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    スマートフォン・携帯電話の全国のサービスエリアをご確認いただけます。

故障・修理

お客さまのご利用機種を下記よりお選びください。

盗難・紛失の場合はこちら

オペレーターイラスト

水濡れ」「破損」「不具合の原因がわからない」などの場合は、交換/修理のお手続きとなります。

事前のトラブル診断/復旧確認方法はこちら

破損/水濡れなどの場合

不具合の原因がわからない場合はこちら

  • <推奨>交換/修理前に各種データのバックアップをする。 機種別データバックアップ方法の確認
  • 交換/修理時のau補償サービスの加入状況を調べる。
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    ご確認方法
    1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
    2. オプションサービス」欄をご確認ください。
    3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。

1交換用携帯電話機お届けサービス

  • 交換用携帯電話機がご自宅に原則翌日に届きます。
  • ご来店不要で、ご自宅から手続きが可能です。
  • インターネットでのお申し込みで料金が割引になります。

サービス詳細はこちら

交換用携帯電話機お届けサービス

パソコン・スマートフォンから

今すぐWEBで交換を申し込む
24時間受付/年中無休)

インターネットでのお申し込みだと1,000円お得!

  • ご利用機種ご購入の際に、対象のauのアフターサービス「安心ケータイサポートプラス」もしくは「安心ケータイサポートプラスLTE」に加入されている場合は、交換用携帯電話機お届けサービスにお申し込みいただけます。
  • その他のアフターサービスに加入、またはアフターサービスに加入されていない場合は、下記「修理を依頼」または「機種変更」をご利用ください。
  • 「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    ご確認方法
    1. auお客さまサポートにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
    2. オプションサービス」欄をご確認ください。
    3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。
<お電話でのご相談>
0120-925-919 0120-925-919
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

音声応答メニューのご案内

0120-925-919にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
(下記メニュー番号は一部抜粋しています)

音声応答メニューのご案内画像

2修理を依頼

最寄りのauショップに電話機をお持込みいただき、預かり修理をご依頼ください。

サービス詳細はこちら

修理を依頼

3機種変更

最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。

機種変更

不具合の原因がわからない場合

破損/水濡れなどの場合はこちら

安心ケータイサポートセンターへご相談

トラブル原因究明のサポートと、万一解消しない場合はその後のお手続についてご案内いたします。

安心ケータイサポートセンターへご相談
0120-925-919 0120-925-919
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。
オペレーターイラスト

交換/修理をお申し込む前に、ご自身でできる簡単トラブル診断や自動で復旧してくれるアプリもご用意しています。ぜひご利用ください。

1不具合状況を診断する(トラブル診断)

「電池の持ちが悪い」「画面が動かない」等のトラブル状況を特定し、その解決策をご確認いただけます。

1自動で診断・修復を試す(自動診断アプリ)

診断アプリを利用し、通信機能やご利用状況をチェック。自動で修復まで行っていただけます。

スマホのトラブルの原因を自動で診断・修復します。