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W62Sトップ : 故障診断Q&A

故障診断Q&A

基本機能関連 海外(GSM)モード関連 EZ FeliCa関連 外部メモリ関連
メール関連 au Music Player関連 デコレーションメール関連 その他

■基本機能関連

時々、無言電話が鳴る。マナーモード中なのに着信音が鳴る。
EZアプリが消えた。
カスタムメニューが登録できない。
EZweb操作中、メール操作中、その他の操作中に画面の明るさが変化したり、キー照明が点灯したり消灯したりする。
イヤホンで通話できない。
他の機種に同梱されていたマイク付リモコンが使えない。
充電に時間がかかる/充電中に画面が消えず充電が早く終わらない。
通話中に音が途切れて聞こえない。感度が悪い。
フォトミキサーのテンプレートが編集できない。
市外局番メモリが付加されない。

■海外(GSM)モード関連

海外(GSM)モードで使用できない機能がある。
海外での使用でEメール/Cメールが送受信できない。EZwebが接続出来ない。PCサイトビューアーが接続出来ない。
海外での使用で発信者番号通知がされない、もしくは、電話番号ではない数字が通知される場合がある。
海外(GSM)モードで簡易留守メモ、通話中音声メモの録音時間が短い。
国際コード(+)の入力ができない。
海外で現地の時間が表示されない。

■EZ FeliCa関連

EZ FeliCaが使用できない。
FeliCa対応EZアプリが起動しない。
FeliCa対応EZアプリをダウンロードできない。

■外部メモリ関連

使用できる外部メモリカードについて。
W62S外部メモリで使用できるデータについて。

■メール関連

バックグラウンド受信されない。
添付データを自動受信できない。

■au Music Player関連

au Music Player使用中にメール受信音が鳴らない。
連続再生時間が短い。

■デコレーションメール関連

デコレーションメールに画像が挿入できない。

■その他

ケータイアップデートができない。
電源が切れる。リセットする。
遠隔ロックが解除できない。
EZwebへアクセス中にフリーズする/画面が止まって、どのキーを押しても動作しない(キー音も鳴らない)。
使用していると、W62Sが温かくなる。

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基本機能関連

  時々、無言電話が鳴る。マナーモード中なのに着信音が鳴る。


  W62Sには電話がかかってきたようにみせかけることができる「フェイク着信」機能が搭載されています。待受画面で発信/ペアキーを長押し(1秒以上)、または本体を閉じている状態でカメラキーを長押し(1秒以上)することでもフェイク着信が鳴動します。メロディはマナーモード設定中はステレオイヤホン接続時でもW62Sのスピーカーから鳴ります。

待受EZアプリ起動中はフェイク着信は鳴動しません。W62Sをかばんの中などに収納されている時など、知らないうちにカメラキーが長押しされてしまう事で着信音が鳴る可能性があります。

  EZアプリが消えた。


  「メモリリセット(M462)」、「EZアプリリセット(M463)」、「オールリセット(M464)」を行うと、ダウンロードアプリやお買い上げ時のEZアプリ、サービスを登録していないFeliCa対応EZアプリが消去されます。もう一度ご利用になる場合は、「EZアプリを探そう!」、「EZ FeliCaサイトへ接続」からダウンロードしてください。

ダウンロードの際、別途通信料が必要となります。

  カスタムメニューが登録できない。


  カスタムメニューには12件まで登録できます。カスタムメニューに登録できる機能は下記になります。
ツール:スケジュール、グローバル電卓、アラーム、モバイル辞書、オンライン辞書
カメラ:フォト、ムービー、バーコードリーダー、デコ絵つくーる
音設定:通常着信、Eメール受信、Cメール受信
画面設定:メインディスプレイ、サブディスプレイ、文字サイズ
Eメール:Eメール新規作成、デコレーションメール作成、Eメール受信ボックス
Cメール:Cメール新規作成、Cメール受信ボックス
ライフ&コミュニティ、ライフ&ニュース、料金照会、電波OFFモード、機能/設定、GlobalAssortメニュー、ツール、データフォルダ、microSD、エフェクトビジョン、EZ FeliCaメニュー、赤外線受信、PCサイトビューアー、au Music Player、メモ帳、ボイスレコーダー、プロフィール
ただし、ケータイアレンジデータによっては、カスタムメニューが表示されない場合があります。

