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auひかり:お引越しお手続き

お手続きの流れ (auひかり)

お引越し先でauひかりをご利用いただくためには手続きが必要です。
お手続きいただく前に、以下「ご注意事項」をお読みください。

ご注意事項

  • お手続きには1カ月程度かかりますので、お引越し日、新しいご住所が決まり次第、お早めに「お引越し情報入力フォーム」にお引越し先の情報を入力し、KDDIへご連絡ください。後日、担当よりご連絡いたします。
  • お手続きのタイミングや、ご利用環境によってはお引越し先でauひかりがご利用いただけない期間が発生する場合があります。また、その間は、メール/ホームページのご利用はできません (お客さまのメールアドレス宛に送信されたメールは送信元に返信されます)。
  • auひかり提供エリア外の場合や、お引越しまで期間がない場合、他のご利用可能なKDDIサービスをご案内させていただきます。
  • auひかり ホーム ギガ得プラン (2年契約) をご利用中のお客さまが、お引越しにより途中解約 (更新期間以外で解約) となる場合、お引越し先でauひかり ホーム ギガ得プラン、auひかり マンションミニ ギガまたはauひかり マンション (一括型を除く) を引き続きご利用いただける場合に限り、契約解除料9,500円の請求はいたしません。詳しくはこちらをご覧ください。
  • auひかり ホーム・マンション (一括型除く) ご利用中でお引越し (移転) の場合、お引越し (移転) 先で同一プロバイダのauひかり ホーム・マンション (一括型除く) を継続してご利用いただいた場合、初期費用残額分と同額を一括して割引または還元いたします。
    • ※一部プロバイダは対象外となります。詳細は各プロバイダにお問い合わせください。
    • ※上記以外のお申し込みの場合、減額または還元の対象にはなりません。

お引越し先でのご利用開始までの流れ

お引越し先でauひかり ホームをご利用になる場合

お引越し先でのご利用開始までの流れ(auひかり ホーム) ご連絡はこちらから「お引越し情報入力フォーム」

お引越し先でauひかり マンションをご利用になる場合

お引越し先でのご利用開始までの流れ(auひかり マンション) ご連絡はこちらから「お引越し情報入力フォーム」

お引越し先でauひかり マンションミニ ギガをご利用になる場合

お引越し先でのご利用開始までの流れ(auひかり マンションミニ ギガ) ご連絡はこちらから「お引越し情報入力フォーム」
  • ※上記期間は目安です。実際の期間は、光ファイバーの引込みなどの工事や手続きの関係により異なる場合があります。

お引越し先の工事について


工事実施の有無 工事内容 実施日
立会い
ホーム 必ず工事が必要です。 電柱から宅内への光ファイバーの引込み~光コンセントの設置 光回線工事日立会い必要
マンション 必ず工事が必要です。 マンション共有部分の回線工事 線工事 光回線工事日
立会い必要
マンションミニ ギガ 必ず工事が必要です。 宅内への光ファイバーの引込み~ONUの設置

現在ご利用中のコースについて

現在ご利用中のコースのお引越しに際して、ご注意いただきたい事項をご案内します。
詳しくはこちらをご覧ください。

付加サービスについて

お引越し前にご契約の付加サービスはそのままご継続となります。

  • ※一部の付加サービス(迷惑電話撃退サービス、着信転送、auで着信確認)についてはお引越し先で、お客さまご自身による再設定が必要です。
メールアドレス、
ホームページURL
お引越し後も変更なくご利用になれます。
ご利用回線が開通し、機器接続後の翌日より同じメールアドレスがご利用できます。パソコンなどでのメール設定変更は不要です。
ログインID、
ログインパスワード
新しいID、パスワードを発行いたしますので、一部のサービス ※1 は再申し込みが必要です。
050番号サービス (IP電話) 新しい電話番号を発番いたします。
接続機器 お引越し先には新たにホームゲートウェイ、VDSLモデム等の宅内機器を送付いたします。
お引越し元でご利用の機器は、返却伝票が届き次第、ご返却ください。
  • ※1au one netパケットサービス、海外ローミングサービス、公衆無線LANサービス、宅内LAN機器レンタルサービス

お手続き費用について

お引越し先のご契約についても、新規ご加入者向けの割引特典が適用になります。


ホーム マンション マンションミニ ギガ
初期費用
(工事費含む)
1,250円×30カ月間=37,500円 ※1 1,250円×24カ月間=30,000円 ※2 ※3 1,250円×24カ月間=30,000円 ※2
登録料 800円 ※4 ※6 800円 ※4 ※6 800円 ※4 ※6
土日祝日
工事割増料金
3,000円 - -
かけつけ設定サポート
(初回基本設定(有線)6,800円)
割引特典により
2,000円でご提供

※5
割引特典により
2,000円でご提供

※5
割引特典により
2,000円でご提供

※5
  • ※1一括払いまたは分割30回払いからお選びいただけます。一括払いの場合37,500円となります。分割払いで途中解約された場合、最終請求月にその初期費用の残額を一括請求いたします。光回線の引き込み工事を実施後、お客さまのご都合で課金開始日前にお申し込みを取消される場合は、キャンセル料として初期費用相当額を請求させていただきます。
  • ※2一括払いまたは分割24回払いからお選びいただけます。一括払いの場合30,000円となります。分割払いで途中解約された場合は、最終請求月に初期費用の残額を一括請求いたします。
  • ※3タイプV、E、F、都市機構DX、マンション ギガは30,000円、都市機構16M (B) は12,000円、16M (R) および、一括型は初期費用は不要となります。
  • ※4お申し込みと同時の場合に限りサービス数にかかわらず800円のみとなります。なお、サービス開始後に追加申し込みをされた場合は各々800円を都度ご請求させていただきます。
  • ※5基本設定 (有線) の料金です。2回目以降の通常料金6,800円が初回に限り2,000円に割引となります。基本設定 (宅内機器パック) は通常料金が9,500円を初回に限り4,700円に割引となります。
  • ※62015年6月1日より新規登録料は3,000円となります。サービス追加に係る登録料は現行通り800円です。

お引越しお知らせアナウンスについて

お引越し前のご契約を解約後、お引越し前の電話番号へ電話をかけた際、引越ししたことをお知らせするアナウンスを流すことができます。お客さまの携帯電話番号などのご連絡先を流すこともできます(お引越し先の新しい電話番号は流せません)。

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。