• English
  • お問い合わせ
  • サイトマップ

IPv6対応 via IPv4

auショップ検索
au IDについて

確認・お手続き

ご利用料金・契約内容の確認、各種お手続きはこちらから。
auお客さまサポート

よくあるご質問
(au Q&A プラス)

auの「よくあるご質問」と「みんなからの質問」を集めたQ&Aサイト
au Q&A プラス

auショップでのお問い合わせ

お近くのauショップが検索できます。
auショップ検索

迷惑メール専用窓口

迷惑メールでお困りの場合、受信した迷惑メールに関する情報をお寄せください。

迷惑Eメールについて

当社では、当社ドメインから送信された迷惑メールに対しては、お客さまからお寄せいただいた情報に基づいて、弊社約款に準拠して違反者に対処しております。お客さまが受信されたEメールについて迷惑、あるいは嫌悪感などを持たれた場合は、下記の要領で情報をお寄せください。

対象 当社携帯電話から送られる迷惑Eメールおよび、当社携帯電話宛てに届いた迷惑メールでお困りのお客さま
お寄せいただく内容 迷惑・嫌悪感を抱かれたメールのうち、当社ドメイン(●●●@ezweb.ne.jpまたは、●●●@△△△.ezweb.ne.jp)のメールアドレスで送信されたEメールおよび、当社ドメイン宛てに送信されたEメールに関する情報。
情報提供方法 受信した携帯電話から専用の受付メールアドレスあてに転送してください
  • ※携帯電話以外のパソコンなどからの転送情報には対応できませんのでご承知ください。
  • ※間違いメールや誹謗中傷メールの情報はお受けしておりませんのでご了承ください。
  • ※情報をご提供いただくに際してのメール送信料金は、お客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
  • ※auケータイ以外からの迷惑メールについては、各携帯電話会社の窓口へご相談ください。

【ご注意】お寄せいただいた情報は法令にもとづく措置を実施いただくために総務省および経済産業省ならびにそのほかの関係機関に対して提供させていただく場合がございます。また、効果的な対策を目的とした情報共有のために、他の携帯電話・PHS事業者および迷惑メールフィルタリング関連会社などの第三者に開示させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。

なお、いただいたメールの内容に対しまして、個別の返信はできかねますのでご了承のほどお願い致します。

また、いただいた情報が特定MVNO事業者 (注2) 携帯電話の情報であった場合、MVNO事業者に提供させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。

  • 注2)特定MVNO事業者
    当社と契約を締結し、当社の通信網を使用して通信サービスを提供する電気通信事業者
受信された迷惑Eメールの転送先アドレス au-meiwaku@kddi.com

auケータイで受信された迷惑Eメールを転送される場合

  • au携帯電話で受信された迷惑Eメールには、本文に手を加えず、そのまま転送してください (転送する際、件名に自動で付加される「Fw:」表示もそのままで構いません)。
  • 機種によっては、2種類の転送方式 (「転送」「本文転送」) を装備していますが、必ず「転送」を選択してください。
  • ※「本文転送」では、対処に必要な情報 (「送信元アドレス」「受信日」「時刻」) が付加されないためご注意下さい。
図: au携帯電話で受信された迷惑Eメールを転送される場合

auスマートフォンで受信された迷惑Eメールを転送される場合

  • auスマートフォンで受信された迷惑Eメールには、本文に手を加えず、そのまま転送してください (転送する際、件名に自動で付加される「Fw:」表示もそのままで構いません)。
  • 一部のスマートフォンでは「サーバ転送」では無く「転送」が表示される場合がありますので、「転送」を選択してください。
  • HTMLメールの場合は「サーバ転送」が行えません。
図: auスマートフォンで受信された迷惑Eメールを転送される場合
  • ※会話モードUIをご利用の場合は、一旦フォルダモードに切り替えを行って転送を行ってください。
図: 会話モードUIをご利用の場合は、一旦フォルダモードに切り替えを行って転送を行ってください。

au iPhone(「メールアプリ」ご利用の場合)

iPhoneで受信された迷惑Eメールを転送される場合

  • iPhoneで受信された迷惑Eメールには、本文に手を加えず、そのまま転送してください (転送する際、件名に自動で付加される「Fwd:」表示もそのままで構いません)。
図: au iPhone(「メールアプリ」ご利用の場合)

au iPhone(「メッセージアプリ(MMS)」ご利用の場合)

対処に必要な情報(「送信元アドレス」「受信日」「時刻」)をメール本文の先頭に付加して入力いただいた後、転送してください。

図: au iPhone(「メッセージアプリ(MMS)」ご利用の場合)

au以外の携帯電話で受信された迷惑Eメールを転送される場合

  • au以外の携帯電話で受信された迷惑Eメールを転送される場合は、対処に必要な情報 (「送信元アドレス」「受信日」「時刻」) をメール本文の先頭に付加して入力いただいた後、転送してください (転送する際、件名に自動で付加される「Fw:」表示もそのままで構いません)。
図: au以外の携帯電話で受信された迷惑Eメールを転送される場合
  • ※数字は半角で入力してください。
  • ※画面は表示例です。携帯電話会社、機種によって異なります。

Eメールを利用した不正な行為への対応について

auインターネットサービスから送信されるEメールを使った不正な行為への対応についてご案内します。

迷惑SMS (Cメール) について

auでは、2003年4月に、SMS (Cメール) 利用における禁止行為を行った送信者には規制措置を取りうるよう契約約款を改訂し、auの携帯電話をご利用のお客さまへ一方的、無差別に送信される迷惑SMS (Cメール) について、お客さまからお寄せいただいた情報を基に弊社約款に準拠して違反者に対する処置を実施しております。
迷惑あるいは嫌悪感を感じるSMS (Cメール) を受信された場合は、下記の要領でメールに関する情報をお寄せください。

対象 一方的、無差別に送信される迷惑SMS (Cメール) でお困りのお客さま
お寄せいただく内容 迷惑・嫌悪感を感じられたSMS (Cメール) に関する情報
情報提供方法 専用窓口 (電話受付) へお電話いただき、所定の内容をお知らせください

迷惑SMS (Cメール) が届いた時にはこちらまで

迷惑メール受付センター フリーコール 0077-7089
  • ※受付時間 9:00~17:00 (平日)
  • ※通話料金は無料です。

コミュニケーターの案内に従って、受信された迷惑SMS (Cメール) に関する内容をお知らせください。

(お知らせいただく内容例)

  • 迷惑メールを受信されたau電話番号
  • ご提供者名
  • 迷惑メール発信元の電話番号
  • 受信日
  • 受信時刻
  • メール内容

など

  • ※間違いメールや誹謗中傷メールの情報は、お受けしておりませんのでご了承ください。

お客さまが申告された情報を以下の事業者に通知することがあります。

〈申告情報の通知先〉
沖縄セルラー電話、NTTドコモ、ソフトバンクモバイル、イー・アクセス、ウォルト・ディズニー・ジャパン

関連リンク

社団法人 電気通信事業者協会〈申告情報の取扱いについて〉