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au携帯電話 [W41CA (カシオ製)、W41H(日立製)] をご利用中のお客様へのお詫びとお願い

2006/06/15

平素は、au通信サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、今般、au携帯電話「W41CA (カシオ製)」につきまして、以下の事象を解消するための無線ネットワークを利用したau電話のソフトウェア更新機能「ケータイアップデート」の準備が整いましたことをご案内いたします。
「W41CA」利用のお客様におかれましては、au電話から操作いただき、ソフトウェアの更新をお願い申し上げます。
お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますこと深くお詫び申し上げます。

■具体的な事象の内容

W41CA、W41Hに搭載されているソフトウェアの不良により、ダウンロードした「電子ブックコンテンツ」、「EZムービー」、「着うた®」を、miniSD™に移動、または、au Music Portにバックアップした場合、次のような事象が発生する場合があります。

コンテンツ種別

事象

電子ブックコンテンツ

miniSD™に移動、または、au Music Portにバックアップ後、当該コンテンツをW41CA/W41Hに戻して再生すると、次のいずれかの事象が発生します。

1)	「エラー11 メモリが足りません。」とのメッセージが表示され、それ以降のページが再生できなくなります。

2)	画像の一部が乱れます。

EZムービー

次のいずれかの事象が発生します。

1)	画像の一部が乱れます。

2)	ムービーは再生されますが、音声が出ません。

EZ「着うた®」

ノイズが入ります。

※	EZ「着うたフル®」については問題なく再生できます。

「W41H」利用のお客様におかれましては、6月7日より、「W41CA」利用のお客様におかれましては、本日より、無線ネットワークを利用したau電話のソフトウェア更新機能「ケータイアップデート」にて、改善済みソフトウェアに更新が可能ですので、au電話から操作いただき、更新をお願い申し上げます。
3月8日 (W41CA、W41H)、および、4月4日 (W41H) にauホームページにてお知らせ致しました「ケータイアップデート」を既に実施いただいたお客様におかれましても、本事象を解消する為には、再度、「ケータイアップデート」にて、ソフトウェアを更新いただく必要がございます。また、これまで「ケータイアップデート」を実施いただいていない場合でも、今回のケータイアップデートの実施により、合わせて事象が解消されますので、お手数をお掛け致しますが、ソフトウェアを更新いただきますようお願い申し上げます。
W41CA、W41Hをお買い上げいただいたお客様には、後日、ソフトウェア更新をご案内する書面をお送りさせていただきます。
詳しくは、下記の「ケータイアップデートの操作手順について」もしくは、取扱説明書 (W41CA: P346～P349、W41H: P360～P363) をご参照ください。

※	ケータイアップデートにかかる情報料、通信料は無料です。

※	ケータイアップデートは、最大40分程度で終了します。

※	お客さまのau電話がソフトウェア更新済みか否かの判別は、「ケータイアップデートの操作手順について」の手順で、au電話を操作いただくことにより、確認することができます。

※	ダウンロードするソフトウェアのサイズによっては、複数回に分けて更新処理を行う場合があります。

※	設備の定期メンテナンスのため、毎月第2火曜日AM2:00～AM7:00までの間はケータイアップデートをご利用できません。ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。