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「EZカーナビリンク」機能障害についてのお詫びとお願い

KDDI株式会社
2010年2月15日

平素はau携帯電話サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、以下au携帯電話の「EZカーナビリンク」において、一部のお客さまで位置情報を正常に送信できない場合があることが判明いたしました。事象及び対応策につきましては以下の通りとなります。現在正常にご利用いただいているお客さまにはご対応は必要ありません。お客さまには大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

発生事象

センタ側に初期登録する際に認証失敗する事象が発生しました。

対象となるお客さま

「EZカーナビリンク」をご利用のお客さまのうち2009年10月5日から2010年1月18日までに「EZカーナビリンクアプリ」で、下記カーナビ4機種に初期登録をおこなったお客さま。

  • NHZA-W59G、NHZN-W59G、NHDT-W59G、NSDT-W59

不具合解消方法

お客さまがご利用しているau携帯電話のBluetooth設定を以下の手順で削除していただき、再度カーナビとの初期登録を実施いただくことで事象が解消されます。

お手数をおかけしますが、下記の操作手順、図をご参照の上ご対応お願い致します。

操作手順書 (74KB)PDF

キャプチャー画像:不具合解消方法操作手順1
キャプチャー画像:不具合解消方法操作手順2
キャプチャー画像:不具合解消方法操作手順3
キャプチャー画像:不具合解消方法操作手順4

お問い合わせ先

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から フリーコール 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00~20:00 (土日・祝日も営業)
  • ※24時間受付 (オペレーター対応は9:00~20:00)