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    (au Q&A プラス)
    auの「よくあるご質問」と「みんなからの質問」を集めたQ&Aサイト
    au Q&A プラス

サポートID・パスワード

インターネットサービスやauケータイなどのサポート情報を確認する「auお客さまサポート」をご利用いただく際に必要なIDとパスワードです。
「auお客さまサポート」は1つのサイトと1つのIDで、auケータイもインターネットサービスも、インターネットでの変更手続きが可能です。
登録料・定額料は一切不要です!

確認・変更方法

サポートID確認方法 パソコン
パソコン
スマートフォン
スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auケータイ以外
お電話
お電話
サポートID変更方法 パソコン
パソコン
スマートフォン
スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ (EZweb)
サポートパスワード確認方法 パソコン
パソコン (注1)
スマートフォン
スマートフォン
(注1)
auケータイ (EZweb)
auケータイ (EZweb) (注1)
auケータイ以外
auケータイ以外 (注1)
お電話
お電話 (注2)
サポートパスワード変更方法 パソコン
パソコン
スマートフォン
スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ (EZweb)

新規登録方法

  • 注1)仮パスワードをメールにて通知いたします。
  • 注2)書面でのご案内となります。

サポート ID

初期値

auお客さまサポートから取得する場合、お好きなIDで登録できます。
auお客さまサポートEZ版から取得する場合、サポートIDは自動払い出しになります。

  • ※新規でインターネットをお申し込みされたお客さまは、サポートIDが自動で割り当てられます。
    ご契約の際に送付される「ご利用開始のご案内」に記載してあります。
    詳細は各ご契約サービスのご利用ガイドに掲載された「ご利用開始のご案内」でご確認ください。

確認方法

インターネットで確認する

アイコン:パソコンアイコン:スマートフォンパソコン・スマートフォンから

auお客さまサポートログイン画面→サポートID・パスワードを忘れた方

  • ※サポートIDはサポートID変更画面でもご確認いただけます。

アイコン:auケータイ (EZweb)auケータイ (EZweb) から

EZキー  ボタン  トップメニューまたはauポータルトップ  auお客さまサポート  PCインターネットや電話のサポート  サポートIDの新規登録・照会・変更 サポートID・パスワードを忘れた方

サポートIDの新規登録・照会・変更

サポートIDの新規登録・照会・変更

変更方法

1日3回まで変更可能です。
一度登録いただいたサポートIDの再利用は、90日間不可能になりますのでご注意ください。

インターネットで変更する

アイコン:パソコンアイコン:スマートフォンパソコン・スマートフォンから

auお客さまサポートログイン  お客さま情報  サポートID変更 

アイコン:auケータイ (EZweb)auケータイ (EZweb) から

EZキー  ボタン  トップメニューまたはauポータルトップ  auお客さまサポート  PCインターネットや電話のサポート  サポートIDの新規登録・照会・変更 サポートIDの変更

サポートIDの新規登録・照会・変更

サポートIDの新規登録・照会・変更

サポートパスワード

初期値

auお客さまサポート新規登録時に4~8文字の英数字混在でお好きなパスワードをご指定いただけます。

  • ※新規でインターネットをお申し込みされたお客さまは、サポートパスワードが自動で割り当てられます。
    ご契約の際に送付される「ご利用開始のご案内」に記載されております。
    詳細は各ご契約サービスのご利用ガイドに掲載された「ご利用開始のご案内」でご確認ください。
ご利用ガイド

新パスワードの利用開始のタイミング

変更操作後より利用可能。

確認方法

インターネットで確認する

アイコン:パソコンアイコン:スマートフォンパソコン・スマートフォンから

auお客さまサポートログイン画面  サポートID・パスワードを忘れた方 

アイコン:auケータイ (EZweb)auケータイ (EZweb) から

EZキー  ボタン  トップメニューまたはauポータルトップ  auお客さまサポート  PCインターネットや電話のサポート  サポートIDの新規登録・照会・変更 サポートID・パスワードを忘れた方

サポートIDの新規登録・照会・変更

サポートIDの新規登録・照会・変更

変更方法

インターネットで変更する

アイコン:パソコンアイコン:スマートフォンパソコン・スマートフォンから

auお客さまサポートログイン  お客さま情報  パスワード変更 

アイコン:auケータイ (EZweb)auケータイ (EZweb) から

EZキー  ボタン  トップメニューまたはauポータルトップ  auお客さまサポート  PCインターネットや電話のサポート  サポートIDの新規登録・照会・変更 サポートパスワードの変更

サポートIDの新規登録・照会・変更

サポートIDの新規登録・照会・変更

暗証番号・各種パスワードについて

各サービスのご利用にあたり、暗証番号・各種パスワードを確認させていただく場合があります。
ご本人さま確認のために必要となる重要な番号ですので、他人に知られないよう十分ご注意ください。
また、生年月日等他人に分かりやすい番号の指定はお避けください。

アンケートにご協力ください。

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