5月11日 (月) 以前にケータイアップデートを実施した際、以下の事象が発生する可能性があります。

1. ケータイアップデートが失敗する。
2. アプリ起動やキー操作ができなくなる。
3. 「ICカード情報読込中」画面から動かなくなる。
4. Cメールの起動できなくなる。
5. 電源が入らなくなる。
6. EZメニューのお気に入りURLが表示できなくなる。

W62CA (カシオ計算機製)

• 事象が発生した場合

  お客様の「W62CA」を10日間程度お預かりの上、無償にて修理させて頂きます。
  お忙しい中、誠に恐縮ではございますが、お近くのauショップ・PiPit (一部店舗を除く) までご来店賜りますようお願い申し上げます。

  • ※ お客様の過失による破損などがある場合、無償修理の対象とならないことがあります。
  • ※ お預かりの期間中は、代わりの携帯電話をご用意させていただきますが、現在 ご利用中のEZ FeliCaサービス等がご 利用いただけない場合がございます。
• 事象が発生していない場合

  最新のケータイアップデートにて事象が改善されます。
  ケータイアップデートの所要時間は最大35分程度です。

  • ※ 5月11日 (月) 以前にケータイアップデートを実施し、事象が発生していない場合でも、最新のケータイアップデートを実施 いただきますようお願い申し上げます。

対象のau携帯電話をご利用のお客様におかれましては、本日より、改善済みソフトウェアでのケータイアップデートが可能となっておりますので、au携帯電話を操作いただき、最新のケータイアップデートを実施いただきますようお願い申し上げます。なお、準備が出来次第、「auからのお知らせ」を送信いたしますので、画面のガイダンスに従いケータイアップデートを実施いただきますようお願い申し上げます。

• ※ 今回のケータイアップデートの実施により、5月11日以前に提供しているケータイアップデートで改善される事象も合わせて改善されます。
• ※ ケータイアップデートの詳細につきましては、下記の「ケータイアップデートの操作手順について」、もしくは、取扱説明書 (P368～370) をご参照いただきますようお願い申し上げます。
• ※ ケータイアップデートにかかる情報料、通信料は無料です。
• ※ ケータイアップデートの所要時間は電波状況等により若干所要時間が長くなる場合がございます。
• ※ ケータイアップデート中は、au携帯電話の操作および電話の発信・着信ができません。
• ※ ケータイアップデート機能には、更新日時の指定が可能な予約機能を具備しております。au携帯電話をご利用にならない夜間など、お客様のご都合に合わせて更新いただくことも可能となっておりますので、予約機能を是非ご活用ください。
• ※ お客様のau携帯電話がソフトウェア更新済みか否かは、au携帯電話を操作いただくことにより、判別することが可能です。
• ※ 設備の定期メンテナンスのため毎月第2火曜日AM 2:00～AM 7:00までの間はケータイアップデートをご利用いただけません。ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

• ケータイアップデートの操作手順について (W62CA) (156KB)
• ケータイアップデート