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ケータイ探せて安心サービス

サービス概要

なくしたauケータイの場所がすぐ分かる!
月額利用料 お客さまセンターからの検索:300円/回
パソコンからの検索:100円/回
お申し込み 不要
  • ※別途パケット通信料がかかります。

なくしたauケータイの場所がすぐ分かる!

「ケータイをなくした!」そんなときも安心。
おおよその位置を、auお客さまセンターやパソコンから確認できるサービスです。

セレクトパック会員なら利用料が月1回実質無料
詳しくはコチラ

お客さまセンターやパソコンから自分のケータイの位置を検索。

ケータイの置き忘れや紛失時に盗難・紛失・故障案内 (固定電話から0077-7-113、またはauケータイから113) やパソコン (auお客さまサポート <PC版>) から、おおよそのケータイの位置を検索できます。
検索中は、マナーモードを設定している場合でもケータイからお知らせ音が鳴るので、その音を手がかりに部屋の中のどこにケータイがあるかを探すこともできます。

  • ※2010年夏モデル以前のケータイは以下の利用方法の事前準備が必要です。
  • ※位置情報の開示については、サポート情報(重要事項説明)の「位置検索サービスについて」をご確認ください。
  • ※PCから検索を行う際、利用者認証番号を設定してない場合は暗証番号の入力が必要です。
  • ※盗難・紛失・故障案内での検索時には、暗証番号(設定している場合は利用者承認番号も)が必要になります。

利用者認証番号の設定。

2010年秋冬モデル以降のケータイは、あらかじめ位置が検索できるように検索設定が「OK (許可)」となっております。暗証番号を他のお客さまと共有されている場合は、お客さまご自身からのみ検索ができるよう、必要につき利用者認証番号の設定、または検索要求を「NG (拒否)」に設定変更をしてください。

利用者認証番号の設定方法

EZキー ボタン  auポータル トップ  auお客さまサポート  申し込む/変更する  利用者認証番号 

検索要求の設定変更方法

 ケータイ探せて安心サービスアプリを起動  アプリメニュー  設定変更 (検索許可/拒否) 

  • ※アプリのダウンロードは以下の利用方法をご確認ください。

ご利用料金

お客さまセンターからの検索 300円/回
パソコンからの検索 100円/回
  • ※圏外や電源OFFの場合など検索結果が戻らない場合、検索料はかかりません

ご利用方法

準備しよう

  • ※2010年夏モデル以前のケータイは以下1、2の事前準備が必要です。
  1. アプリのダウンロード

    「ケータイ探せて安心サービス」からEZアプリをダウンロード。

    アクセス方法

    EZキー ボタン  トップメニューまたはauポータル トップ  知る   安心サポート 

  2. アプリの起動

    ダウンロードしたアプリをいったん起動し、表示される注意事項をよくお読みになってから「すべて同意の上本アプリを利用する」を押下してください。これでアプリの準備は完了です。

    キャプチャ: ケータイ探せて安心サービス
  3. auお客さまサポートへの登録

    auお客さまサポートへアクセスしてご利用になる上で必要なauお客さまサポート IDを取得してください。

    • ※ご利用のau電話番号をすでにauお客さまサポートに登録されている場合はそのままご利用いただけます。

    auお客さまサポート

パソコンからご利用の場合

  1. auお客さまサポートへログインし、「操作・設定・トラブル」⇒「auケータイを紛失した」をクリックします。
    • ※auお客さまサポート未登録の場合は、新規登録が必要です。
      キャプチャ: auお客さまサポート
  2. ご利用の機種(ケータイ)とご利用のお手続きを選択すると「端末を探す」ボタンが表示されますのでクリックします。
    キャプチャ: ご利用の機種(ケータイ)とご利用のお手続き
  3. 暗証番号(※設定されている場合は利用者承認番号)を入力し、「次へ」をクリックします。
    キャプチャ: 暗証番号(※設定されている場合は利用者承認番号)を入力
  4. サービス案内をお読みいただき、「次へ」をクリックします。
    キャプチャ: サービス案内
  5. ご利用上の注意をご確認のうえ、「注意事項を了承の上利用する」をクリックします。
    キャプチャ: 注意事項を了承の上利用する
  6. 「検索」をクリックします。
    キャプチャ: 「検索」
  7. 検索が開始されます。完了するまで画面を閉じずにお待ちください。
    検索に成功すると、auケータイがある場所の周辺地図が表示されます。
    キャプチャ:ケータイ探せて安心サービス

電話からご利用の場合(KDDIお客さまセンター)

  1. 以下の番号へダイヤルします。

    auケータイから
    局番なし 113(無料)

    au以外の携帯電話・一般電話から

    0077-7-113(無料)

  2. ガイダンスに従って番号を選択してください。
    オペレーターが対応いたしますので、案内に従ってください。

    検索時には、セキュリティ保護のため以下の情報が必要です。

    • 暗証番号(ご契約時に設定いただいた4桁の数字)
    • 利用者認証番号(設定されている場合のみ)

Technology Point 情報通信サービスの素朴な疑問にお答えします

なくしたケータイがどこにあるか、どうしてわかるの?

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。