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au one net ADSLをご利用の方

突然接続できなくなりました

  1. STEP1宅内、自宅付近で変化がなかったかご確認ください。

    PC、電話機の移動を行ったり、配線を変更したことが原因となる可能性があります。
    また、自宅付近で道路工事・電話線工事・マンション内外での工事などや停電、落雷なども起こっていなかったか、メンテナンスが行われていないかご確認ください。

  2. STEP2モデムなどの宅内機器のランプ状態、配線状況をご確認ください。

    モデムなどの宅内機器が故障していないか、原因切りわけのために現在の状態を確認してください。

  3. STEP3インターネット、電話、テレビの動作確認を行います。

    以下の手順のとおりに、PCと宅内機器の再起動を行ってください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. パソコンの電源が落ちたら宅内機器の電源アダプタを外して宅内機器の電源を落とします。
    3. 20秒待って宅内機器の電源アダプタを接続します。
    4. パソコンを起動します。
    5. パソコンが起動したら、ブラウザを起動してインターネットに接続してみてください。

やはりうまくいかない・・・、という方は

お手数ですが、お問い合わせページよりお問い合わせください。