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お知らせ
平素はａｕ通信サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、今般、ａｕ携帯電話「Ｗ２１Ｋ（京セラ製）」につきまして、電話機に搭載
しておりますソフトウエアの問題により以下の事象が発生する事が確認されました。
【具体的な事象の内容】
Ｗ２１Ｋにおいて、音声発信操作を行ったとほぼ同時に着信があった場合、電話機内
のメモリ制御プログラムの動作不良により、下記の事象が発生する可能性があります。
・ユーザデータ（アドレス帳、Ｅ・Ｃメール、データフォルダの内容など）の消失
・携帯電話に書き込まれているＲＯＭ情報（電話番号情報など）の消失
本件の対象となるソフトウエアを搭載した携帯電話機をお持ちのお客様には、１１／１
（月）より個別にお詫びとソフトウエア改修のお願いに関する書面をお送りさせていただ
きます。書面が届きましたお客様におかれましては、大変ご足労をおかけいたしますが、
お近くのａｕショップ・Ｐｉｐｉｔ店（一部店舗を除く）までご来店いただき、ソフト
ウエアの書き換えを行っていただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
「Ｗ２１Ｋ」をご愛用のお客様に大変ご迷惑をお掛けいたします事につきまして、
改めて深くお詫び申し上げます。今後とも、より高品質なauサービスの提供に努めて
参りますので、何卒、ご容赦、ご協力賜りますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
auお客様センター
au電話から …（局番なし）１５７
一般電話から…００７７−７−１１１
受付時間 …９：００〜２０：００
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