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つながるひみつ スマホがつながるひみつとは?

電波サポート24

iPhone SE/iPhone 6s/iPhone 6s Plus/iPhone 6/iPhone 6 Plusご利用のお客さまへ

詳しくはこちら


ご自宅でケータイが繋がりにくい、電波が悪いことはございませんか?

auではご自宅の電波環境の改善に積極的に取り組んでいます。(アプリ、インターネット、またはauショップ、電話から簡単にお申込みいただけます。24時間以内に訪問調査のご連絡をいたします。ご自宅の調査・設置費用は無料です。)

 

スマートフォンご利用のお客さまは電波サポート24アプリからのお申し込みが便利です。 以下からダウンロードが可能です。
※PCからはアクセスできません。

iPhoneはこちら

Androidはこちら

WiMAX2+およびWiMAXエリアに関するご要望はこちらでも受け付けております。

お知らせ

【熊本県及び大分県を震源とする震災による訪問調査への影響について】
熊本県及び大分県を震源とする震災により、被害を受けられた皆さま、そのご家族の方々に心よりお見舞い申し上げます。
震災の影響により熊本県・大分県・宮崎県の一部地域において、訪問調査に伺えない、または時間を要する場合がございます。交通網の回復によりご自宅への訪問が可能となりましたら、改めてお客さまへご連絡させていただきます。
ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

【auフェムトセル(3G)の受付終了について】
2016年3月31日(木)をもちまして、auフェムトセル(3G)の受付を終了いたしました。

「電波サポート24」とは

お客さまからいただいた「ご自宅の電波改善要望」や「エリア情報に関するお問い合わせ」などにお応えするサービスです。
ご自宅の訪問調査ご希望の場合は、お申し込みから24時間以内にご連絡します(土日祝含む)(注1)。また、メールでの回答も受付いたします(注2)

ご自宅などの電波改善要望は、インターネット、スマートフォン、お客さまセンター、auショップでご登録いただけます。
スマートフォンをご利用のお客さまは、電波サポート24アプリからの登録が便利です。

※auICカードで他社携帯電話機をご利用の場合、十分な調査や対策ができないことがあります。

図:「電波サポート24」とは

「電波サポート24」利用規約 (177KB)PDF

  • 注1)年始年末は除きます。また、受付状況により24時間以内に連絡できない場合があります。
  • 注2)メールでの回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。

3分でわかる電波サポート24

「電波サポート24」対応の流れ

ご自宅の電波調査を希望した場合 (注3)

  • 「電波サポート24」に登録してください。

    ご自宅の電波改善のご要望を登録してください。

    「電波サポート24」に登録してください。

  • 24時間以内に電波サポートセンターからお客さまにお電話します。

    電波調査にお伺いする日程を調整させていただきます。 (注4)

    24時間以内に電波サポートセンターからお客さまにお電話します。

  • ご自宅の電波状況を調査し、改善策をご提案します。

    電波サポーターが電波改善機器を用いた最適な改善案をご提案します。 (注5)

    ご自宅の電波状況を調査し、改善策をご提案します。

  • 注3)メールでのご回答希望もしくは情報のご提供のみでも受け付けいたします (メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です)。
  • 注4)一部地域につきましては、訪問できない場合がございます。
  • 注5)お客さまご自宅の電波状況により改善できない場合がございます。

新規加入・機種変更される方へ

ご利用料金

ご自宅の電波調査費用、機器設置費用 無料
機器本体 (auフェムトセル、auレピータ、簡易アンテナ) 無料 (注6)
  • 注6)auフェムトセルを設置する場合の、固定回線にかかる費用、またauフェムトセル、auレピータの電気代はお客さまのご負担となります。

電波改善機器

auフェムトセル(VoLTE)(注7) auレピータ
auフェムトセル(VoLTE) auレピータ

auフェムトセル(3G)をご利用中のお客さまはこちら

簡易アンテナについてはこちら

  • 注7)4G LTE(au VoLTE対応)スマートフォン専用です。

ご注意

  • 本サービスの調査対象はご自宅に限ります。
  • ご自宅への電波調査は、au携帯電話、auスマートフォンが対象となります。タブレット・データ通信端末・デジタルライフ通信機器(PHOTO-Uなど)・ぷりペイドサービスのご契約者さまは対象外となります。
  • ご自宅の電波環境や間取り・構造により電波改善状況は異なります。
  • auフェムトセルは沖縄県では提供していません。