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Eメールを利用した不正な行為への対応について

auインターネットサービスから送信されるEメールでの不正な行為に対する対応について

auではauサービス契約者が、Eメールを利用して行った不正な行為の対応を下記のルールおよび手順に沿って実施致します。
なお、au電話より携帯電話あてに無差別・一方的に送信されるいわゆる「迷惑Eメール」は、
専用窓口 (au-meiwaku@kddi.com) にて受付させていただきます。

  1. STEP1不正なEメールの情報受付

    以下の要件を満たす内容を原則、弊社指定の定型フォームに、ご登録いただきご提供ください。

    1. Eメールの情報をお寄せいただく前にお客さまにてご確認いただく事項
      • Eメールヘッダ情報表示機能をご確認いただき、弊社auインターネットサービスからの送信であることをご確認ください。
        各社携帯電話で受信されたいわゆる「迷惑Eメール」は、「専用窓口」にて受付しております。
      • 何かしらのサービス利用料に関わる請求メールではないことをご確認ください。
        弊社は請求内容について、正当・不当を判断できる立場ではございません。お困りの場合は消費生活センターなどへのご相談をお願い致します。
      • 間違いメールや個人間のいさかいに関するメールではないかご確認ください。
        単なる間違いメールや個人間での言い争いになっているなどの場合、弊社として不正か否かの判断ができないことがございます。その場合には当事者間での解決やフィルターサービスのご利用、必要に応じて公的機関へのご相談をお願い致します。
    2. ご提示いただく必要情報
      • Eメールヘッダ情報表示機能を含む全本文
      • 問題点
        • ※ヘッダ情報が無い場合は、メール送信と不正な行為との正確な照合を行うことができないため、ご案内の手順に基づく対応ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
    3. 前項のメールの内容 (もしくはその行為) が第三者から見ても明らかに、「不正な行為」と判断できる内容である。
      • ※内容によっては弊社として不正な行為か否かの判断ができず、ご案内の手順に基づく対応が行えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  2. STEP02ご提供いただいた情報をもとに、弊社にて、auサービス契約者による不正な行為と認定した場合は、以下の手順により対処致します。

    1. 前項 1 により、提供された情報から、auサービス契約者を特定
    2. 特定されたauサービス契約者 (迷惑行為者) に対し、注意・警告などの通知を実施
    3. 必要に応じてauサービスの利用停止を実施
    4. 必要に応じてauサービスの契約解除を実施
    • ※緊急を要する場合において、2の手順を以って連絡が取れないか連絡に時間を要する場合には、3の手続きを先行する場合があります。