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(au Q&A プラス)

auの「よくあるご質問」と「みんなからの質問」を集めたQ&Aサイト
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サービスエリア

スマートフォン・携帯電話の全国のサービスエリアをご確認いただけます。

盗難・紛失でお困りのとき

携帯電話を盗難・紛失した場合の対処方法

  1. STEP1au携帯電話の位置情報を取得して探す

    サービス 方法など
    安心セキュリティパック / auスマートサポート
    (位置検索)
    • 事前に「3LM Security」アプリの利用開始設定をしている場合、auお客さまサポートから位置検索が可能です。

    詳細は下記をご覧ください

    【位置検索の利用方法】

    【対象機種】

  2. STEP2遠隔でロックをかける (他の人が操作できないようにする)

    ※一部Android™ スマートフォンは「安心セキュリティパック」ではなく、「安心ロック」または「遠隔ロック」に対応しています。

    安心ロック

    遠隔ロック

    サービス 方法など
    安心セキュリティパック / auスマートサポート
    (リモートロック)
    • 事前に「3LM Security」アプリの利用開始設定をしている場合、auお客さまサポートからリモートでロックができます。

    詳細は下記をご覧ください

    【リモートロックの利用方法】

    【対象機種】

  3. STEP3電話を止める (緊急通話停止)

    緊急通話停止はauお客さまサポートまたはお客さまセンターにて24時間受付しております。

    • ※回線停止している間も基本使用料、オプション料金等は発生致しますのでご注意ください。

    「auお客さまサポート」から緊急通話停止のお手続きが可能です。

    盗難紛失時にご利用できるサービス

    <お手続き方法>

    • 1auお客さまサポートにログインし、「盗難紛失」-「盗難紛失時の手続き/サービス (通話停止、ロック、検索サービス) 」をクリックしてください。
    • 2ご利用機種に応じて「auケータイ」もしくは「auスマートフォン」配下にある「止める」の選択ボタンを押下ください。
    • 3回線停止ご希望の電話番号選択・解除番号登録等を画面に従い実施ください。
    • 4回線停止の受付完了画面が確認できましたらお手続き終了となります。

    auお客さまサポートにログインする際は、サポートID・パスワードでログインしてください。

    • ※サポートIDをお持ちでない場合は、新規取得のうえ、お手続きください。
    • ※ログイン後、「操作・設定・トラブル」 → 「auケータイを紛失した」 からお手続きください。

    「KDDIお客さまセンター」でも緊急通話停止のお手続きを承っております。

    紛失・故障などの緊急時にお電話でお問い合わせいただく窓口です。

    紛失故障受付

  4. STEP4携帯電話が見つからない場合(機種変更・交換する)

    au携帯電話機がお手元にない場合でも機種変更のお手続きにより、電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
    なお、「安心ケータイサポート」もしくは「安心ケータイサポートプラス」にご加入の場合は優遇がございます。

    【優遇内容】

    ご指定の場所へ2日以内にリフレッシュ品をお届けします。

    • ※お申し込み時に届出番号が必要です。事前に警察署など公的機関へ届出をお願いします。
    • ※お手続きは有料となります。

    インターネットからの受付(パソコン/スマートフォン)

    オンライン修理受付
    受付時間:24時間
    (年中無休)

    「紛失した」「落として壊れた」「水に濡れた」などの場合に、インターネットにてどこからでも手続きができる便利なサービスです。

    オンライン修理受付

    お申し込み/料金の詳細


    お電話での受付

    安心ケータイサポートセンター
    受付時間:9:00~21:00
    (年中無休)

    0120-925-919

    • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

    お申し込みの詳細

    安心ケータイサポート にご加入のお客さま/auアフターサービスに未加入のお客さま

    【優遇内容】

    電話機ご購入日から2年以内の場合、新しいau携帯電話ご購入時の機器代金を最大18,000円値引きします。

    auショップにご来店の上、手続きをお願いいたします。

    auショップ検索

    お申し込みの詳細

    • ※ご加入サービスを確認する場合はauお客さまサポートよりご確認ください。

    auお客さまサポート

    機種変更のお手続き

  • Android™ は、Google Inc.の商標または登録商標です。
  • Apple、Apple のロゴ、Mac OS は、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneはApple Inc.の商標です。
  • iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。

携帯電話を盗難・紛失した場合の対処方法

  1. STEP1au携帯電話の位置情報を取得して探す

    サービス 方法など
    iPhoneを探す
    (Appleのウェブサイトへ)
    • Cloudの事前設定で「iPhoneを探す」をONにしていた場合、iPhoneを探すことが可能です。

    詳細は下記をご覧ください

  2. STEP2遠隔でロックをかける (他の人が操作できないようにする)

    サービス 方法など
    iPhoneを探す
    (Appleのウェブサイトへ)
    • iCloudの事前設定で「iPhoneを探す」をONにしていた場合、ロックをかけられます。

    詳細は下記をご覧ください

  3. STEP3電話を止める (緊急通話停止)

    緊急通話停止はauお客さまサポートまたはお客さまセンターにて24時間受付しております。

    • ※回線停止している間も基本使用料、オプション料金等は発生致しますのでご注意ください。

    「auお客さまサポート」から緊急通話停止のお手続きが可能です。

    盗難紛失時にご利用できるサービス

    <お手続き方法>

    • 1auお客さまサポートにログインし、「盗難紛失」-「盗難紛失時の手続き/サービス (通話停止、ロック、検索サービス) 」をクリックしてください。
    • 2ご利用機種に応じて「auケータイ」もしくは「auスマートフォン」配下にある「止める」の選択ボタンを押下ください。
    • 3回線停止ご希望の電話番号選択・解除番号登録等を画面に従い実施ください。
    • 4回線停止の受付完了画面が確認できましたらお手続き終了となります。

    auお客さまサポートにログインする際は、サポートID・パスワードでログインしてください。

    • ※サポートIDをお持ちでない場合は、新規取得のうえ、お手続きください。
    • ※ログイン後、「操作・設定・トラブル」 → 「auケータイを紛失した」 からお手続きください。

