緊急通知機能をご利用のお客さまへのお詫びとお願い
2009年5月28日
平素はau携帯電話サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、以下au携帯電話の「緊急通知機能」において、正常に動作しない場合があることが判明いたしました。
事象及び対応策につきましては以下の通りとなります。
お客さまには大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
対象となるお客さま
以下のau携帯電話機をご利用中で、「EZ安心アクセスサービス」または「EZweb利用制限」の加入や解除、「EZ安心アクセスサービス」間のコース変更、EZwebの加入をした後、EZwebの初期設定が未実施のお客さま。
- 安心ジュニアケータイK001 by KYOCERA
- 安心ジュニアケータイA5525SA
- Sweets cute
発生事象
「EZ安心アクセスサービス」(注1) または「EZweb利用制限」(注2) の加入や解除、「EZ安心アクセスサービス」間のコース変更、EZwebの加入いずれかのお手続きをされた後、EZwebの初期設定を行わないと、「緊急通知機能」(注3) が正常に動作しません。
- 注1) EZ安心アクセスサービス: EZwebへのアクセスを、青少年向けのコンテンツに制限するフィルタリングサービスで、当社の審査基準をクリアした公式サイトの閲覧が可能な「接続先限定コース」、または出会い系やギャンブルなどをはじめとした特定サイトへのアクセスを制限する「特定カテゴリ制限」コースと、2つのコースがあります。
- 注2) EZweb利用制限: EZwebからのアクセスを、料金照会やauホームページなどのみに制限するサービスです。
- 注3) 緊急通知機能: 特定のCメールを受信したときや携帯電話の電源を切ったとき、防犯ブザーが鳴動したときに、移動経路通知が起動し、ペア相手の携帯電話やパソコンから携帯電話の位置が確認できる機能です。
不具合解消方法
お客さまがご利用しているau携帯電話の、EZweb初期設定を改めて実施いただくことで事象が解消されます。
以下の手順に従い、お客さまがご利用のau電話機を操作いただき、EZweb初期設定の実施をお願いいたします。
「EZ安心アクセスサービス」または「EZweb利用制限」の加入や解除、「EZ安心アクセスサービス」間のコース変更、EZwebの加入を、お電話やEZweb、パソコンからお申し込みいただいたお客さまは必ず実施いただくようお願いいたします。
〈安心ジュニアケータイK001をご利用のお客さま〉
1. 機能制限を設定している場合は解除します。
- ※ ロックNo.が必要です。必ず親権者が行ってください。
- 制限モードを設定している場合は解除します。取扱説明書62ページ参照。
制限モードの待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → モード設定 → 制限モード解除 → ロックNo.を入力 - 通話モードを設定している場合は解除します。取扱説明書62ページ参照。
通話モードの待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → 機能設定 →通話モード解除 → ロックNo.を入力 - EZweb制限をONにしている場合は解除します。取扱説明書237ページ参照。
通常モードの待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → 機能設定 → プライバシー/制限 → 機能利用制限 → EZweb制限OFF
2. EZweb初期設定を行います。
3. 必要に応じて機能制限を再度設定します。
- ※ ロックNo.が必要です。必ず親権者が行ってください。
- 制限モード/通話モードを設定する場合。取扱説明書61ページ参照。
通常モードの待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → モード設定 → 制限モード もしくは 通話モード → ロックNo.を入力 - EZweb制限をONにする場合。取扱説明書237ページ参照。
通常モードの待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → 機能設定 → プライバシー/制限 → 機能利用制限 → EZweb制限ON
※ 緊急通知機能が正常に動作するか確認を行ってください。取扱説明書69ページ参照。
〈安心ジュニアケータイA5525SA、Sweets cuteをご利用のお客さま〉
1. 機能制限を設定している場合は解除します。
- ※ ロックNo.が必要です。必ず親権者が行ってください。
- ジュニアモードを設定している場合は解除します。取扱説明書48ページ (A5525SA)、293ページ (Sweets cute) 参照。
ジュニアモードの待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → せってい →ジュニアモード解除 → ロックNo.を入力 - ティーンズモードを設定している場合は解除します。取扱説明書 304ページ (A5525SA)、293ページ (Sweets cute) 参照。
ティーンズモードの待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → ティーンズモード設定 →ティーンズモード解除 → ロックNo.を入力 - EZweb制限をONにしている場合は解除します。取扱説明書269ページ (A5525SA)、258ページ (Sweets cute) 参照。
通常モードの待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → 機能 → プライバシー → アクセス制限 → EZweb制限OFF
2. EZweb初期設定を行います。
3. 必要に応じて機能制限を再度設定します。
- ※ ロックNo.が必要です。必ず親権者が行ってください。
- ジュニアモードを設定する場合。取扱説明書48ページ (A5525SA)、293ページ (Sweets cute) 参照。
待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → ティーンズ / ジュニア設定 → ジュニアモード → ロックNo.を入力 - ティーンズモードを設定する場合。取扱説明書304ページ (A5525SA)、293ページ (Sweets cute) 参照。
待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → ティーンズ / ジュニア設定 → ティーンズモード → ロックNo.を入力 - EZweb制限をONにする場合。取扱説明書269ページ (A5525SA)、258ページ (Sweets cute) 参照。
待受画面でセンターキーを押す → メインメニュー → 機能 → プライバシー → アクセス制限 → EZweb制限ON
※ 緊急通知機能が正常に動作するか確認を行ってください。取扱説明書235ページ (A5525SA)、225ページ (Sweets cute) 参照。
- EZweb初期設定にかかる情報料、通信料は無料です。
- 初期設定は電波状態の良い場所で行ってください。電波状態の悪い場所や、移動中に行うと、正しく設定されない場合があります。
- 時間帯によっては、EZweb初期設定の所要時間が30秒～3分程度かかります。「ただいま初期設定を行っています。しばらくお待ちください。」と表示された画面のまま、お待ちください。
お問い合わせ先
| au電話から | 局番なし 157 (通話料無料) |
|---|---|
| 一般電話から |  0077-7-111 (通話料無料) |
- ※ 24時間受付 (オペレーター対応は9:00～20:00)
