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かけつけ設定サポート

お申し込み

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  • 注1)回線の新規申し込み時のみ受け付け可能です。
  1. お申し込み事前確認

    1. KDDIから機器(モデム・ホームゲートウェイなど)はお手元に届いていますか?
    2. お使いのパソコン、接続機器にLANのインターフェースはついていますか?
    3. 取り付け希望のオプション品など必要な機器はお手元にありますか?

    その他サポートに関するご利用上の注意はこちらをご覧ください。

  2. STEP1電話でのお申し込み

    KDDIお客さまセンターに電話でお申し込みください

    電話・インターネットに関するお問い合わせ

    • ※「フレッツ光」コース、IP電話&「フレッツ・ADSL」コースにお申し込みのお客さまは、開通の準備が整ってからお申し込みください。
  3. STEP2設定サポート実施日(お客さま宅訪問日)の調整

    KDDIの委託工事業者より、「かけつけ設定サポート」へのお申し込み受付後3日を目処に電話にて、お客さまへご連絡し、ご都合のよい日をお聞きします。

    • ※KDDI回線のお申し込みと同時または、開通前にお申し込みされたお客さまについては、開通の準備が整いましたら、日程調整の電話をいたします。
    • ※お客さまがご不在の際は、留守番電話に伝言させていただきます。
      後ほど、お客さまよりKDDIの委託業者まで折返しご連絡いただきますようお願いいたします。
  4. STEP3訪問前日のご連絡

    • ※お客さまがご不在の際は、留守番電話に伝言させていただきます。
      後ほど、お客さまよりKDDIの委託業者まで折返しご連絡いただきますようお願いいたします。
  5. STEP4お客さま宅へ訪問

    STEP2で調整させていただいた訪問日に、KDDIの委託業者がお客さま宅へ訪問、設定サポートを実施します。

安心トータルサポートのお申し込みで毎回2,000円の割引!

au one netのサポートサービス「安心トータルサポート」にお申し込みいただくと、かけつけ設定サポートの訪問費が毎回2,000円お安くなります!

イラスト:安心トータルサポート

安心トータルサポートって?

  • 月額500円でインターネットの困りごとを何度でも相談できる!
    ソフトの使い方、プリンタの設定、ウィルス対策など何でもお聞きください!
  • 365日、深夜までサポート対応。お仕事帰りでも安心!
  • オンラインパソコン教室も受講可能(別途有料)。
    パソコンスキルのアップにもお役立てください!

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。