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au お問い合わせフォーム

au Q&A プラスお客様どうしで疑問を解決できるコミュニティサイトです。

お問い合わせご利用にあたり ①お問い合わせ内容の入力 ②必要事項をご入力 ③ご入力内容を確認 ④お問い合わせを受付 (完了)

お問い合わせご利用にあたり

1.よくあるご質問、お手続きについてFAQをご用意しております。ぜひご活用下さい。

  • ■ auQ&Aプラス(新規ウインドウ)  「よくあるご質問」と「みんなからの質問」を集めた総合FAQサイトです。よくある質問と回答が記載されています。
  • ■ auお客さまサポート(新規ウインドウ)  お客さまのご利用料金・契約内容の確認と、各種お手続きがこちらから行えます。
  • ■ au動画ガイド(新規ウインドウ)  スマートフォン操作・アプリの使い方を動画で分かりやすく掲載しております。
  • ■ 電波サポート24(新規ウインドウ)  auのサービスエリアに関する改善要望、情報提供及びお問い合わせを受付けております。

2.メールでのお問い合わせご利用にあたり、予め以下をご確認ください。

  • お問い合わせ入力完了後、受付完了メールを送信致します。
  • お客様ご指定のメールアドレス宛へ回答いたします。尚、お問い合わせ内容によりましては、回答までにお時間をいただく場合がございます。
  • お問い合わせ内容によりまして、電話にてご対応をさせていただく場合がございます。
  • 当窓口ではサービス全般、および電話機操作などについてお答えしておりますが、内容によってはお答えできない場合もございます。予めご了承ください。
  • 当窓口からの返答内容につきましては、無断転載・引用することを堅くお断りいたします。
  • 料金のお支払いに関するご相談につきましては、お電話にてお問い合わせください。
  • 【迷惑メールフィルターを設定されているお客様】
    当窓口からの返信先Eメールアドレスを「●●@ezweb.ne.jp」にご指定いただきますと、メールフィルターを設定されていても、当窓口からの 返信メール(「support@csmail.kddi.com」からのメール)はお届けすることができますのでご安心ください。(※●●@ezweb.ne.jp以外のメールアドレスの場合はメールフィルターにより届かない場合がありますので、「support@csmail.kddi.com」からのメールが届くように指定受信の設定をお願い致します。)

3.お電話でのお問い合わせ

au携帯から局番なし:157(無料) / 一般電話から 0077-7-111(無料)
年中無休 9:00~20:00(音声ガイダンスは24時間利用可能)

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