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預かり修理:修理・故障交換の申し込み

お申し込み方法

お申し込み窓口 auショップ
auショップ





安心ケータイサポートプラス/安心ケータイサポートプラスLTEにご加入のお客さまは
交換用携帯電話機お届けサービスもご利用いただけます。

  • 故障・破損・紛失などの際に、同一機種・同一色の交換用携帯電話機を最短で当日にお届け!
  • WEB申し込みなら1,000円割引!

修理の受付可能機種

アイコンイメージ

お使いの機種について修理受付が終了していないかどうか確認することができます。

修理受付終了機種および終了予定機種のお知らせ

※iPhone、iPadの故障・修理については、こちらをご確認ください。

修理のお申し込み

auショップ・PiPitなどで承ります。
「auショップ検索」にて故障受付可能な店舗をご確認の上、ご来店ください。

auショップ検索

事前にご用意いただくもの

故障・修理のため、auショップ・PiPitなどにご来店いただく際には、事前に以下のものをご用意ください。

ご契約者 ご来店者  
個人 ご契約者ご本人

[ご用意いただくもの]

  • 故障・破損された携帯電話本体
    (充電に関する故障の場合は、お使いの充電器(ACアダプタ・卓上ホルダなど)もご用意ください。)
  • ご本人さま確認書類
  • 保証書※1
  • 修理代金(有償修理の場合)※2
代理人さま

上記の「ご用意いただくもの」に加えて、以下3点 契約者の本人確認書類(コピー可)

  • 代理人(ご来店者さま)の本人確認書類(原本)
  • 契約者ご本人の記名、捺印のある委任状
法人  

上記の「ご用意いただくもの」に加えて、以下2点 ご来店者さまの本人確認書類(原本)

  • 「法人」との関係がわかるもの(委任状・社員証・名刺など)
  • ※1 保証書にて販売日の確認をさせていただく場合があります。
  • ※2 お客さまの責任による破損・紛失などでauICカードの再発行が必要な場合は、手数料2,000円が必要となります。(翌月、ご利用料金とあわせてご請求させていただきます。)

auショップ・PiPitなどにて、携帯電話番号・ご契約者名、生年月日などを確認させていただきます。

ご本人さま確認書類

ご来店前の確認事項

故障・修理のため、auショップなどにご来店いただく際には、事前に「データ移行・バックアップについて」をご確認ください。

データ移行・バックアップについて

水濡れ・破損(全損)などの症状の場合は修理をお受けできない場合があります。

au携帯電話・スマートフォンを正しく安全にお使いいただくためのご注意点については、以下をあわせてご確認ください。

au携帯電話・スマートフォンなどの使用に関するご注意

故障・修理に関するよくあるご質問は、「au Q&Aプラス」をご確認ください。

au Q&Aプラス

アンケートにご協力ください。

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