    「KDDIお客さまセンター」でも緊急通話停止のお手続きを承っております。

    紛失・故障などの緊急時にお電話でお問い合わせいただく窓口です。

    紛失故障受付

  4. STEP4携帯電話が見つからない場合(機種変更・交換する)

    au携帯電話機がお手元にない場合でも機種変更のお手続きにより、電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
    「紛失補償オプション (i) 」にご加入の場合は優遇がございます。

    ご加入中サービス 優遇内容
    紛失補償オプション (i) iPhoneの再購入において、「再購入補償金」として19,048円お支払致します。
    auのご契約が3年目以上のお客様、およびそのご家族の場合は、23,810円お支払致します。

    機種変更のお手続き

  • Android™ は、Google Inc.の商標または登録商標です。
  • Apple、Apple のロゴ、Mac OS は、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneはApple Inc.の商標です。
  • iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。

携帯電話を盗難・紛失した場合の対処方法

  1. STEP1au携帯電話の位置情報を取得して探す

    サービス 方法など
    ケータイ探せて安心サービス
    • auお客さまサポートから、位置検索が可能です。

    詳細は下記をご覧ください

    • ※2010年夏モデル以前のケータイは紛失前に予め準備が必要です。
  2. STEP2遠隔でロックをかける (他の人が操作できないようにする)

    サービス 方法など
    安心ロックサービス
    • 事前に設定をしなくても、auお客さまサポートまたはauお客さまセンターにて遠隔でロックができます。

    詳細は下記をご覧ください

    遠隔ロック (遠隔オートロック)
    • 事前に設定をしている場合、あらかじめ登録しておいた他の電話から指定時間内に指定回数の不在着信をおこなうと遠隔でロックができます。

    詳細 / 対応機種 / 設定方法は遠隔オートロックをご覧ください。

  3. STEP3電話を止める (緊急通話停止)

    緊急通話停止はauお客さまサポートまたはお客さまセンターにて24時間受付しております。

    • ※回線停止している間も基本使用料、オプション料金等は発生致しますのでご注意ください。

    「auお客さまサポート」から緊急通話停止のお手続きが可能です。

    盗難紛失時にご利用できるサービス

    <お手続き方法>

    • 1auお客さまサポートにログインし、「盗難紛失」-「盗難紛失時の手続き/サービス (通話停止、ロック、検索サービス) 」をクリックしてください。
    • 2ご利用機種に応じて「auケータイ」もしくは「auスマートフォン」配下にある「止める」の選択ボタンを押下ください。
    • 3回線停止ご希望の電話番号選択・解除番号登録等を画面に従い実施ください。
    • 4回線停止の受付完了画面が確認できましたらお手続き終了となります。

    auお客さまサポートにログインする際は、サポートID・パスワードでログインしてください。

    • ※サポートIDをお持ちでない場合は、新規取得のうえ、お手続きください。
    • ※ログイン後、「操作・設定・トラブル」 → 「auケータイを紛失した」 からお手続きください。

    「KDDIお客さまセンター」でも緊急通話停止のお手続きを承っております。

    紛失・故障などの緊急時にお電話でお問い合わせいただく窓口です。

    紛失故障受付

  4. STEP4携帯電話が見つからない場合(機種変更・交換する)

    au携帯電話機がお手元にない場合でも機種変更のお手続きにより、電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
    なお、「安心ケータイサポート」もしくは「安心ケータイサポートプラス」にご加入の場合は優遇がございます。
    また、iPhone5ご利用で「紛失補償オプション (i) 」にご加入の場合も優遇がございます。

    【優遇内容】

    ご指定の場所へ2日以内にリフレッシュ品をお届けします。

    • ※お申し込み時に届出番号が必要です。事前に警察署など公的機関へ届出をお願いします。
    • ※お手続きは有料となります。

    インターネットからの受付(パソコン/スマートフォン)

    オンライン修理受付
    受付時間:24時間
    (年中無休)

    「紛失した」「落として壊れた」「水に濡れた」などの場合に、インターネットにてどこからでも手続きができる便利なサービスです。

    オンライン修理受付

    お申し込み/料金の詳細


    お電話での受付

    安心ケータイサポートセンター
    受付時間:9:00~21:00
    (年中無休)

    0120-925-919

    • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

    お申し込みの詳細

    安心ケータイサポート にご加入のお客さま/auアフターサービスに未加入のお客さま

    【優遇内容】

    電話機ご購入日から2年以内の場合、新しいau携帯電話ご購入時の機器代金を最大18,000円値引きします。

    auショップにご来店の上、手続きをお願いいたします。

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    お申し込みの詳細

    • ※ご加入サービスを確認する場合はauお客さまサポートよりご確認ください。

    auお客さまサポート

    機種変更のお手続き

  • Android™ は、Google Inc.の商標または登録商標です。
  • Apple、Apple のロゴ、Mac OS は、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneはApple Inc.の商標です。
  • iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。
※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。