「診断結果」メッセージの解説

問題が発見されました。ADSLモデム（／ホームゲートウェイ）への提供に必要なネットワークアダプタ（LANカードやLANボード、無線LAN子機　等）をパソコンから見つけることができませんでした。

パソコンの中にあるLANケーブルを差し込む部品に問題があります。この部品を、「ネットワークアダプタ」といいます。(無線LANをご利用されている方は、無線LANの子機が同じ働きをする部品となります）この問題が発生した場合、この部品が物理的に壊れていたり、この部品の設定自体がうまくいっていないなどのケースが考えられます。パソコンやネットワークアダプタの取り扱い説明書をご確認いただくか、メーカーまでお問合せしていただく必要があります。

問題が発見されました。パソコンのネットワークアダプタの状態が無効となっており機能していません。

パソコンにLANケーブルを差込みますが、その差込口のある部品を「ネットワークアダプタ」といいます。（無線ＬＡＮをご利用されている方は、無線LANの子機が同じ働きをする部品となります）この問題は、「ネットワークアダプタ」自体には問題は無いのですが、パソコンがうまく認識できていないことにより発生しています。au one net おまかせサポートの診断結果にうまく認識させるための手順が出ておりますので、参照しながら問題を解決してください。

問題が発見されました。パソコンとADSLモデム（／ホームゲートウェイ）との間の接続が確認できません。

モデム（／ホームゲートウェイ）とパソコンの間をLANケーブルで接続しますが、このLANケーブルのどこかで、通信が途切れてしまっています。（無線ＬＡＮをご利用されている方は、モデム（／ホームゲートウェイ）－親機－子機の部分が該当します）ＬＡＮケーブルが抜けてしまっている場合などに表示されるメッセージですので、モデム（／ホームゲートウェイ）やパソコンの差込口にしっかりささっているか、などを確認する必要があります。au one net おまかせサポートの診断結果を参照しながら、問題を解決してください。

問題が発見されました。ADSL信号（回線信号）が届いていません。

壁のモジュラージャックとモデムの間をモジュラーケーブルで接続しますが、このモジュラーケーブルのどこかで、通信が途切れてしまっています。モジュラーケーブルが抜けてしまっている場合などに表示されるメッセージですので、壁のモジュラージャックやモデムにしっかりささっているか、正しい差込口にささっているかなどを確認する必要があります。 au one net おまかせサポートの診断結果を参照しながら、問題を解決してください。

問題が発見されました。ADSLモデムの「接続先設定」における「ユーザー名」（もしくは「パスワード」、または両方）の設定に誤りがあります。

ADSLモデムの中には、お客さまを識別するための「ユーザー名」「パスワード」が設定されています。出荷の際に、正しい値を設定して出荷しておりますので、変更などの操作を特にしていなければ、変わらないはずです。このメッセージが表示された場合、なんらかの操作をモデムに対して行った際に、値を誤って消してしまった、変えてしまった、などの場合に表示されます。au one net おまかせサポートの診断結果を参照しながら、問題を解決してください。

問題が発見されました。ADSLモデム／ホームゲートウェイでグローバルIPアドレスが取得できていません。

ADSLモデムの中には、お客さまを識別するための「ユーザー名」「パスワード」が設定されています。出荷の際に、正しい値を設定して出荷しておりますので、変更などの操作を特にしていなければ、変わらないはずです。このメッセージが表示された場合、なんらかの操作をモデムに対して行った際に、値を誤って消してしまった、変えてしまった、などの場合に表示されます。au one net おまかせサポートの診断結果を参照しながら、問題を解決してください。