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つながるひみつ スマホがつながるひみつとは?

電波の改善を要望したい(電波サポート24)

ご自宅に電波の問題はありませんか

「アンテナ表示が0本や圏外」「発信や着信ができない、途切れる、声が届かない」「メッセージやSMSの送受信ができない」自宅で通話できない、途切れる、メッセージの送受信ができない場合、電波の改善が必要です。

訪問と機器設置で電波改善

このような問題には、改善機器の設置が有効です。auの電波サポーターが訪問し、改善機器の設置を行います。すべて無料です。

  • ※お客さまご自宅の電波状況により改善できない場合がございます。一部地域につきましては、訪問できない場合がございます。
  • ※電波調査費用・機器本体費用・機器設置費用は無料ですが、機器にかかる月々の電気代はお客さまのご負担となります。

電波改善機器のご紹介

24時間以内に訪問日調整のご連絡

下記の「訪問調査を申し込む」からお申し込みください。24時間以内に訪問日調整のご連絡を差し上げます。

訪問調査を申し込む

  • ※訪問調査をご希望でない場合は「訪問調査を申し込む」からお申し込みいただき、回答希望で「Eメール回答を希望」「回答は希望しない」を選択してください。
  • ※お申し込みの際は、ご注意事項・ご利用規約をご確認ください。

ご注意事項・ご利用規約

その他のお申し込み方法

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(9:00~20:00)

au携帯電話

局番なし157(無料)

au以外の携帯電話、一般電話から

フリーコール0077-7-111(無料)

  • ※ 上記番号がご利用になれない場合:
    0120-977-033

さらに詳しく

電波改善機器のご紹介

ご自宅に設置する小型携帯電話基地局「auフェムトセル(VoLTE)」や屋外の良好な電波を引き込み増幅させる「auレピータ」を設置し、室内の電波環境を改善します。

簡易アンテナについてはこちら

サービス担当者によるご紹介

サービス担当者および電波サポーター(訪問調査員)のイメージ画像

サービス担当者および電波サポーター(訪問調査員)が、どのように電波を改善するのか?具体的な流れはどうなるのか?といった疑問にお答えします。

アプリから約3分でお申し込み完了

アプリからGPSで簡単にご自宅の場所を指定でき、約3分で必要事項のご入力とお申し込みが完了します。

アプリからGPSで簡単にご自宅の場所を指定でき、約3分で必要事項のご入力とお申し込みが完了します。

  • au Marketからダウンロード
  • App Storeからダウンロード

PC版フォームからもお申し込みいただけます

訪問調査を申し込む(PC版フォーム)

  • ※お申し込みの際は、ご注意事項・ご利用規約をご確認ください。

ご注意事項・ご利用規約

ご自宅以外のご要望

屋外・店舗・施設などの改善要望や電波状況のイメージ画像
屋外・店舗・施設などの改善要望や電波状況のご報告もお待ちしております。また、オフィスの改善要望は「オフィス電波サポート24」にて受付しております。

アプリから約3分でお申し込み完了

アプリからGPSで簡単にご自宅の場所を指定でき、約3分で必要事項のご入力とお申し込みが完了します。

アプリからGPSで簡単にご自宅の場所を指定でき、約3分で必要事項のご入力とお申し込みが完了します。

  • au Marketからダウンロード
  • App Storeからダウンロード

スマートフォンアプリなら約3分でお申し込み完了

「電波サポート24」アプリからのお申し込みのイメージ画像

スマートフォンをお持ちの方は「電波サポート24」アプリからのお申し込みが便利です。アプリからGPSで簡単にご自宅の場所を指定でき、約3分で必要事項のご入力とお申し込みが完了します。

  • ※GPS衛星の電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。

お知らせ

【台風10号による訪問調査への影響について】

台風10号により、被害を受けられた皆さま、そのご家族の方々に心よりお見舞い申し上げます。
台風の影響により、北海道の一部地域(注1)において訪問調査に伺えない、または時間を要しております。
ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

注1)影響エリアについてはこちら

【熊本県および大分県を震源とする震災による訪問調査への影響について】
熊本県および大分県を震源とする震災により、被害を受けられた皆さま、そのご家族の方々に心よりお見舞い申し上げます。
震災の影響により熊本県の一部地域(上益城郡嘉島町・益城町・御船町、熊本県阿蘇郡西原村)において、訪問調査に伺えない、または時間を要する場合がございます。
ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。
【auフェムトセル(3G)の受付終了について】

2016年3月31日(木)をもちまして、auフェムトセル(3G)の受付を終了いたしました。

auフェムトセル(3G)をご利用中のお客さまはこちら

【新規加入・機種変更される方へ】

自宅(ご契約住所など)で電波のつながりやすさに問題がある場合、「電波サポート24」へご連絡ください。

新規加入・機種変更される方へ

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ご注意事項・ご利用規約

  • 訪問調査はご自宅に限ります。
  • 24時間以内ご連絡は年始年末を除きます。また、受付状況により24時間以内に連絡できない場合があります。
  • ご自宅への電波調査は、au携帯電話、auスマートフォンが対象となります。タブレット・データ通信端末・デジタルライフ通信機器(PHOTO-Uなど)・ぷりペイドサービスのご契約者さまは対象外となります。
  • ご自宅の電波環境や間取り・構造により電波改善状況は異なります。
  • メールでの回答希望や、情報提供のみの受付も行っています。
    メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
  • auフェムトセルを設置する場合の、固定回線にかかる費用、またauフェムトセル、auレピータの電気代はお客さまのご負担となります。
  • auフェムトセルは沖縄県では提供していません。
  • auフェムトセル設置の場合、auひかりのインターネット契約またはKDDIが指定する固定通信回線へのご加入が必要です。
  • 「電波サポート24」アプリをご利用の際、GPS衛星の電波を受信しづらい地下街、建物内、ビルなどでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。

「電波サポート24」利用規約 (177KB)PDF