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スキャンが進まない、終わらない

Windowsをご利用の方

安心ネットセキュリティをお使いの一部の環境にて、特定のファイルのスキャンが進まなかったり、スキャンが99%から先に進まない現象を確認しています。特定のファイルのスキャンが進まなかったり、スキャンが99%から先に進まない場合は、以下の操作をお試しください。

複合ファイルのスキャンをやめる

暗号化ソフトを用いてファイルの暗号化を行っている場合は、それらのファイルを完全スキャンの対象から外していただくことで現象が改善する可能性がございます。

  1. STEP1

    パソコンの画面右下にある通知領域で、安心ネットセキュリティアイコンをクリックします。

    • ※Windows® 7で通知領域に安心ネットセキュリティアイコンが表示されていない場合は、上矢印アイコンをクリックすると表示されるアイコンの一覧から安心ネットセキュリティアイコンをクリックします。
    スキャンが進まない、終わらない STEP1

    安心ネットセキュリティのメインウィンドウが表示されます。

  2. STEP2

    ウィンドウ上部の[設定]をクリックします。

    スキャンが進まない、終わらない STEP2

    [設定]ウィンドウが表示されます。

  3. STEP3

    ウィンドウ左側上部でスキャンアイコンをクリックします。

    スキャンが進まない、終わらない STEP3

    ウィンドウの左側にスキャンの項目一覧が表示され、右側に[全般的なスキャン設定]が表示されます。

  4. STEP4

    ウィンドウ左側にあるスキャンの項目一覧で、[完全スキャン]をクリックします。

    スキャンが進まない、終わらない STEP4

    ウィンドウ右側に、[完全スキャン設定]が表示されます。

  5. STEP5

    ウィンドウ右側のセキュリティレベル項の[設定]をクリックします。

    スキャンが進まない、終わらない STEP5

    [完全スキャン]ウィンドウが表示されます。

  6. STEP6

    ウィンドウ下部の複合ファイル項の項目すべてをチェックボックス選択なしチェックボックス選択なしにし、[OK]をクリックします。

    スキャンが進まない、終わらない STEP6

    設定ウィンドウに戻ります。

  7. STEP7

    [OK]をクリックします。
    メインウィンドウに戻ります。