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音声認識システム

本サービスは2015/11/26をもって終了しました。

サービス概要

お問い合わせ内容についてお客さまがお話しいただいた音声をシステムで自動的に認識し、内容を事前確認した適切なコミュニケーターが対応致します。(音声応答メニューの選択肢へ「その他」として音声認識システム用専用メニューを追加します)

  • ※窓口は「iPhoneテクニカルサポート」のみ。順次拡大予定です。
  • ポイント1操作時のストレス軽減

    「何を選べばいいかわからない」というような場合のために専用メニューを追加

  • ポイント2スムーズな対応

    お客さまの発話内容により、最適なスキルのコミュニケーターへ接続

  • ポイント3迅速な解決

    お客さまのお困りの症状やお知りになりたいことを事前に把握した上で対応

ご利用方法

  1. STEP1

    「iPhoneテクニカルサポート」お問い合わせ電話番号(0077-7066)へお電話していただきます。

    音声ガイダンスが流れます。

    お電話ありがとうございます。こちら・・・・
    お客さまのご用件に合わせたコミュニケーターにおつなぎしますので、次のメニューから番号をお選びください。

    メール・メッセージの送受信、アドレス帳の移行方法、Apple ID・au IDの登録は「1」
    ==中略(メニュー読み上げ)=====
    その他のお問い合わせは、お客さまにお話しいただいた内容を音声認識システムで承わったのち、コミュニケーターにおつなぎしますので「5」を押してください。
    step1
  2. STEP2

    「5」を押していただきます。

    音声ガイダンスが流れます。

    お客さまのお問い合わせ内容を正確に認識するために、2回に分けてお話いただきます。
    例えば・・・

    まず始めに、・・・・・ 機能やサービスを単語でおっしゃってください。
    step1
  3. STEP3

    お問い合わせしたい機能やサービスをご発声していただきます。(例「Eメール」)

    音声ガイダンスが流れます。

    ありがとうございます。それでは次に、お困りの症状やお知りになりたいことを簡単におっしゃってください。例えば、・・・・・などです。
    step1
  4. STEP4

    お困りの症状やお知りになりたいことをご発声していただきます。(例「受信できない」)

    音声ガイダンスが流れます。

    ご協力ありがとうございます。ご案内できるコミュニケーターに接続いたしますので、このままお待ちください。
    step1
  5. STEP5

    接続後コミュニケーターとお話しください。(ご発声した音声内容を事前確認した適切なコミュニケーターがご対応致します)