以下の要件を満たす内容を原則、弊社指定の定型フォームに、ご登録いただきご提供ください。

• お問い合わせ

1. Eメールの情報をお寄せいただく前にお客さまにてご確認いただく事項
   • メールヘッダ情報をご確認いただき、弊社auインターネットサービスからの送信であることをご確認ください。
     各社携帯電話で受信されたいわゆる「迷惑Eメール」は、「専用窓口」にて受付しております。
   • 何かしらのサービス利用料に関わる請求メールではないことをご確認ください。
     弊社は請求内容について、正当・不当を判断できる立場ではございません。お困りの場合は消費生活センターなどへのご相談をお願い致します。
   • 間違いメールや個人間のいさかいに関するメールではないかご確認ください。
     単なる間違いメールや個人間での言い争いになっているなどの場合、弊社として不正か否かの判断ができないことがございます。その場合には当事者間での解決やフィルターサービスのご利用、必要に応じて公的機関へのご相談をお願い致します。
   • メールヘッダ情報
2. ご提示いただく必要情報
   • メールヘッダ情報を含む全本文
   • 問題点
     • ※ ヘッダ情報が無い場合は、メール送信と不正な行為との正確な照合を行うことができないため、ご案内の手順に基づく対応ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
3. 前項のメールの内容 (もしくはその行為) が第三者から見ても明らかに、「不正な行為」と判断できる内容である。
   • ※ 内容によっては弊社として不正な行為か否かの判断ができず、ご案内の手順に基づく対応が行えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

1. 前項 により、提供された情報から、auサービス契約者を特定
2. 特定されたauサービス契約者 (迷惑行為者) に対し、注意・警告などの通知を実施
3. 必要に応じてauサービスの利用停止を実施
4. 必要に応じてauサービスの契約解除を実施

• ※ 緊急を要する場合において、2の手順を以って連絡が取れないか連絡に時間を要する場合には、3の手続きを先行する場合があります。