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リモートサポート:安心セキュリティパック

リモートサポートご利用の流れ

リモートサポートをご利用の際は、当社お客さまセンターへお問い合わせください。

Android(TM)スマートフォンの操作方法がご不明の場合、 KDDIオペレータがリモートサポートで受付し、ご利用のスマートフォンとは別のお電話へおかけ直しいたします。
KDDIオペレータの案内に従い、ご利用のAndroid(TM)スマートフォンの画面にあるリモートサポートアイコンをタップし、受付番号をお伝えください。受付番号受領後、オペレータがお客様のスマートフォンへアクセスし、サポートを実施いたします。
ご利用のAndroid™ スマートフォンとは別のお電話にて対話しながら、リモートサポートを実施致しまして、ご不明点の解決をサポートいたします。
リモートサポートのアイコンをタップ。⇒使用許諾の確認。⇒受付番号が表示されるまで、お待ちください。⇒表示された受付番号をKDDIオペレータへご連絡ください。お客さまのAndroidTMスマートフォンへアクセスします。
遠隔サポート(リモートサポート)を行います。

〈auお客さまサポートアプリからも利用開始いただけます〉

図: サポート

「auお客さまサポート トップ」「サポート&サービス」「安心セキュリティパック」「リモートサポート」をタップ後、上記「使用許諾確認」画面へ遷移します。

〈auお客さまサポートアプリダウンロード方法〉

auスマートフォンau one Marketその他のツール「無料アプリ」から「auお客さまサポート」を選択してダウンロード

お問い合わせ先

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から フリーコール 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00~20:00