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    趣味・生活シーンに応じた「スマホ活用術」を、「動画」で学べる公開講座です。

    auおせっかい部活動(趣味を楽しむ集まりに出向き、役立つスマホの使い方をご説明する活動)でご紹介した「イチ押し活用術」を掲載しています。

auスマートサポートセンター(電話サポート):auスマートサポート

auスマートサポートセンターとは

イメージ:auスマートサポートセンター

「お客さまのための専任チーム」が24時間体制で懇切丁寧にサポートいたします。

  • ※23時~9時のご利用には事前予約が必要となります。

アドバイザーがお客さまのスマートフォン・タブレットを遠隔操作してご説明させていただく「リモートサポート (注1)」や紛失・盗難にあった際は「位置検索 (注2)・リモートロック (注1)」にも対応いたします。

  • 注1)Android™ 搭載機種のみ(一部機種を除く)
  • 注2)Android™ の方はこちら
    iPhone、iPadの方はこちら

サービスの特長

会員さま専用のフリーコール番号で直接24時間サポートを受けられるサービスです。

auスマートサポートセンターでできること

ご入会いただくと下記サポートを受けることが可能です。

スマホの使い方全般 遠隔操作によるサポート 紛失時のサービスも充実 その他

スマホ使い始めの不安を解消!

  • auスマートフォンの初期設定や基本操作
  • プリインストールされているアプリケーションの設定や利用方法
  • 当社提供のコンテンツ(auスマートパスなど)の設定や利用方法
  • Play ストアやApp Storeの基本的な操作方法など

アドバイザーが遠隔で操作をご案内!

端末設定・操作方法が分からない場合など、専任アドバイザーによる遠隔操作で、お客さまのご利用をサポートします。※1

リモートサポート

なくしたり・盗難にあったときにも対応!

第三者に使用されないよう、専任アドバイザーがお客さまに代わって、遠隔操作でスマートフォン・タブレットのロックおよび位置検索を行います。

いろんな疑問を解消

  • 各種サービス、申し込みに関するお問い合わせ
  • 各サービスおよび会員特典のお申し込みなど
  • 電話でのサポートに加え、ご予約制の対面窓口もトライアルで実施しています!(場所限定) 詳細はこちらから
  • ※1Android™ 搭載機種のみ(一部機種を除く)

ご利用方法

auスマートサポートご加入後に送付される「auスマートサポート」会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。
23時~9時のご利用には事前予約が必要となります。

専用チーム専用番号よりお申し込みください。

ご注意

  • au取り扱い商品およびサービス以外の内容には、ご回答できない場合があります。
画像:会員さまのご質問に懇切・丁寧にお答えするご予約制「対面窓口」開設!

会員さまのご質問に懇切・丁寧にお答えするご予約制「対面窓口」開設!

「この機能のここがわからない」「直接教えてもらいたい」という方に、スマホの知りたいこと、わからないことを事前にお伺いし、 auスマートサポートセンターのスタッフが直接ご説明。
事前予約制の「対面窓口」をトライアル実施しています!(東京都新宿区のみ)

  • ※ご希望の会員さまは、auスマートサポートセンターまでお電話にてお問い合わせ下さい。
ご利用料金 無料(窓口までの交通費はお客さま負担となります) ご案内範囲 電話でのサポートと同様
auスマートサポート会員利用規約(184KB)PDF
  • ※事前予約時にご質問・ご相談事項を確認させていただき、当日ご案内させていただきます。
ご利用条件 auスマートサポート会員さまご本人 ご案内時間 平日10時~16時(12時~13時を除く)のうち、最大1時間
  • ※希望日の5日前までに事前予約が必要です。
窓口場所 東京都新宿区 予約方法 auスマートサポートセンターでの電話申し込みはこちら

「対面窓口」ご利用にあたってのご注意事項

  • 事前予約制です。サポート希望日の5日前までにauスマートサポートセンターまでお電話ください。なお、ご予約状況によってご希望日時に添えない場合があります。また、ご質問内容を予約時に確認させていただきます。
  • ご質問内容によってはその場でお答えできない場合や、店頭、その他窓口をご案内させていただく場合がございます。
  • 当日1時間でご案内できる内容を事前に確認させていただきますが、当日1時間を超過する場合は、改めてお電話にて引き続きサポートさせていただきます。
  • 会員お1人さまにつき月1回までのご利用とさせていただきます。また次回ご予約は対面窓口でのご説明終了後に可能となります。
  • 窓口場所等の詳細につきましては、電話予約時にご案内させていただきます。
  • スタッフの指名はできません。
  • キャンセルは、前日までにauスマートサポートセンターまでご連絡ください。
  • ご予約後au携帯電話もしくはauスマートサポートを解約された場合は、ご予約は自動的にキャンセルとなります。
  • 本サービスは、トライアルサービスのため、予告なく変更・終了する場合があります。