使い方カンタン! 使用方法

以下の手順に沿ってau one net おまかせサポートをお使いください。

※au one net ダイヤルアップでご利用の場合、診断・修復時にサーバーと通信するため、通信料金が発生する場合があります。

au one net おまかせサポートのご利用手順

ツールを最初に起動すると、ID・パスワードの入力欄が表示されるので入力してください。ID・パスワードを入力せずに「わからない」をクリックすれば先に進めますが、診断を幅広く正確に行なう為には入力して頂くことを強くおすすめします。
auひかりとADSLoneをご利用のお客さまにはセルフID／セルフパスワードを入力してください。その他のお客さまはログインID／ログインパスワードを入力してください。
- ※入力したID・パスワードが正しければ次回以降この画面は表示されません。
「パソコン診断スタート」で、診断スタート！！
- ※KDDIのサーバーがメンテナンス中の場合は、一部の項目で診断できない場合があります。
  （診断の範囲が若干狭くなりますが、ツール自体はご利用いただけます）
診断中に表示されます。
- ※ご利用のパソコンにより、お時間がかかる場合があります。
診断結果と「どうすればいいか」のメッセージが表示されます。

【診断結果は大きく3種類】
- 問題なし⇒au one net おまかせサポートは問題を見つけられません。問題が未だ解決しない場合は、「問合せボタン」を押してください。
- 物理的な問題⇒ケーブルが抜けていたり、電源が入っていないなどの場合は、その旨メッセージが出るので、指示に従って確認をしてください。
- PC設定の問題⇒au one net おまかせサポートで修復できますので、「自己修復を試みる」を押してください。
診断結果についてはこちら
修復中に表示されます。
修復後、修復内容を確認するため、自動で再診断を実施します。
（場合によっては、再度修復をお願いするケースがあります！）
au one net おまかせサポートを利用してもお客さまのトラブルが解決しない場合は、お問い合わせボタンを押し、表示された電話番号へ電話してください。
（au one net おまかせサポートは終了せずに、そのままの状態でお電話ください）

困ったときは