au

閉じる

位置検索・リモートロック

概要

リモートロック

第三者に使用されないよう、アドバイザーがお客さまに代わって遠隔操作でスマートフォンのロックおよび解除をおこないます。

位置検索

あらかじめGPS機能をONにしておくことで、アドバイザーがスマートフォンの位置を検索いたします。
また、位置検索をご利用の場合、位置検索対象のスマートフォンが5秒程度鳴動します。対象機種につきましては、「対応機種」欄を参照ください。

ご利用方法

位置検索・リモートロックをご利用いただくにあたり、初回設定を必ず行ってください。

初回設定方法

「3LM Securityアイコン」をタップして、初回設定(利用開始設定)を実施してください。

図:初回設定方法 (利用開始設定) 1図:初回設定方法 (利用開始設定) 2

Xperia™ acro HD IS12S、Xperia™ VL SOL21、Xperia™ UL SOL22、Xperia™ Z1 SOL23をご利用のお客さまは、「位置検索情報サービス」の事前設定を実施してください。

設定方法はこちら

〈auお客さまサポートアプリからの初回設定方法〉

図: auお客さまサポート アイコンをタップ

「auお客さまサポート トップ」 ⇒「auスマートサポート」を選択後、会員証に記載のアクセスコードを入力 ⇒ 「おすすめアプリ」 ⇒ 「リモートロックと位置検索(3LM)」をタップ後、「利用規約」画面へ遷移します。

auのお客さまサポートアプリがインストールされていない場合、ダウンロードが必要となります。

〈auお客さまサポートアプリダウンロード方法〉
auスマートフォン → au one Market → その他のツール → 「無料アプリ」から「auお客さまサポート」を選択してダウンロード

  • ※ご利用に際してのアイコンの起動、初回設定など、パケット通信料がかかります。
  • ※スマートフォンはアプリケーション等によってお客さまが操作していない場合でも通信を行うことがあります。パケット通信料定額サービスへの加入を推奨します。

画面ロックが設定されていない場合、下記通知メッセージが表示されることがあります。
通知を消すためには、通知メッセージをタップして画面ロック (ロックNo、パスワード、指紋認証いずれも可) を設定してください。

〈通知メッセージ〉「パスワードを変更してください。パスワードが管理者ポリシーに一致していません。」

位置検索・リモートロックを実施する

アドバイザーにて実施をする場合

会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。

お客さま自身で実施をする場合

お客さまのパソコンより、auお客さまサポートページへアクセスいただきご利用いただけます。

推奨ブラウザ: Internet Explorer 7/8/9、Firefox 13.x以降、Safari 5.1以降

対応機種

位置検索・リモートロック

  • ARROWS Z ISW11F(注1)
  • AQUOS PHONE IS13SH
  • DIGNO ISW11K
  • MEDIAS BR IS11N
  • AQUOS PHONE IS14SH
  • ARROWS ES IS12F
  • INFOBAR C01
  • Xperia™ acro HD IS12S
  • Optimus X IS11LG(注1)
  • MOTOROLA RAZR™ IS12M(注1)
  • HTC J ISW13HT
  • ARROWS Z ISW13F(注1)
  • URBANO PROGRESSO(注1)
  • AQUOS PHONE SL IS15SH(注1)
  • AQUOS PHONE SERIE ISW16SH(注1)
  • AQUOS PHONE CL IS17SH(注1)
  • GALAXY SII WiMAX ISW11SC(注1)(注2)
  • HTC J butterfly HTL21(注1)
  • Xperia™ VL SOL21(注2)
  • GALAXY S III Progre SCL21(注1)
  • AQUOS PHONE SERIE SHL21(注1
  • ARROWS ef FJL21(注1)
  • Optimus G LGL21(注1)
  • DIGNO S KYL21(注1)
  • VEGA PTL21(注1)
  • G'zOne TYPE-L CAL21(注1)
  • AQUOS PAD SHT21(注1)
  • INFOBAR A02(注1)
  • HTC J ONE HTL22(注1)
  • Xperia™ UL SOL22(注2)
  • AQUOS PHONE SERIE SHL22(注1)
  • URBANO L01(注1)
  • Xperia™ Z1 SOL23(注2)
  • GALAXY Note 3 SCL22(注1、注3)
  • isai LGL22(注1)
  • AQUOS PHONE SERIE SHL23(注1)
  • ARROWS Z FJL22(注1)
  • DIGNO®M KYL22(注1)
  • ARROWS Tab FJT21(注1)
  • G Flex LGL23(注1)
  • Xperia™ Z Ultra SOL24(注2)
  • URBANO L02(注1)
  • AQUOS PHONE SERIE mini SHL24(注1)
  • AQUOS PAD SHT22(注1)
  • Xperia™ ZL2 SOL25(注1)
  • GALAXY S5 SCL23(注1)
  • URBANO L03(注1)
  • AQUOS SERIE SHL25(注1)
  • Xperia™ Z2 Tablet SOT21(注1)
  • isai FL LGL24(注1)
  • TORQUE G01(注1)
  • HTC J butterfly HTL23(注1)
  • 注1)位置検索のご利用時に「GPS機能を使用」のチェックを入れていない場合でも位置情報を取得することができます。(※)
    また、位置検索をご利用の場合、位置検索対象のスマートフォンが5秒程度鳴動します。
    ※(注1)以外の機種につきましては、あらかじめGPS機能をONにしてください。
  • 注2)位置検索ご利用には、事前に「位置情報にアクセス」をOFFからONに設定変更してください。
    設定方法はこちら
    また、位置検索をご利用の場合、位置検索対象のスマートフォンが5秒程度鳴動します。
  • 注3)Android™ 4.0へのOSアップデート(ケータイアップデート)後にご利用いただけます。

ご注意

位置検索・リモートロック ご利用時の留意事項

  • ご契約者以外の方が携帯電話を利用される場合は、利用者認証番号にご留意ください。
  • auご契約者とご利用者が異なる場合は、必要に応じてauお客さまサポートアプリから利用者認証番号を設定してください。利用者認証番号はauお客さまサポートアプリからのみ設定解除が可能です。
    なお、お客さまのau携帯電話より操作しない限り、番号の再設定などが行えません。利用者認証番号を設定された際は必ずお忘れにならないようにご注意ください。
  • 電波の届かない場合や、電源が入っていない場合、通話停止中はロックができません。 電波もしくは電源が入り、通信可能な状態になった後にロックされます。

位置検索のご利用時の留意事項

  • 位置検索のご利用にあたっては、あらかじめスマートフォンのGPS機能をONにしてください。
    (GPS機能がオンの状態で最新情報取得可能となります)。

位置検索・リモートロック画面の定期メンテナンスについて

  • システム性能維持およびシステム改善のため、定期メンテナンスを実施させていただきます。
    ◇定期メンテナンス日時: 毎月第3水曜日 AM 2:00~7:00
    上記時間帯にサービスをご利用いただけない場合があります。ご迷惑をおかけ致しますが、あらかじめご了承ください。

Designing The Future KDDI

COPYRIGHT © KDDI CORPORATION ALL RIGHT RESERVED.
閉じる