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盗難・紛失・故障案内

お電話でのお問い合わせ

お問い合わせ内容によっては「auお客さまサポート(EZweb、パソコン、スマートフォン)/音声応答メニュー/よくあるご質問」にて365日いつでもご確認いただける内容もございます。ぜひご利用ください。

「故障かな?」と思ったときは以下のページもご活用ください。

お問い合わせ電話番号

盗難・紛失・故障案内
年中無休/24時間受付

au携帯電話から

局番なし 113(無料)

au以外の携帯電話、一般電話から

フリーコール 0077*-7-113(無料)

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

  • ※ 上記番号がご利用になれない場合:0120*-977-033

おススメ!!

電話サポート予約

事前にお問い合わせのご予約をいただくことで、お客さまのご都合のよい日時にお客さまセンター担当者からお客さまにお電話を差し上げます。WEBサイトからご予約が可能です。

auお客さまサポートアプリ

auお客さまサポートアプリをご利用いただくと、自動音声でのご契約確認後、お問い合せ内容の担当オペレータへ直接おつなぎします。混雑時には待ち時間も表示されます。

音声応答メニューのご案内

113 (au携帯電話から) または0077*-7-113 (一般電話から) にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、お問い合わせ番号を押していただくとご希望のメニューをすぐに聞くことができます。(音声応答後約10秒間を除く。)

音声応答メニューのご案内画像

  • ※音声応答のメニューは予告なく変更・終了することがあります。
  • ※アナログ契約のダイヤル回線からは自動音声サービスをご利用いただけません。
  • ※自動音声でのご契約確認にご協力ください。