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サポート情報

ご利用料金・契約内容の確認、各種お手続きはこちらから。

auポイントプログラム

お得なため方、つかい方をご確認いただけます。

迷惑電話でお困りの方へ

ワンギリなどの迷惑電話への対策方法をご案内します。

お留守番サービス

サービス概要

お申し込み 月額使用料
不要 無料

電源OFF時や、サービスエリア外でも相手のメッセージをお預かりする留守番電話サービスです。

4G LTEスマートフォンで留守番電話をご利用いただくには「電話きほんパック」へのお申込みが必要です。

電話きほんパック

基本仕様

伝言録音件数 ボイスメールと合わせて
3分×20件
伝言保持時間 1件につき48時間
独自機能
  • 伝言再生中の巻き戻し・一時停止・早送りが可能
  • 英語のガイダンスに設定可能
  • ※プッシュ機能のついたすべての一般電話・海外の電話・携帯電話・PHSから、開始・停止・伝言の再生ができます。
  • ※au電話ご購入時、機種変更や電話番号変更のお手続き後、修理時の代用機貸出しと修理後返却の際には、「お留守番サービス」初期設定がON (サービス開始) になっておりますので、お客さまによる開始の操作は不要で、すぐにご利用いただけます。

対応機種

3Gスマートフォン、iPhone 4S、ケータイ

ご利用料金

月額使用料 無料
通話料 メッセージの録音 メッセージ録音終了時までの通常通話料がかかります
メッセージの再生 通常通話料がかかります

「着信お知らせ」機能

お留守番センターへ接続したにもかかわらず伝言を残されなかった場合に、相手の方の「発信電話番号」と着信のあった 「日時」を着信履歴またはSMS (Cメール) にてお知らせ致します (注1)。

〈お知らせ〉
2012年8月末よりiPhone 4Sが着信お知らせに対応します。

「着信お知らせ」機能画面イメージ

  • 注1)非通知発信だった場合には通知致しません。

「伝言お知らせ (発番あり)」機能

伝言をお預かりした場合、伝言を残された方の「発信電話番号 (注2)」とお預かりした「日時」を着信履歴またはSMS (Cメール) にてお知らせ致します。

info

伝言お知らせ (発番なし) 機能提供終了のお知らせ

伝言を蓄積された方の電話番号を通知しない「伝言お知らせ (発番なし)」機能について、2013年6月1日から2013年10月31日に順次、提供を終了致します。また、4G LTE対応機種ではご利用になれません。
「伝言お知らせ (発番あり)」機能は今後も継続してご利用いただけますので、「伝言お知らせ (発番なし)」を設定のお客さまが「伝言お知らせ」を受信したい場合は、「伝言お知らせ (発番あり)」へ変更をしてご利用をお願い致します。

設定方法など、詳しくは下記をご覧ください

伝言お知らせ (発番なし) 機能の提供終了について

「伝言お知らせ(発番あり)」機能画面イメージ

  • 注2)非通知発信だった場合は非通知理由 (公衆電話など) となります。 なお、お呼び出しに応答せずにお留守番センターへ転送され、伝言メッセージが残されていた場合、「伝言お知らせ」はこれまで通り通知致します。 「お留守番サービス」ではiPhone 4Sに発信者電話番号をお知らせできません。「お留守番サービスEX」にご加入いただき、ビジュアルボイスメールをご利用いただくことで、発信者電話番号をご確認いただけます。

ビジュアルボイスメールについて (341KB)PDF

ご利用方法

お留守番サービス・ボイスメールの蓄積停止設定

長期間の海外出張やご旅行でご不在の場合などお留守番・ボイスメールの蓄積を停止することができます。

お留守番・ボイスメールの蓄積開始

1611

お留守番・ボイスメールの蓄積停止

1610

ご注意

  • お留守番・ボイスメールの蓄積を停止すると、ぷりペイド携帯からのSMS (Cメール) も受信できなくなります。

遠隔操作

お客さまがご契約以外のau電話、他社の携帯電話、PHS、NTT一般電話、海外の電話などからのお留守番サービスの遠隔操作ができます。

  1. STEP1090-4444-XXXXに電話をかける

    総合案内

    0141

    サービスの開始

    1411

    サービスの開始 (話中転送なし)

    1413

    伝言再生

    1417

    サービスの停止

    1410

  2. STEP2ご自分のau電話の電話番号を入力

  3. STEP3暗証番号 (4桁) を入力

  4. STEP4ガイダンスに従って操作

ご注意

  • 操作を行う場合、ご契約時の暗証番号が必要です。
  • 暗証番号を3回連続して間違えると、通話は切断されます。
  • 遠隔操作にはプッシュトーンを使用します。プッシュトーンが送出できない電話を使って遠隔操作を行うことはできません。

英語ガイダンス

応答メッセージや操作ガイダンスを英語に設定することができます。

英語を設定

14191-ダイヤル

日本語を設定

14190-ダイヤル