  EZweb操作中、メール操作中、その他の操作中に画面の明るさが変化したり、
キー照明が点灯したり消灯したりする。



  明るさセンサ(M331)を「ON」にした場合、周囲の明るさによって、キー操作、開閉動作のタイミングで画面の明るさが変化し、キー照明は点灯したり消灯したりします。
W62S本体の「明るさセンサ」を指などで押さえていませんか。「明るさセンサ」は、自動的に明るさを感知し、暗いところではキー照明が点灯し、明るいところでは消灯します。

  イヤホンで通話できない。


  同梱されているステレオイヤホンはマイクがついていないため本体のマイクで集音されます。平型スイッチ付きイヤホンマイク(別売)などを使用する時は「イヤホン種類」を「マイクつき」に設定してください。お買い上げ時は、「マイクなし」に設定されています。

  他の機種に同梱されていたマイク付リモコンが使えない。


  他の機種に同梱されていたマイク付リモコンはご利用いただくことができません。予めご了承ください。

  充電に時間がかかる/充電中に画面が消えず充電が早く終わらない。


  充電時間の目安は、電源を切った状態で[ACアダプタ:約140分][DCアダプタ:約160分]です。待受ピクチャーギャラリー設定中、ビデオQVGAのムービー録画中、エフェクトビジョン起動中、EZチャンネルプラス起動中、ライブカメラ再生中、au Music Player再生中、EZアプリ(BREW)起動中、明るさ調節や充電中点灯の設定によっては、充電完了するまでの時間が長くなる場合があります。

  通話中に音が途切れて聞こえない。感度が悪い。


  電話中に内蔵アンテナ部を手でおおうと感度が下がり、途切れたり雑音が入ったりすることがあります。内蔵アンテナ部を手でおおわないようにしてください。

  フォトミキサーのテンプレートが編集できない。


  W62Sではフォトミキサーのテンプレートを編集できません。ご了承ください。

  市外局番メモリが付加されない。


  「市外局番メモリ(M562)」をONにした場合に市外局番メモリが付加されます。電話番号に「プレフィックス設定」に登録されている番号を付加または入力して発信した場合、市外局番は付加されません。
ただし、付加した「プレフィックス設定」の番号が特番(「184」、「186」、「1612」、「1401」、「131」、「1452」)で始まる場合は市外局番が付加されます。

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海外(GSM)モード関連

  海外(GSM)モードで使用できない機能がある。


  以下の機能は海外(GSM)モード中は利用できません。

  • 一部のデータのダウンロード

  • GPS情報の利用(取得/検索/更新)

  • 緊急位置確認

  • アドレス帳お預かり(表示/確認を除く)

  • 通話料金目安

  • お預かりメール(表示/確認を除く)

  • 待ちうた設定

  • 通話料金倍率

  • 発番号通知

  • 着信拒否(「海外ローミング中」を除く)

  • ケータイアップデート

  • データお預かり(表示/確認を除く)

  • URLお預かり(表示/確認を除く)

  • EZチャンネルプラス/EZチャンネル

  • EZムービーのストリーミング再生

  • EZニュースフラッシュ

  • EZナビ

  • 通信を行うEZアプリ(BREW)

  • うたとも

  • LISMO Music Search

  • テレビ番組表

  • au one カレンダー

  • オープンアプリプレイヤー

  • ネットワークサービス

  • 番号付加設定

  • データ通信/USB

  • PCサイトビューアーの待受起動

  • Eメール バックグラウンド受信

  海外での使用でEメール/Cメールが送受信できない。EZwebが接続出来ない。
PCサイトビューアーが接続出来ない。



  国・地域によっては、パケットサービスが利用できない場合がございます。パケットサービスが利用できるエリアの場合、待受画面の上部に[GSMP]表示されます。詳細はGLOBAL PASSPORT GSMご利用ガイドをご参照ください。

