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サービスエリア

スマートフォン・携帯電話の全国のサービスエリアをご確認いただけます。

交換用携帯電話機お届けサービス:修理・故障交換の申し込み

イメージ:交換用携帯電話機お届けサービス

お申し込み方法

お申し込み窓口 お電話
お電話
パソコン
パソコン
スマートフォン
スマートフォン



インターネットからの受付(パソコン/スマートフォン)

オンライン修理受付
受付時間:24時間
(年中無休)

「紛失した」「落として壊れた」「水に濡れた」などの場合に、インターネットにてどこからでも手続きができる便利なサービスです。

オンライン修理受付


お電話での受付

安心ケータイサポートセンター
受付時間:9:00~21:00
(年中無休)

0120-925-919

  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。
  • ※ ご加入サービスを確認する場合はauお客さまサポートよりご確認ください。

auお客さまサポート

サポート内容

交換用携帯電話機お届けサービスでは、以下の内容をサポートします。

対象トラブル

故障、破損、水濡れ、盗難、紛失

料金

年2回までご利用いただけます。
またauのご契約が3年以上のお客さまおよびそのご家族なら、長期ご利用特典として下記料金より2,000円引きとなります。

  1回目 2回目
ご負担金 5,000円 or 3,000円 8,000円 or 6,000円

お申し込みについて

お申し込み情報

安心ケータイサポートプラス または 安心ケータイサポートプラスLTE にご加入のお客さま

ご用意いただくもの

  • ご利用中のau携帯電話 (盗難または紛失の場合を除く)
  • 盗難または紛失の場合は、警察署などの公的機関に届出ください。お申込みには受理番号が必要です

ご注意事項

交換用携帯電話機お届けサービスについて

  • 交換用携帯電話機(リフレッシュ品)は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した電話機です。
  • 在庫不足等により同一機種・同一色のご提供が困難な場合は、別途当社が指定する機種、色の電話機をご提供します。
  • 法人名義のお申し込みの場合、お届け先は契約住所または請求書送付先となります。
  • 送付先は日本国内に限ります。
  • 旧移動機の返却がない場合は40,000円の違約金が発生します。(盗難・紛失時を除く)
  • 紛失、盗難時で旧電話機が発見された場合は、安心ケータイサポートセンターまでご返却ください。
  • 旧電話機からのデータ移行が必要な場合は、旧電話機を送付する前にお客様ご自身でお願いいたします。
  • 旧電話機内に保存されているデータは、送付前にすべてお客様ご自身で消去をお願いいたします。

料金について

  • 本サービスのご利用お申し込みをされた日を起算日として1年間に2回までご利用が可能です。
  • お買上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無償で本サービスを提供します。
  • 盗難、紛失など、本サービスのご利用と同時にauICカードの再発行を伴う場合は、別途auICカード再発行手数料2,000円が必要です。
  • ご利用にかかるお客さまご負担金は、毎月のご利用料金と併せてご請求させていただきます。

インターネット受付について

  • インターネット受付でのお申し込みは、「破損」「水濡れ」「盗難」「紛失」の場合が対象となります。
    自然故障(破損、水濡れなどの原因がないが電源が入らない、画面が動かないなど)の場合は、問診が必要のためお電話での受付となります
  • インターネットでお申し込みの場合、代用機の貸出は行っておりません。
  • インターネットでのお申し込みには、メールアドレスが必要です。
※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。