関へ届出されたことを証明する信憑書類が必要となります。警察署または消防署などより届出の信憑書類が交付されない場合は、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を提示いただきます。
  • 紛失したau電話へのサポートは「フルサポートコース」でご購入の場合のみとなります。「シンプルコース」でご購入の場合、「フルサポート解除料」は発生しません。
  • ご提供する機種は、ご購入の機種と同一機種・同一色のau電話となります。
  • 販売台数が限定されるau電話、または、在庫状況によっては、同一機種・同一色をご提供できない場合があります。
  • 「シンプルコース」の割引額が購入代金を上回った場合、購入代金を割引額の上限額と致します。販売価格は店頭にてご確認ください。
  • 盗難・紛失されたau電話が後日発見された場合でも、お客さまご負担金の返金は致しかねます。
  • 以前、利用されていたau電話を持ち込みで新規加入、機種変更、端末増設などした場合は「紛失時あんしんサービス」が受けられません。
  • お客さまの分解による事故、故意による事故は、補償の対象となりません。
  • 契約者ご本人以外のお客さまが事故にあった場合でも、お客さまご負担金は契約者ご本人の負担となります。
  • 「紛失時あんしんサービス」にて変更されたau電話のご利用期間は0からとなります (auご加入年数は継続されます)。
  • ぷりペイド専用電話機は対象外となります。

電池パック無料サービスについて

  • ご購入から同一のau電話を1年以上継続利用経過時に1個、3年以上継続利用経過時に1個の電池パックを無料で提供致します (合計2回まで)。
  • お申し込み可能な期間は、au電話のご購入後1年~2年までの間、または、3年~4年までの間の計2回 (各1個プレゼント) となります。
  • 電池パックの在庫状況により、お届けが遅れる場合がございます。

無事故ポイントバック

  • 無事故とは、「修理代金割引サービス」「水濡れ・全損時リニューアルサービス」「紛失時あんしんサービス」のご利用が1年以上無い場合を指します。
  • 1年間の起算は、安心ケータイサポート加入月、ポイント提供月もしくは事故発生月となります。

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。