ケータイアップデートのお知らせ
au電話 [W41H (日立製)] をご利用中のお客様へのお詫びとお願い
2006年4月4日
平素は、au通信サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、今般、au携帯電話「W41H (日立製)」につきまして、以下の事象が発生することが確認されました。
「W41H」をご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げます。
具体的な事象の内容
EZテレビワンセグアプリにおいて、特定の放送局 (山梨県及び東海、北陸、近畿地方以西の県域局118局) の放送を受信視聴した場合、以下の3つの事象が発生致します。
- 映像の下にある情報表示エリアに番組名が表示されない。
- 映像に重ね合わせて表示される放送局名、チャンネル番号、番組名等の文字列の表示にて、番組名が表示されない。
- 番組連動のデータ放送が正しく表示されない場合がある。
- ※ キー局 (広域局)、及び、北海道・東北・上信越・関東 (山梨県を除く) の県域局では、本事象は発生致しません。
「W41H」ご利用のお客様におかれましては、「ケータイアップデート」にて、改善済みのソフトウェアに更新することが可能となっておりますので、au電話から操作いただき、ソフトウェアを更新いただきますようお願い申し上げます。
3月8日にauホームページにてお知らせ致しました「ケータイアップデート」を既に実施いただいたお客様におかれましても、本事象を解消する為には、再度、「ケータイアップデート」にて、ソフトウェアを更新いただく必要がございます。また、これまで「ケータイアップデート」を実施いただいていない場合でも、今回のケータイアップデートの実施により、合わせて事象が解消されますので、お手数をお掛け致しますが、ソフトウェアを更新いただきますようお願い申し上げます。
W41Hをお買い上げいただいたお客様には、4月12日 (水) 頃よりソフトウェア更新をご案内する書面をお送りさせていただきます。
ケータイアップデートの操作方法等につきましては、下記の「ケータイアップデートの操作手順について」もしくは、取扱説明書 (W41H；P360～P363) をご参照ください。
- ケータイアップデートにかかる情報料、通信料は無料です。
- ケータイアップデートは、最大35分程度で終了します。
- お客様のau電話がソフトウェア更新済みか否かの判別は、「ケータイアップデートの操作手順について」の項の手順で、au電話を操作いただくことにより、確認することができます。
- 設備の定期メンテナンスのため、毎月第2火曜日AM2:00～AM7:00までの間はケータイアップデートをご利用いただけません。
「W41H」をご愛用のお客様に大変ご迷惑をおかけ致します事について、改めて深くお詫び申し上げます。今後とも、より高品質なauサービスの提供に努めて参りますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先
| au電話から | 局番なし 157 (通話料無料) |
|---|---|
| 一般電話から |  0077-7-111 (通話料無料) |
| 受付時間 | 9:00～20:00 |
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