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お詫び
平素はａｕ通信サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
au携帯電話のインターネット接続サービス「EZweb」において、「EZ WINコース」、「EZwebmultiコース」のお客様に本年８月よりパケット通信料が無料でご利用いただけるとご案内しておりましたページの一部で、本年８月１日（日）〜９月１７日（金）の間、パケット通信料が課金されていたことが判明いたしました。
対象となるお客様には、７・８月分を１２月度のご請求金額から差し引くことにより、ご返還させていただきます。なお、９月ご利用分につきましては、請求書発行前に再計算し、ご請求しておりますので、ご返還はありません。
問題ページの確認作業、ご迷惑をおかけしたお客様の特定及び、料金再計算のために時間を要し、ご連絡が遅くなりましたことをお詫びするとともに、お客様には多大なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
今後はこのような誤りが生じることのないよう、社内管理体制を見直して再発防止を徹底してまいります。
１．発生内容
本年８月１日（日）（W21Sをご利用のお客様は、７月２６日（月））〜９月１７日（金）の間「EZweb」において
下記ページをご利用になった「EZ WINコース」「EZwebmultiコース」のお客様に対し、パケット通信料を
無料とすべきところ、パケット通信料を誤って請求しておりました。
―W21S・W21SA・W21Kをご利用のお客様―
・ EZトップメニュー
・ ジャンル別ポータル「エリア」、「ビジネス＆ニュース」のトップページ
・ au styleのトップページ
・ 料金・申込・インフォの設定情報
―上記以外のEZ WINコースのお客様―
・ EZトップメニュー
・ au styleのトップページ
―EZwebmultiコースのお客様―
・ au styleのトップページ
・ FREEマーク表示について
２．対象となる件数・金額等
件数： ３，００８，２２０件
誤請求金額：約４，０３３万円
３．対象となる地域
全国
４．発生原因
パケット通信料を無料とするための登録作業ミスによるものです。料金計算システムそのものの不具合
ではありません。
【お問い合わせ先】
auお客様センター
au電話から …（局番なし）１５７
一般電話から …００７７−７−１１１
受付時間 …９：００〜２０：００
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