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リモートサポート

概要

スマホの設定・操作方法が分からない場合など、アドバイサーによる遠隔操作で、お客さまのご利用をサポートします。

ご利用方法

リモートサポートをご利用の際は、会員証に記載の「専任チーム専用番号」へご連絡ください。

図: リモートサポートご利用の流れ

〈auお客さまサポートアプリからもご利用いただけます〉

図: auお客さまサポート アイコンをタップ

「auお客さまサポート トップ」「auスマートサポート」を選択後、会員証に記載のアクセスコードを入力「おすすめアプリ」「リモートサポート」をタップ後、「使用許諾確認」画面へ遷移します。

auのお客さまサポートアプリがインストールされていない場合、ダウンロードが必要となります。

〈auお客さまサポートアプリダウンロード方法〉

auスマートフォンau one Marketその他のツール「無料アプリ」から「auお客さまサポート」を選択してダウンロード

ご注意

  • ご利用に際してのアイコンの起動、初回設定など、パケット通信料がかかります。
  • スマートフォンはアプリケーション等によってお客さまが操作していない場合でも通信を行うことがあります。パケット通信料定額サービスへの加入を推奨します。

対応機種

  • ARROWS Z ISW11F
  • AQUOS PHONE IS13SH
  • DIGNO ISW11K
  • MEDIAS BR IS11N
  • AQUOS PHONE IS14SH
  • ARROWS ES IS12F
  • INFOBAR C01
  • XPERIA™ acro HD IS12S
  • Optimus X IS11LG
  • MOTOROLA RAZR™ IS12M
  • HTC J ISW13HT
  • ARROWS Z ISW13F
  • URBANO PROGRESSO
  • AQUOS PHONE SL IS15SH
  • AQUOS PHONE SERIE ISW16SH
  • AQUOS PHONE CL IS17SH
  • GALAXY SII WiMAX ISW11SC (注1)
  • HTC J butterfly HTL21
  • Xperia™ VL SOL21
  • GALAXY S III Progre SCL21
  • AQUOS PHONE SERIE SHL21
  • ARROWS ef FJL21
  • Optimus G LGL21
  • DIGNO S KYL21
  • VEGA PTL21
  • G'zOne TYPE-L CAL21
  • AQUOS PAD SHT21
  • INFOBAR A02
  • HTC J ONE HTL22
  • Xperia™ UL SOL22
  • AQUOS PHONE SERIE SHL22
  • URBANO L01
  • Xperia™ Z1 SOL23
  • GALAXY Note 3 SCL22
  • isai LGL22
  • AQUOS PHONE SERIE SHL23
  • ARROWS Z FJL22
  • DIGNO®M KYL22
  • ARROWS Tab FJT21
  • G Flex LGL23
  • Xperia™ Z Ultra SOL24
  • URBANO L02
  • AQUOS PHONE SERIE mini SHL24
  • AQUOS PAD SHT22
  • Xperia™ ZL2 SOL25
  • GALAXY S5 SCL23
  • URBANO L03
  • AQUOS SERIE SHL25
  • Xperia™ Z2 Tablet SOT21
  • isai FL LGL24
  • TORQUE G01
  • ASUS MeMO Pad™ 8
  • HTC J butterfly HTL23
  • 注1)Android™ 4.0へのOSアップデート(ケータイアップデート)後にご利用いただけます。

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