• English
  • お問い合わせ
  • サイトマップ

IPv6対応 via IPv4

auショップ検索
au IDについて
  • 確認・お手続き
    ご利用料金・契約内容の確認、各種お手続きはこちらから。
    auお客さまサポート
  • よくあるご質問
    (au Q&A プラス)
    auの「よくあるご質問」と「みんなからの質問」を集めたQ&Aサイト
    au Q&A プラス
  • auショップでのお問い合わせ
    お近くのauショップが検索できます。
    auショップ検索
  • サービスエリア

    スマートフォン・携帯電話の全国のサービスエリアをご確認いただけます。

故障・修理

故障・修理の対処方法

お使いの機種をお選びください。機種を選択すると対処方法が表示されます。

加入サービスを確認するには?
加入サービスを確認するには?
ご確認方法
  1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
  2. オプションサービス」欄をご確認ください。
  3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。

安心ケータイサポートプラス・安心ケータイサポートプラスLTEにご加入のお客さま

  • 交換のお申し込み
    (水没・破損・紛失など)

    お待たせすることなく受付できます。
    ご希望のお客様は電話(0120-925-919)での受付も可能です。

  • 故障のご相談

    安心ケータイサポートセンター 9時から21時(年中無休)

    0120-925-919

    • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

修理をお申し込みの前にトラブル診断

故障かな?と思ったら 調子が悪いけど何が原因?
電池の持ちが悪い」、「画面が動かない」などの場合、まずはトラブル診断をお試しください。

アプリのご紹介

スマートフォンのトラブルの原因を自動で診断・修復します。
スマートフォン自動診断アプリ

修理や故障交換の前に、スマートフォンのデータをバックアップしておくことをお勧めします。

バックアップ方法はなにがある?
以下のような方法でバックアップができます。
  1. SDカードに保存する方法
    auバックアップアプリを使用する、もしくは、機種ごとのバックアップを行う場合、SDカードに保存してください。
    ※機種ごとのバックアップ方法は、取扱説明書もしくは機種別ページからご確認ください。
  2. クラウド上に保存する方法
    auCloudFriendsNote、googleアカウントを使用してバックアップを行う場合、クラウド上に保存されます。
かんたんバックアップアプリを使う

交換・修理のサービス概要

  • 交換用携帯電話機お届けサービス

    【サービス概要】
    • 交換用スマートフォンが自宅に原則2日以内に届きます
    • ご来店不要で、ご自宅から手続きが可能です
  • 預かり修理

    【サービス概要】
    • 今のスマートフォンをお預かりして修理します
    • お近くのauショップでお預かりします

安心ケータイサポートにご加入のお客さま・auアフターサービスに未加入のお客さま

auショップにご来店の上、修理の受付をお願いいたします。

【安心ケータイサポート サービス概要】
  • 今のスマートフォンをお預かりして修理します
  • お近くのauショップでお預かりします

簡単な診断で解決する場合がありますので、お申し込みの前に必ず「 トラブル診断 」や「 スマートフォン自動診断アプリ 」をお試しください

修理の前にスマートフォンのデータをバックアップすることをおすすめします。
かんたんバックアップアプリ

Appleの補償が適用されます。

  • AppleCare(標準サービス/無料)で初回購入日から1年間、保証規約に沿った修理サービスを提供いたします。
  • AppleCare+は保証期間が2年に延長されます。
    AppleCare+詳細

さらにauスマートパスにご加入の場合、故障(破損、水没)時の修理代金をサポート!

最大7,800円(税込)×2回修理代金をサポートします!

お客さまご自身で確認する

故障かな?と思ったら 調子が悪いけど何が原因?

お客さまご自身でAppleのサイトからサポート情報を確認できます。

安心ケータイサポートプラス・安心ケータイサポートプラスLTEにご加入のお客さま

  • 交換のお申し込み
    (水没・破損・紛失など)

    お待たせすることなく受付できます。
    ご希望のお客様は電話(0120-925-919)での受付も可能です。

  • 故障のご相談

    安心ケータイサポートセンター 9時から21時(年中無休)

    0120-925-919

    • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

修理をお申し込みの前にトラブル診断

故障かな?と思ったら 調子が悪いけど何が原因?
電池の持ちが悪い」、「画面が動かない」などの場合、まずはトラブル診断をお試しください。

修理の前にauケータイのデータをバックアップすることをおすすめします。
auアドレス帳を使う

交換・修理のサービス概要

  • 交換用携帯電話機お届けサービス

    【サービス概要】
    • 交換用auケータイが自宅に原則2日以内に届きます
    • ご来店不要で、ご自宅から手続きが可能です
  • 預かり修理

    【サービス概要】
    • 今のauケータイをお預かりして修理します
    • お近くのauショップでお預かりします

安心ケータイサポートにご加入のお客さま・auアフターサービスに未加入のお客さま

auショップにご来店の上、修理の受付をお願いいたします。

【安心ケータイサポート サービス概要】
  • 今のauケータイをお預かりして修理します
  • お近くのauショップでお預かりします

簡単な診断で解決する場合がありますので、お申し込みの前に必ず「 トラブル診断 」をお試しください

修理の前にauケータイのデータをバックアップすることをおすすめします。
auアドレス帳を使う

アンケートにご協力ください。

このページはお役に立ちましたか?