  海外での使用で発信者番号通知がされない、もしくは、電話番号ではない数字が通知される場合がある。


  海外で着信した場合、原則として発信者番号は通知されません。ご了承ください。詳細は、GLOBAL PASSPORT GSMご利用ガイドをご参照ください。

  海外(GSM)モードで簡易留守メモ、通話中音声メモの録音時間が短い。


  国内モードでは1件につき最大約60秒ですが、海外(GSM)モードでは20秒となります。

  国際コード(+)の入力ができない。


  海外(GSM)モードでのみ入力が可能です。発着信履歴の国際コード(+)を含んだ電話番号に国内モードで発信した場合、国際コード(+)を除いた番号で発信します。国際コード(+)を含んだ電話番号をアドレス帳に登録の際には、国際コード(+)を除いた番号で登録します。

  海外で現地の時間が表示されない。


  海外では日付時刻情報を受信できません。ツインプラネットクロックを設定すると、海外都市の時計を表示できます。
GlobalAssortメニューを表示→[ツインプラネットクロック]

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EZ FeliCa関連

  EZ FeliCaが使用できない。


  電池パックをはずした場合、EZ FeliCa機能はご利用できません。また以下のような場合はEZ FeliCa機能をご利用できない場合がございます。

  • 電池パックカバー裏に貼ってあるシールをはがしたり、電池パックカバーを外している場合。

  • EZ FeliCa対応EZアプリを起動中の場合。

  • 電池残量がなくなった場合。

  • FeliCaマークとリーダー/ライターの間に金属物がある場合。

  • FeliCaマークがリーダー/ライターからずれている場合。

うまく通信ができない場合は、一度W62Sを遠ざけてから再度かざし直してください。

  FeliCa対応EZアプリが起動しない。


  FeliCaロック(M412)、EZアプリ制限(M425)が設定されている場合、また遠隔ロック(M414)が実行されている場合は、EZアプリを起動することはできません。

  FeliCa対応EZアプリをダウンロードできない。


  FeliCaチップの空き容量によっては、FeliCa対応EZアプリをダウンロードできない場合があります。その場合、FeliCaチップ内の不要なデータを削除し、再度ダウンロードしてください。
FeliCa対応EZアプリを削除する、またはFeliCa対応EZアプリを起動し各サービスの提供画面でサービス解除を行ってください。

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外部メモリ関連

  使用できる外部メモリカードについて。


  microSDカードです。メモリースティック マイクロ(M2)、メモリースティック Duoは使用できません。

  W62S外部メモリで使用できるデータについて。


 
  1. EZwebからダウンロードした著作権保護が設定されているデータを移動して保存できます。ただし、データの提供者が許可していない場合は保存できません。

  2. 以下のデータはmicroSDカードに保存できません。また、これらのデータが保存されていてもW62Sでは表示されません。

    • 再生制限のあるデータ

    • 著作権保護が設定されているEZムービー(amc、3gp)/着うた(3gp)/ボイス(qcp以外)/フォトミキサーのテンプレート/フォトミキサーの作品/フレーム/スタンプ

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メール関連

  バックグラウンド受信されない。


  バックグラウンド受信を「ON」にしても、以下の場合はバックグラウンド受信されないことがあります。

  • 海外(GSM)モード中

  • 通話中、電話の発信/着信中、Eメールの送信中、Cメールの送信中、カメラ起動中、エフェクトビジョン起動中、EZwebに接続中、GPS測位中、一部のEZアプリ(BREW)起動中、赤外線通信中

