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お困りの時は:LISMO Port

ご利用しているスマートフォンが見つからなかったとき、LISMO Portとの通信が切断されたとき、以下の点をご確認ください。


[確認1] ご利用のスマートフォンがLISMO Port Wi-Fi接続に対応していますか?

LISMO Port Wi-Fi接続に対応している機種は、「はじめに」の対応機種一覧からご確認ください。
それ以外の機種は、Wi-Fiでは接続できません。USBケーブルで接続してご利用ください。


[確認2] ご自宅にWi-Fi接続環境がありますか?

au Wi-Fi SPOTなどの公衆無線LANではご利用いただけません。


[確認3] スマートフォンの電源はONになっていますか?

スマートフォンの電源ボタンを再度入れ直して頂くなど、電源が入っていることをご確認ください。


[確認4] スマートフォンのWi-Fi機能は有効になっていて、通信できる状態になっていますか?

「スマートフォンのWi-Fi機能を有効にする」をご確認の上、アクセスポイントに接続してください。

スマートフォンのWi-Fi機能を有効にする


[確認5] 「LISMO Player」で「ペアリング」ボタンを押していますか? ※初回接続時のみ

「LISMO Player」の最新バージョンをインストールしてください。
その後「LISMO Player」を起動し、「設定」から「LISMO Port Wi-Fi 接続」を押した後、「ペアリング」ボタンを押してください。
LISMO Playerバージョンの確認方法: 「MENU」 → 「設定」 → 「プレイヤー情報」
LISMO Playerアップデート方法: 「au Market」 → 「カテゴリから探す」 → 「エンターテイメント」 → 「音楽」 → 「LISMO Player」 → 「アップデート」


[確認6] パソコンとスマートフォンは同じアクセスポイントに接続されていますか?

同一ネットワークに存在しないと接続できません。
アクセスポイントのプライバシーセパレータ機能が有効になっている場合は接続できません。プライバシーセパレータ機能をOFFにしてください。


[確認7] セキュリティソフトの設定は問題ありませんか?

ご利用のセキュリティソフトによっては、Wi-Fi経由で通信を行うために、お客さまが手動で設定を変更する必要があります。詳細は下記ページをご確認ください。

セキュリティソフトの設定・Windowsファイアウォールの設定について


[確認8] 現在選択されているユーザーアカウントがスマートフォンのユーザーアカウントになっていますか?

接続しようとしているスマートフォンのユーザーアカウントでなかった場合は、画面上部の (ユーザー切替・ケータイ登録) を選択して、該当するユーザーアカウントに切り替えてください。


[確認9] LISMO Portの画面にエラーが表示されていませんか?

LISMO Portに「再接続」ボタンが表示されているときは、ボタンを選択して再接続をお試しください。
エラーが表示されて接続できない場合は、スマートフォンのWi-FiをいったんOFFにしてから、再度Wi-FiをONにして接続しなおしてください。