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auの「よくあるご質問」と「みんなからの質問」を集めたQ&Aサイト
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サービスエリア

スマートフォン・携帯電話の全国のサービスエリアをご確認いただけます。

機種変更手続きのご案内

機種変更の手順

下記の手順でご確認、お進みいただけると、機種変更のお手続きがスムーズに進められます。

  1. STEP1現在のご契約状況を確認

    現在ご利用中のau携帯電話のご利用期間や、分割支払い(割賦支払い)残額はこちらからご確認いただけます。

    au契約情報照会

    機種変更にお使いいただけるポイントはこちらからご確認いただけます。

    ポイント照会

    step1
  2. STEP2端末価格を調べる

    詳しい端末価格についてはご購入される店舗でご確認ください。
    こちらでは、au Online Shopでの価格を調べることができます。

    au Online Shop

    step1
  3. STEP3お得に機種変更ができるキャンペーンを確認

    現在実施中のキャンペーンや割引特典については以下をご確認ください。

    キャンペーン・割引特典

    step1
  4. STEP4機種変更方法の確認

    「au Online Shop」または「auショップ・PiPit・au取扱店」でお申し込みいただけます。

    step1
  5. STEP5データ移行方法の確認

    購入・機種変更後の端末へ以前の端末のデータの移行方法をご紹介致します。

他社からauの携帯電話へお乗換え (MNP) お客さまはこちらをご覧ください

お申し込み方法

お手続き窓口

お申し込み窓口 アイコン:auショップ
au Online Shop
auショップ
auショップ




au Online Shopでお手続きする

お申し込み方法の詳細は、下記よりご確認いただけます。
ただし、法人のお客さま、未成年のお客さまはお申し込みができませんのでお近くのau取扱店にてお申し込みください。

au Online Shop

auショップでお手続きする

auショップ・PiPitをはじめとするau取扱店で機種変更手続きを承ります。契約者ご本人さま が必ずご来店ください。

auショップ検索

auショップでお申し込みに必要なもの

  • ご印鑑 (法人の場合は法人印)
  • ご本人さま確認書類 (原本)
    • ※法人契約の場合は、来店者個人の「ご本人さま確認書類」+「社員証または名刺」で受付が可能です。

ご本人さま確認書類

  • ※シングル機からauケータイ・スマートフォンへの機種変更の場合、別途補助書類が必要になる場合があります。
  • 携帯電話代金
  • 現在ご利用中のau電話本体 (ICカード対応機の場合はau ICカード含む)
  • 親権者のご本人さま確認書類 (原本) (注1) (注2)
  • 親権者同意書 (契約者さまが未成年の場合) (注3)
  • 注1)ご契約者が20歳未満で端末購入方法が分割支払 (一括支払の場合は不要) の場合に必要です。親権者のご本人さま確認書類 (原本) をご用意のうえ、必ず親権者同伴でご来店ください。
  • 注2)ご利用者が20歳未満の場合で、安心アクセスなどのフィルタリングサービスを変更・廃止する場合は、ご本人と、親権者のご本人さま確認書類 (原本) をご用意のうえ店頭にて書類に記入・捺印いただく必要がありますので、必ず親権者同伴でご来店ください。
  • 注3)ご記入いただく親権者同意書です。店頭にご用意しております。
  • ※ご契約者が20歳未満の場合で、端末購入方法が分割支払い (一括支払いの場合は不要) の場合に必要です。

親権者同意書

費用

端末価格について

  • au電話・周辺機器の価格は取扱店により異なります。在庫の確認を含め、ご来店される店舗にご確認ください。
  • たまったWALLET ポイント・auポイントで、本体の価格から値引きができます。ポイントの確認方法は下記よりご確認いただけます。
  • ※iPhoneをApple Storeで一括で購入する場合は、ポイントがご利用いただけません。
    割賦販売法の規定に基づく情報提供について、こちらをご確認ください。

手数料について

機種変更前の機種 機種変更後の機種 手数料 (注4)
4G LTE 4G LTE 2,000円
CDMA1XWIN CDMA1XWIN
CDMA1XWIN 4G LTE 3,000円
4G LTE CDMA1XWIN
  • 注4)手数料は翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。

分割支払いについて

現在の携帯電話代金を分割支払い(割賦支払い)している場合、残額の確認はauお客さまサポートからご確認いただけます。

au契約情報照会

  • ※「分割支払残額合計」の欄からご確認いただけます。(支払い済みや分割支払いを組んでいない場合は表示されません)

分割支払いが可能な台数は、au通信サービス1契約(=1つの電話番号)に対し合計2台までです。
(携帯電話を一括払いで購入、「au+1 collection」アクセサリーを分割支払い(割賦支払い)でご購入の場合も1台(1割賦)とカウントいたしますのでご注意ください)
au通信サービス1契約に対し、「既に2台分割支払中」かつ「更に新しい携帯電話を分割支払で購入したい」場合、現在の携帯電話の分割支払残額を「一括清算」することで、新しい携帯電話を分割支払いで購入いただけます。

データ移行方法

機種変更前 機種変更後 データ移行の手順と利用サービス
機種変更前にやること 機種変更後にやること
iPhone iPhone(パソコンがある場合) iTunesでバックアップ iTunesで復元
iPhone(パソコンがない場合) iCloudでバックアップ iCloudで復元
Android
スマートフォン
Friends Noteでバックアップ Friends Noteで復元
auケータイ Friends Noteでバックアップ auアドレス帳で復元
Android
スマートフォン
iPhone Friends Noteでバックアップ Friends Noteで復元
Android
スマートフォン
Friends Noteでバックアップ Friends Noteで復元
auケータイ Friends Noteでバックアップ auアドレス帳で復元
auケータイ iPhone auアドレス帳でバックアップ Friends Noteで復元
Android
スマートフォン
auアドレス帳でバックアップ Friends Noteで復元
auケータイ 赤外線を利用 (操作方法が機種によって異なります)
  • ※「Friends Note」と「auアドレス帳」はアドレス帳のみ移行できます。
  • ※iTunesでアドレス帳のバックアップが出来ない場合は、Friends Noteで移行をしてください。

元の機種:Friends Noteでバックアップ

新しい機種:Friends Noteで復元

アンケートにご協力ください。

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