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故障・修理

お客さまのご利用機種を下記よりお選びください。

盗難・紛失の場合はこちら

オペレーターイラスト

水濡れ」「破損」「不具合の原因がわからない」などの場合は、交換/修理のお手続きとなります。

破損/水濡れなどの場合

  • <推奨>交換/修理前に各種データのバックアップをする。 機種別データバックアップ方法の確認
  • 交換/修理時のau補償サービスの加入状況を調べる。
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    ご確認方法
    1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
    2. オプションサービス」欄をご確認ください。
    3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。

1交換用携帯電話機お届けサービス

  • 交換用携帯電話機がご自宅に最短で当日に届きます。
    関東・関西地域で朝10時までにお申し込みの場合、当日お届けが可能、その他の地域・時間帯でも原則、翌日にお届けします。(一部地域・離島を除く)
  • ご来店不要で、ご自宅から手続きが可能です。
  • インターネットでのお申し込みで料金が割引になります。

サービス詳細はこちら

交換用携帯電話機お届けサービス

パソコン・スマートフォンから

今すぐWEBで交換を申し込む
24時間受付/年中無休)

インターネットでのお申し込みだと1,000円お得!

  • ご利用機種ご購入の際に、対象のauのアフターサービス「安心ケータイサポートプラス」もしくは「安心ケータイサポートプラスLTE」に加入されている場合は、交換用携帯電話機お届けサービスにお申し込みいただけます。
  • その他のアフターサービスに加入、またはアフターサービスに加入されていない場合は、下記「修理を依頼」または「機種変更」をご利用ください。
  • 「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    ご確認方法
    1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
    2. オプションサービス」欄をご確認ください。
    3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。
<お電話でのご相談>
0120-925-919 0120-925-919
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

音声応答メニューのご案内

0120-925-919にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
(下記メニュー番号は一部抜粋しています)

音声応答メニューのご案内画像

2修理を依頼

最寄りのauショップに電話機をお持込みいただき、預かり修理をご依頼ください。

サービス詳細はこちら

修理を依頼

3機種変更

最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。

機種変更

不具合の原因がわからない場合

「故障受付アプリ」でトラブル診断・故障受付

トラブル原因究明のサポートと、万一解消しない場合はその後のお手続きについてご案内いたします。

【本アプリの機能】
①トラブル診断・対処方法のご案内
②故障受付の窓口のご案内
③万一の際のデータバックアップのサポート
④アップデートのお知らせ

調子が悪いけど何が原因?
  • ※機種によりご提供できないメニューがございます。IS01・Androidケータイ(ガラホ)ではご利用いただけません。
  • ※「故障受付アプリ」非対応機種をご利用の方は、「自動診断」アプリをご利用ください。ダウンロードは こちら

調子が悪いけど何が原因?

アプリのご利用方法

スマホ・タブレットにプリセットされている下記「故障受付アプリ」のアイコンのアプリを起動してご利用ください。

スマホ・タブレットにプリセットされている下記「故障受付アプリ」のアイコンのアプリを起動してご利用ください。

アイコンが見つからない場合は「au Market」より「故障受付アプリ」をダウンロードしてご利用ください。

安心ケータイサポートセンターへご相談

アプリをご利用いただけない方はお電話でご相談ください。

安心ケータイサポートセンターへご相談
0120-925-919 0120-925-919
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。