  添付データを自動受信できない。


  添付自動受信が「OFF」の場合、添付データを自動受信しません。お買い上げ時は、「ON」に設定されています。

海外(GSM)モードに切り替えると、自動的に「OFF」に設定されます。海外(GSM)モードで「ON」に設定する事は可能ですが、データ容量によってはパケット通信料が高額となりますのでご注意ください。

  • 添付データサイズが受信可能サイズより大きい場合、自動受信されません。

  • 添付自動受信を「ON」に設定しても「メール受信方法」を「指定全受信」(アドレス帳に登録していない相手のみ)、「差出人・件名受信」に設定している場合は添付ファイルは自動受信されません。

  • ライセンス未取得データ、PCドキュメントデータ、クーポン情報などデータによっては自動受信できません。

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au Music Player関連

  au Music Player使用中にメール受信音が鳴らない。


  au Music Playerを起動している場合、Eメール/Cメールを受信しても受信音は鳴りません。また、マナーモード時のバイブレータも動作しません。ただし、BGM再生時はEメール/Cメールの受信音はなります。

  連続再生時間が短い。


  着うたフル・au Music Portから転送した楽曲データを内蔵メモリに保存した場合、DBEX 「OFF」、ステレオイヤホン使用時の連続再生時間は約26時間になります。DBEX 「ON」ステレオイヤホン使用時の連続再生時間は約21時間になります。なお、ボリューム設定や電波環境によっても、連続再生時間は短くなります。楽曲再生時の連続再生時間は、DBEXの設定で大きく異なってきます。初期設定ではDBEX「ON」になっています。

DBEX設定を「ON」にすることにより、音質の最適化がされます。

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デコレーションメール関連

  デコレーションメールに画像が挿入できない。


  デコレーションメールで挿入できる画像は、jpg、gifのファイルで最大20件、合計で100KBまでとなります。

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その他

  ケータイアップデートができない。


 
  • 海外(GSM)モード中はケータイアップデートを行うことができません。

  • ソフトウェア更新中は、移動しないでください。

  • ソフトウェア更新中に電池パックを取り外さないでください。

  • 十分に充電してから更新してください。

  • 電波状態を確認してください。電波の受信状況が悪い場所では、ケータイアップデートに失敗することがあります。

  • ソフトウェア更新が不要な場合は、ケータイアップデートはできません(「アップデートの必要はありません」と表示されます)。

  電源が切れる。リセットする。


 
  • 電池パック端子部分に汚れや異物が付着している可能性があります。一度電池パックを外し、電池パックと本体の端子をやわらかい布や乾いた綿棒などで拭いてから、再度ご使用下さい。

  • auICカードの端子面に汚れや異物が付着している可能性があります。一度auICカードを外し、auICカードの端子面をやわらかい布や乾いた綿棒などで拭いてから、再度ご使用下さい。

  • 海外(GSM)モード時、エリア設定を変更すると、電源が自動的に切れた後、再起動します。

  遠隔ロックが解除できない。


  遠隔ロックの解除は、あらかじめ登録した電話番号から電話をかけて着信を繰り返すか、安心ロックサービス(auお客様サポート サイト または auお客様センター)をご利用ください。
また「本体ロック解除」(M414)が「有効」に設定している場合は、ロックNoによる解除も可能となっております。(お買い上げ時は、「無効」となっております。)

  EZwebへアクセス中にフリーズする/画面が止まって、どのキーを押しても動作しない(キー音も鳴らない)。


  接続先のサイトによっては、たくさんのお客様からのアクセスが集中すると応答が遅くなり、電源キーを含むどのキーも動作しない(キー音もならない)状態になる場合があります。しばらく時間を置いてから、お客様申告のサイトを再度アクセスして確認してください。

  使用していると、W62Sが温かくなる。


  電話/EZweb/EZアプリ/au Music Player等の操作を連続して行った場合は、通常より多くの電池を消耗しています。そのため、W62Sが待受時より温かくなることがありますが、異常ではありません。
なお、充電中など外部から電源を供給されている状態でW62Sに長時間触れないでください。低温やけどの原因となる場合があります。

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