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    厳選アプリが取り放題。クーポンなど会員限定特典や、便利でラッキーな情報が満載です。

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    スマートフォンの活用の幅がぐっと広がるおススメWEBサイトのご紹介

    趣味・生活シーンに応じた「スマホ活用術」を、「動画」で学べる公開講座です。

    auおせっかい部活動(趣味を楽しむ集まりに出向き、役立つスマホの使い方をご説明する活動)でご紹介した「イチ押し活用術」を掲載しています。

auスマートサポート(会員制サポートサービス)

auスマートサポート(会員制サポートサービス)とは?

イメージ:auスマートサポート

ご購入から使いこなしまで
スマホライフを徹底サポート!

「買ったけど使いこなせない」「買いたいけど使えるか不安」というお客さまもご安心ください。使い方やスマートフォンの疑問など専任チームのアドバイザーが徹底サポートします!


  • auを長期ご利用(契約10年目以上)のお客さまは優待価格で大変おトク!

auスマートサポートご紹介MOVIE

「au動画ガイド」ではauスマートサポート特集を掲載しております。
サービスの魅力を分かりやすくご覧いただけます。

サービス内容

auスマートサポートならではのサービスであなたのスマートフォンライフをサポートいたします。




1

ご自宅訪問契約(使い方レッスン付き)

auショップ/au取扱店が遠くご来店が難しい方や、ご自宅でゆっくり手続きをしたい方向けに、訪問員がご自宅に伺いauスマートフォン(特定機種)のご契約手続きと使い方レッスンを行うサービスをご提供しております。
※訪問エリアは、日本全国(沖縄県・離島を除く)です。
ご自宅訪問契約(使い方レッスン付き)詳細

2

スマホお試しレンタル

スマートフォン・タブレットを購入前にお試しいただき、使い方に対する不安な気持ちを解消。
スマホライフをさらに楽しめるau +1 collection(一部機器のみ)もレンタルできます。
スマホお試しレンタル詳細




3

auスマートサポートセンター(電話サポート)

専門知識を持った「お客さまのための専任チーム」が24時間体制で懇切丁寧にサポートいたします。
※23時~9時のご利用には事前予約が必要です。
アドバイザーがお客さまのスマートフォン・タブレットを遠隔操作してご説明させていただく「リモートサポート(注1)」や紛失・盗難にあった際は「位置検索(注2)・リモートロック(注1)」にも対応いたします。
  • 注1)Android™ 搭載機種のみ(一部機種を除く)
  • 注2)Android™ の方はこちら iPhone、iPadの方はこちら
auスマートサポートセンター(電話サポート)詳細
4

スマホ訪問サポート

電話サポートだけでは不安な方にも「スマホ訪問サポート」があるから安心。
お客さまのご自宅に直接うかがい、スマートフォン・タブレット等の初期設定や使い方などをご説明いたします。
特定機種のご購入で、「初期設定・基本操作」60分メニューが1回無料となる特典もご用意しております。
スマホ訪問サポート詳細

5

データ復旧サービスご優待

万一データ喪失した場合、AOSリーガルテック株式会社提供の「データ復旧サービス」をご優待価格(20%OFF)にてご紹介。
※iPhone・iPadを除く
データ復旧サービスご優待詳細

6

使い方ガイド本プレゼント

初心者にも分かりやすい使い方ガイド本をプレゼント。
使い方ガイド本プレゼント詳細

  • イメージ:auスマートサポートのさまざまなご利用事例をご覧いただけます。

    auスマートサポートのさまざまなご利用事例をご覧いただけます。

    サポート事例を見る

  • イメージ:大切なあの人へauスマートサポートの利用チケットをプレゼント!

    大切なあの人へauスマートサポートの利用チケットをプレゼント!

    詳細はこちら

会員限定企画

スマホ講座付きイベントも開催!

スマホ講座付きイベントも開催!(1) スマホ講座付きイベントも開催!(2)

過去に実施したイベント一覧

2016年実施
2015年実施
2014年実施
2013年実施

ご利用料金

au契約10年目以上の方は、店頭にて機種変更・端末増設と同時加入で、ご加入月の3,000円が無料!


契約年数の確認方法はこちらから(au Q&Aプラス)

ご利用料金

ご加入月のみ 3,000円(注3)

4カ月目以降 380円/月

お申し込み 必要
ご加入条件 auケータイ・auスマートフォン・4G LTEタブレットご利用の個人のお客さま
(ぷりペイド専用電話、データ通信機器、デジタルフォトフレーム、あんしんGPS等ご利用の場合はご加入いただけません)
  • 注3)2~3カ月目のご利用料金はかかりません。3カ月以内に退会された場合でも、3,000円は返金いたしません。
    4カ月目以降に退会された場合、月額利用料金は日割となります。

ご利用までの流れ

  1. STEP1

    お客さまセンターへお電話、またはauショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みください。
    なお、「ご自宅訪問契約(使い方レッスン付き)」のお申し込みは、専用のお電話番号にて承っております。

    step1
  2. STEP2

    お客さまへ「auスマートサポート会員証」及び「使い方ガイド本」を送付いたします。

    • ※auスマートサポートにお申し込み後3日以内に発送させていただきます。
    step1
  3. STEP3

    auスマートフォンの初期設定や使い方が分からない、または故障、紛失、盗難などお困りの際には、会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。
    また、「スマホ訪問サポート」や「スマホお試しレンタル」、「データ復旧サービスご紹介」のお申し込みも専任チームにて受け付けます。
    「ご自宅訪問契約(使い方レッスン付き)」のお申し込みは、詳細ページに記載の「お申し込み専用番号」へご連絡ください。

    • ※会員証がお手元に届くまでの問い合わせ先は、auスマートサポートにお申し込みの際にご案内させていただきます。

お申し込み方法

お客さまセンターへお電話またはお近くのauショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みください。

お客さまセンター

au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から フリーコール 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00~20:00 (土・日・祝日も受付)

auショップ・au取扱店

お近くのauショップ・au取扱店にてお申し込みください。

auショップ・au取扱店

ご注意

  • 本サービスは安心セキュリティパックと併用できません。安心セキュリティパックのご解約と同時に本サービスへお申し込みください。ウィルス・Web脅威対策は安心セキュリティパックのご解約により適用されなくなります。お客さまにて別途セキュリティ対策を行うことをおすすめいたします。なお、auスマートパス会員様向けに「ウイルスバスター™ for au」をご用意しております。
    詳しくはお客さまセンターへお問い合わせください。
  • au携帯電話・タブレットを譲渡された場合は譲渡申込日をもって退会となります。
  • au携帯電話・タブレット契約の解約・一時休止などをされた場合、自動的に退会となります。再申し込みされた場合には3,000円がかかります。
  • 各サービス・会員特典のお手続きは、会員証に記載の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。auショップ・au取扱店、およびお客さまセンターでは受け付けておりません。

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。