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    スマートフォン・携帯電話の全国のサービスエリアをご確認いただけます。

故障・修理

故障・修理の対処方法

盗難・紛失の場合はこちら

まずは、お客さまのご利用機種を下記より
お選びください。

水濡れ」「破損」「不具合の原因がわからない」などの場合は、交換/修理のお手続きとなります。

事前のトラブル診断/復旧確認方法はこちら

破損/水濡れなどの場合

不具合の原因がわからない場合はこちら

  • <推奨>交換/修理前に各種データのバックアップをする。 機種別データバックアップ方法の確認
  • 交換/修理時のau補償サービスの加入状況を調べる。
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    ご確認方法
    1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
    2. オプションサービス」欄をご確認ください。
    3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。

1交換用携帯電話機お届けサービス

  • 交換用スマートフォン/タブレットがご自宅に原則2日以内に届きます。
  • ご来店不要で、ご自宅から手続きが可能です。

サービス詳細はこちら

  • ご利用機種ご購入の際に、対象のauのアフターサービス「安心ケータイサポートプラス」もしくは「安心ケータイサポートプラスLTE」に加入されている場合は、交換用携帯電話機お届けサービスにお申し込みいただけます。
  • その他のアフターサービスに加入、またはアフターサービスに加入されていない場合は、下記「修理を依頼」または「機種変更」をご利用ください。
  • 「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    ご確認方法
    1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
    2. オプションサービス」欄をご確認ください。
    3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。
<お電話でのご相談は>
0120-925-919 0120-925-919
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

2修理を依頼

最寄りのauショップに電話機をお持込みいただき、預かり修理をご依頼ください。

サービス詳細はこちら

3機種変更

最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。

不具合の原因がわからない場合

破損/水濡れなどの場合はこちら

安心ケータイサポートセンターへご相談

トラブル原因究明のサポートと、万一解消しない場合はその後のお手続についてご案内いたします。

0120-925-919 0120-925-919
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

交換/修理をお申し込む前に、ご自身でできる簡単トラブル診断や自動で復旧してくれるアプリもご用意しています。ぜひご利用ください。

交換/修理のお手続き方法はこちら

1不具合状況を診断する(トラブル診断)

「電池の持ちが悪い」「画面が動かない」等のトラブル状況を特定し、その解決策をご確認いただけます。

1自動で診断・修復を試す(自動診断アプリ)

診断アプリを利用し、通信機能やご利用状況をチェック。自動で修復まで行っていただけます。

スマホのトラブルの原因を自動で診断・修復します。

交換」「修理」「不具合の原因がわからない」などの場合は、交換/修理のお手続きとなります。

不具合原因や解決策かわからない場合はこちら

交換/修理のお申し込み

Appleの修理拠点へのお申し込みとなります。
取扱拠点の検索は下記のFAQよりご確認いただけます。

補償サービス

修理・交換の際にご利用いただける「AppleCare+」に加入されているかご確認ください。

Appleの補償サービスの加入状況を確認
今すぐ調べる
  • ※auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。「オプションサービス」欄にAppleCare+が記載されていれば加入中です。

AppleCare+にご加入であれば、故障してもAppleの補償が提供されます。

  • AppleCare(標準サービス/無料)で初回購入日から1年間、保証規約に沿った修理サービスを提供いたします。
  • AppleCare+は保証期間が2年に延長されます。

「auスマートパス」にご加入の場合は、修理代金サポートサービスもご利用いただけますので、合わせて加入状況をご確認ください。

auの補償サービスの加入状況を確認
今すぐ調べる
  • ※auかんたん決済の「継続利用サービス一覧」ページにアクセスします。

iPhone/iPadのご購入同時にauスマートパスにご加入であれば、故障(破損/水濡れ)時の修理代金をサポート!

最大7,800円(税込)×2
修理代金をサポートします!

「不具合の原因がわからない」、「解決策はないのかな?」
そんな時は、まずApple サポートのコンテンツで調べてみましょう。

交換/修理のお手続き方法はこちら

修理が必要かどうかよくわからない場合は、まず、Apple サポート記事を検索して一般的な問題の解決方法を調べるか、Apple サポートコミュニティで質問してみましょう。

故障かな?と思ったら 調子が悪いけど何が原因?

水濡れ」「破損」「不具合の原因がわからない」などの場合は、交換/修理のお手続きとなります。

事前のトラブル診断/復旧確認方法はこちら

破損/水濡れなどの場合

不具合の原因がわからない場合はこちら

  • <推奨>交換/修理前の各種データのバックアップをする。 機種別データバックアップ方法の確認
  • 交換/修理時のau補償サービスの加入状況を調べる。 「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    ご確認方法
    1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
    2. オプションサービス」欄をご確認ください。
    3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。

1交換用携帯電話機お届けサービス

  • 交換用スマートフォン/タブレットがご自宅に原則2日以内に届きます。
  • ご来店不要で、ご自宅から手続きが可能です。

サービス詳細はこちら

<お電話でのご相談は>
0120-925-919 0120-925-919
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。
  • ご利用機種ご購入の際に、対象のauのアフターサービス「安心ケータイサポートプラス」に加入されている場合は、交換用携帯電話機お届けサービスにお申し込みいただけます。
  • 安心ケータイサポート」に加入されている場合は、修理依頼(修理代金の割引が補償あり)、または機種変更をご利用ください。
  • auのアフターサービスに加入されていない場合は、下記「修理を依頼」または「機種変更」をご利用ください。
  • 「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    ご確認方法
    1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
    2. オプションサービス」欄をご確認ください。
    3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。

2修理を依頼

最寄りのauショップに電話機をお持込みいただき、預かり修理をご依頼ください。

サービス詳細はこちら

3機種変更

最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。

不具合の原因がわからない場合

破損/水濡れなどの場合はこちら

安心ケータイサポートセンターへご相談

トラブル原因究明のサポートと、万一解消しない場合はその後のお手続についてご案内いたします。

0120-925-919 0120-925-919
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

交換/修理をお申し込む前に、ご自身でできる簡単トラブル診断をぜひお試しください。

交換/修理のお手続き方法はこちら

不具合状況を診断する(トラブル診断)

「電池の持ちが悪い」「画面が動かない」等のトラブル状況を特定し、その解決策をご確認いただけます。

アンケートにご協力ください。

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