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    厳選アプリが取り放題。クーポンなど会員限定特典や、便利でラッキーな情報が満載です。

安心ケータイサポートプラス

サービス概要

画面:大切なスマートフォンやケータイの故障、盗難、紛失など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

大切なスマートフォンやケータイなどの故障、盗難、紛失など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

月額利用料 380円
お申し込み 必要
※au携帯電話ご購入時に限ります。
  • スマートフォンやケータイなどの故障、紛失、盗難などのトラブル時、同一機種・同一色のリフレッシュ品(注1)を原則翌日にお客さまのご指定先(国内のみ)にお届けします。(注2)
  • ショップやPiPitでお預かりしての修理も選択いただけます。(注3)
  • 注1)同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
  • 注2)一部地域、受付時間などによっては翌日までにお届けできない場合があります。
  • 注3)auショップやPiPitでの交換用携帯電話機への交換受付は実施しません。

Android™をご利用のお客さま向けに、ダブルで安心なセット料金!

安心ケータイサポートプラス + 安心セキュリティパック
  • 注4)月途中の加入/解約時の割引額は、「安心ケータイサポートプラス」の利用日数にかかわらず、「安心セキュリティパック」のご利用日数での日割額となります。

安心セキュリティパック

対応機種

Android™ 搭載3Gスマートフォン、3Gケータイ、+WiMAXデータ通信端末

ご注意

[auアフターサービス全般について]

  • 「auアフターサービス」の対象は、「au」「iida」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります。
  • 「充電機器類」とは、ACアダプタ、DCアダプタなどの携帯電話本体を充電する事ができる機器類とします。
  • 改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) が施されているau携帯電話・IDO電話・セルラー電話は、改造部位を純正品に戻していただいた場合のみ、「auアフターサービス」を受け付けします (例: 純正品以外のアンテナ、修理の妨げとなる加工は純正品に戻してください)。
  • au・IDO・セルラー純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。
  • auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります (例: デジタルネットワーク専用機器など)。
  • 「3年 (1年) 保証サービス」、「修理代金割引サービス」、「水濡れ・全損時リニューアルサービス」などにて交換した機械部品は当社にて回収しリサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。
  • 故障個所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します。(修理内容により有償になる場合があります)
  • お問い合わせは安心ケータイサポートセンターなどへ。
  • au携帯電話およびその周辺機器の補修用性能部品を製造終了後6年間 (一部機種は4年) 保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。補修用性能部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障個所によっては補修用性能部品の不足などにより修理できない場合もあります。

    修理受付終了機種/終了予定機種

  • au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ (アドレス帳、データフォルダ、メール等) が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客様ご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  • auアフターサービスのサービス内容は予告なく変更する場合があります。

[安心ケータイサポートプラスについて]

  • 月の途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。
  • ご退会された場合は、次回のau携帯電話のご購入時まで再入会はできません。
  • 機種変更時・端末増設時などにより、新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau携帯電話に対する「安心ケータイサポート⁄安心ケータイサポートプラス」は自動的に退会となります。
  • au携帯電話契約の解約・一時休止などをされた場合、「安心ケータイサポート⁄安心ケータイサポートプラス」は自動的に退会となります。
  • 機種変更・端末増設などをされた場合、最新の販売履歴のあるau携帯電話のみが本サービスの提供対象となります。
  • au携帯電話を譲渡・承継された場合、安心ケータイサポートの加入状態は譲受者に引き継がれます。
    詳しくは、「安心ケータイサポートプラス」規定をご確認ください。

    安心ケータイサポートプラス規定(281KB)PDF

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。