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スマホ訪問サポート:auスマートサポート

スマホ訪問サポートとは

イメージ:スマホ訪問サポート

お客さまのご自宅に直接伺い、専門スタッフが丁寧にご説明します!初期設定から基本操作、さらには写真・動画の撮り方や人気アプリの利用方法まで、ご希望のメニューを組み合わせて、スマートフォン・タブレットをもっと使いこなしてみませんか?

ご利用料金
(交通費込み)
60分サポートコース:8,500円/回
90分サポートコース:11,500円/回
120分サポートコース:14,500円/回
BASIO2またはBASIOをご購入なら、「初期設定・基本操作」60分メニューが1回無料!(注1)
お申し込み auスマートサポートセンターへのお申し込みが必要 (注2)
訪問時間 10時~19時(年末年始を除き年中無休)
訪問条件 auスマートサポート会員で日本国内のご契約住所にお住まいの方。 (注3)

【説明対象機種】
auスマートフォン・auタブレット・4G LTEケータイ

  • 注1)BASIO2またはBASIOのご購入と同時またはご購入以前にauスマートサポートへご加入、かつ購入日を含む14日以内に本サービスへお申込みいただいた方が対象となります。なお、60分サポートコースで「初期設定・基本操作」メニューの場合のみ1回無料となります。
  • 注2)お申し込み受付は23時までとなります。
  • 注3)離島につきましては公共交通機関がある地域に限ります。離島の場合、別途交通費がかかります。

サービスの特長

専任のスタッフがご自宅までお伺いし、直接スマホ・タブレットの初期設定や使い方をご説明いたします。

  • ※お申し込み日から4日以降のご希望日に訪問いたします。一部地域、受付時間などによっては日程調整させていただく場合がございます。
  • ※本サービスは、KDDIから委託を受けた株式会社メディアクリエイトコミュニケーションズのスタッフが訪問させていただきます。
時間 サポート項目 内容
60分メニュー 初期設定・基本操作 【設定】
  • auID / AppleID / GoogleID登録
  • メール設定(ezweb.ne.jpのドメインに限る)
  • auスマートパス(月額利用料372円)内ウィルスバスターアプリ設定(Android™搭載機種のみ)
  • auお客さまサポートアプリバージョンアップ
  • アドレス帳データ移行
【操作説明】
  • タッチパネル操作方法(タップ、スライド等)
  • 電話帳登録方法
  • マナーモード設定方法
  • Wi-Fi接続方法(子機設定含む)
60分メニュー Twitter Twitterとは?
自分のアカウントを作成する / 自分のアカウントの登録確認をする / ユーザーをフォローする / ツイートを見る、ツイートする
60分メニュー LINE LINEとは?
LINEを設定する / 友達とトークする / スタンプを取得する / スタンプを送信する
60分メニュー Facebook Facebookとは?
Facebookに登録する / Facebookに近況報告する / 自分宛てのメッセージを見る
30分メニュー 写真・動画 写真・動画を撮影する / 撮った写真・動画を閲覧する / 撮った写真・動画を編集する
30分メニュー インターネットの利用 インターネットでホームページを見る / 見たいホームページを検索する(キーボード入力・音声入力) / 見たいホームページを登録する(お気に入り登録) / お気に入り登録したホームページを呼び出す(お気に入り利用)
30分メニュー YouTube 見たい動画を検索する / 自分のIDを取得する / 見たい動画(お気に入りを登録する)
30分メニュー 地図の利用 現在地を確認する / 行きたい場所を検索する / 行きたい場所までの道のりを確認する
30分メニュー アプリインストール関連 アプリを検索する / 欲しいアプリをダウンロード(インストール)する / いらないアプリを削除(アンインストール)する / アプリをアップデートする
  • ※ご希望のコースの時間内でお好きなサポート項目を組み合わせてお申し込みいただけます。
    30分1メニューのみでのお申し込みはできません。 1回の訪問で、 最大3メニュー(上限120分)までお申し込みが可能です。
  • ※メニュー・サポート項目については予告なく内容が変更となる場合がございます。
  • ※4G LTEケータイをご利用の場合は、一部サポートメニューが異なります。

ご利用方法

auスマートサポートご加入後に送付される「auスマートサポート」会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。
お申し込み受付は23時までになります。

専用チーム専用番号よりお申し込みください。

ご注意

  • 訪問先はお客さまのご契約先住所に限ります。
  • auスマートサポート会員のお客さまのみへのご説明となります。
  • 事前に機器の充電を行ってください。
  • 設定を行う際には、「暗証番号」や「パスワード」が必要となります。
  • 前月16日~当月15日のご利用料金などは翌月のauご利用料金に合算してご請求させていただきます。
  • 訪問日前日19:30以降にキャンセルおよび変更のお申し出があった場合、または、訪問時にご不在の場合にはキャンセル料5,000円がかかります。
  • 日本全国訪問可能ですが、離島の場合、公共交通機関がある場合に限ります。以下離島にお住まいの場合、別途交通費がかかります。なお、交通費は、お申し込み後の日程確認の際に、お見積りとしてご提示させていただきます。
  • ※離島の定義は国土交通省発行の離島振興対策実施一覧によります。

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。