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交換用携帯電話機お届けサービス:修理・故障交換の申し込み

イメージ:交換用携帯電話機お届けサービス

お申し込み方法

お申し込み窓口 お電話
お電話
パソコン
パソコン
スマートフォン
スマートフォン



インターネットからの受付(パソコン/スマートフォン)

オンライン交換受付
受付時間:24時間
(年中無休)

「紛失した」「落として壊れた」「水に濡れた」などの場合に、インターネットにてどこからでも手続きができる便利なサービスです。

今すぐWEBで交換を申し込む

インターネットでのお申し込みだと1,000円お得!

料金の詳細はこちら


お電話での受付

電話の混雑時間帯を確認

安心ケータイサポートセンター
受付時間:9:00~21:00
(年中無休)

0120-925-919

0120-925-919

  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。
  • ※ ご加入サービスを確認する場合はauお客さまサポートよりご確認ください。

auお客さまサポート

サポート内容

交換用携帯電話機お届けサービスでは、以下の内容をサポートします。

対象トラブル

故障、破損、水濡れ、盗難、紛失

料金


1回目 2回目
au契約が25カ月以上
(長期ご利用特典適用)(注1)
au契約が25カ月未満 au契約が25カ月以上
(長期ご利用特典適用)(注1)
au契約が25カ月未満
ご負担金 3,000円 5,000円 6,000円 8,000円
代用機なし・WEB割引適用後(注2) 2,000円 4,000円 5,000円 7,000円
  • 注1) au契約が25カ月以上のお客さまおよびそのご家族なら、長期ご利用特典として2,000円割引いたします。
  • 注2) 代用機をご利用されない場合は500円割引、インターネットでお申し込みをされた場合はさらに500円割引いたします。
  • ※au契約が25カ月以上のお客さま、またはそのお客さまが属する家族割内すべての回線が対象です。データ通信端末、タブレットをご利用中のお客さまは、セット割(WINシングルセット割、またはスマホセット割)に加入しており、セット割の対象回線のご契約が3年目以上の場合が対象です。

お申し込みについて

お申し込み情報

安心ケータイサポートプラス または 安心ケータイサポートプラスLTE にご加入のお客さま

「安心ケータイサポート」加入状況の確認
「安心ケータイサポート」加入状況の確認
ご確認方法
  1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
  2. オプションサービス」欄をご確認ください。
  3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。

ご用意いただくもの

  • ご利用中のau携帯電話 (盗難または紛失の場合を除く)
  • 盗難または紛失の場合は、警察署などの公的機関に届出ください。お申し込みには受理番号が必要です

ご注意事項

交換用携帯電話機お届けサービスについて

  • 交換用携帯電話機(リフレッシュ品)は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した電話機です。
  • 在庫不足等により同一機種・同一色のご提供が困難な場合は、別途当社が指定する機種、色の電話機をご提供します。
  • 法人名義のお申し込みの場合、お届け先は契約住所または請求書送付先となります。
  • 送付先は日本国内に限ります。
  • 旧移動機の返却がない場合は40,000円の違約金が発生します。(盗難・紛失時を除く)
  • 紛失、盗難時で旧電話機が発見された場合は、安心ケータイサポートセンターまでご返却ください。
  • 旧電話機からのデータ移行が必要な場合は、旧電話機を送付する前にお客さまご自身でお願いいたします。
  • 旧電話機内に保存されているデータは、送付前にすべてお客さまご自身で消去をお願いいたします。

料金について

  • 本サービスのご利用お申し込みをされた日を起算日として1年間に2回までご利用が可能です。
  • お買上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無償で本サービスを提供します。
  • 盗難、紛失など、本サービスのご利用と同時にauICカードの再発行を伴う場合は、別途auICカード再発行手数料2,000円が必要です。
  • ご利用にかかるお客さまご負担金は、毎月のご利用料金と併せてご請求させていただきます。

インターネット受付について

  • インターネット受付でのお申し込みは、「破損」「水濡れ」「盗難」「紛失」の場合が対象となります。
    自然故障(破損、水濡れなどの原因がないが電源が入らない、画面が動かないなど)の場合は、問診が必要のためお電話での受付となります
  • インターネットでお申し込みの場合、代用機の貸出は行っておりません。
  • インターネットでのお申し込みには、メールアドレスが必要です。
  • 法人名義のお客さまは、故障修理の手続きに制限を設けている場合がございます。
    この場合、エラーになりますので「0120-925-919」までお電話をお願いします。
    なお、お電話で受付けした場合は割引が適用されません。
※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。

アンケートにご協力ください。

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