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位置検索・リモートロック:安心セキュリティパック

位置検索・リモートロック 利用方法

位置検索・リモートロックのご利用にあたっては、以下、二つの方法にてご利用いただけます。

  1. お客さまご自身にて位置検索・リモートロックを実施
  2. 当社オペレータにて位置検索・リモートロックを実施

ご注意

※位置検索のご利用時の留意事項

  • 位置検索のご利用にあたっては、あらかじめスマートフォンのGPS機能をONにしてください。
    (GPS機能がオンの状態で最新情報取得可能となります)。
  • なお、一部の機種では、「GPS機能の使用」のチェックを入れない場合でも位置情報を取得することができます。また、位置検索をご利用の場合、位置検索対象のスマートフォンが5秒程度鳴動します。
    対象機種につきましては、下記「安心セキュリティパック」の「対応機種」欄を参照ください。

    安心セキュリティパック

  • 電波の届かない場合や、電源が入っていない場合、通話停止中はロックができません。
    電波もしくは電源が入り、通信可能な状態になった後にロックされます。

※位置検索・リモートロック ご利用時の留意事項

  • 携帯電話の位置検索、リモートロックは携帯電話のご契約者が操作することができます。ご契約者以外の方が携帯電話を利用される場合は、ご留意ください。
  • auご契約者とご利用者が異なる場合は、必要に応じてauお客さまサポートアプリから利用者認証番号を設定してください。利用者認証番号はauお客さまサポートアプリからのみ設定解除が可能です。
    なお、お客さまのau携帯電話より操作しない限り、番号の再設定などが行えません。利用者認証番号を設定された際は必ずお忘れにならないようにご注意ください。

    利用者認証番号の設定方法

〈位置検索・リモートロック画面の定期メンテナンスについて〉

システム性能維持およびシステム改善のため、定期メンテナンスを実施させていただきます。

◇定期メンテナンス日時: 毎月第3水曜日 AM 2:00~7:00
(2012年1月よりメンテナンス日が変更となりました)

上記時間帯にてサービスをご利用いただけない場合があります。ご迷惑をおかけ致しますが、あらかじめご了承ください。

お客さまご自身で位置検索・リモートロックを実施する場合

お客さまご使用のパソコンより、当社auお客さまサポートページへアクセスいただきご利用いただけます。

  • ※ご利用の際には、「auお客さまサポートID」と「パスワード」をご用意ください。

<ご利用方法>

auお客さまサポートにログイン→「操作・設定・トラブル」タブ→「auケータイを紛失した」→以降画面に沿って操作してください。

推奨ブラウザ:Internet Explorer 7/8/9、Firefox 13.x以降、Safari 5.1以降

当社オペレータにて位置検索・リモートロックを実施する場合

位置検索・リモートロックをご利用の際は、当社お客さまセンターへお問い合わせください。

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から 局番なし 113 (無料)
一般電話から フリーコール 0077-7-113 (無料)
受付時間 24時間 (土・日・祝日も受付)