お詫び
2007/10/09
ａｕ携帯電話において提供中の無料広告メルマガサービス「ＥＺホットインフォ」において、２００６年９月１５日（金）から２００７年４月３０日（月）の間、本来は無料となる操作を行なったお客様に対し、パケット通信料を請求する事象が発生しました。当該事象の確認、対象のお客様の特定及び料金の再計算に時間を要し、お知らせが遅くなったことを含め、お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。過剰請求分を２００７年１０月度のご請求金額から差し引くことなどによって返還するとともに、今後は、社内管理体制を強化することで、再発防止に努めてまいります。
１．発生内容
２００６年９月１５日（金）から２００７年４月３０日（月）の間、「ＥＺホットインフォ」を解除する方法のうち、以下の操作で解除する場合について、パケット通信料は無料と案内していましたが、請求していました。
（操作内容）
ＥＺトップメニュー→ａｕ Ｓｔｙｌｅ→ａｕのメルマガサービス
→ＥＺホットインフォ(ＷＩＮ)[受信料無料]→解除
もしくは
→登録メルマガ確認・解除→ＥＺホットインフォ(ＷＩＮ)[解除]→解除
２．対象件数・金額
１,００１,８７０件 総額５０,０８０,４４２円 （１件あたり約５０円）
３．対象地域
全国
４．発生原因
パケット通信料を無料とするための登録作業ミスによるものです（料金システムそのものの不具合ではありません）。
５．お客様対応
対象となるお客様には、２００７年１０月度（９月利用分）のご請求金額から差し引くことにより、返還させていただきます（※上述の請求があった月のパケット定額サービスの上限額内及びパケット割引サービスの無料通信料内のお客様には返還はございません）。具体的には、請求内訳書に「調整額」として金額を記載し、内訳には、「調整額パケット通信料」、内訳の備考欄には、「ＥＺｗｅｂパケット通信料誤請求に伴う減額分」と記載します。
なお、既にａｕ携帯電話を解約されているお客様については、別途ダイレクトメールにて返金方法のご案内をさせていただきます。
６．お問合せ件数
１件（２００７年１０月８日現在）
７．お問い合わせ先
「ａｕお客様センター」（受付時間：９：００〜２０：００）
○ａｕ電話から ：（局番なし）１５７
○一般電話から：００７７−７−１１１
以 上
