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W61Tトップ : 故障診断Q&A

故障診断Q&A

通話関連 有機ELディスプレイ表示関連 基本機能関連 LEDディスプレイ関連
EZ関連 テレビ/ラジオ関連 EZ FeliCa関連 microSDカード関連
電源・電池・充電関連 カメラ関連 音楽再生関連 Bluetooth®関連
その他

■通話関連

圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ルの送受信がしにくい。
通話中自分の声や相手の声が伝わらない。
通話中相手の声が小さくなる。相手の声の大きさが変化する、途切れる。

■有機ELディスプレイ表示関連

ディスプレイ表示がおかしい。ディスプレイ表示の画素が一部欠けている。
ディスプレイの明るさが勝手に変わる。
ディスプレイ上部のアイコン表示が消えている。
ディスプレイが傷つく。
2画面表示にならない。

■基本機能関連

本体を閉じた状態でキーが誤動作する。
定期的に着信LEDが点滅したり、バイブレータが振動する。

■LEDディスプレイ関連

LEDディスプレイが暗い(明るすぎる)。
LEDディスプレイが点灯しない。

■EZ関連

災害時ナビの位置情報を取得するのに時間がかかる場合がある。
EZアプリが消えた。(復活させることはできないか?)
EZニュースフラッシュが自動受信しない。

■テレビ/ラジオ関連

テレビ/FMラジオの電波の受信状態が悪い。
映像や音声がとぎれたり、止まったりする。

■EZ FeliCa関連

Touch Messageが利用できない。
電源を切っていても利用できるのか?
EZ FeliCa機能が正常に使えない。

■microSDカード関連

microSDカ−ドが取れない、入らない。
W61Tでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。
外部メモリ転送モード中に操作できない。
microSDカ−ドが使えない。

■電源・電池・充電関連

電池の持ちが悪い。
USB充電ができない。
電池の消耗を抑える設定はあるのか?
充電ができない。

■カメラ関連

撮影した画像がぼやける。ピントがあわない。カメラのオートフォーカスが効かない。

■音楽再生関連

LISMO Portがインスト−ルできない。

■Bluetooth®関連

Bluetooth®対応の機器であればどのメーカーでも対応しているのか?
ワイヤレス出力対応機器で音楽/テレビの音声/FMラジオを聴くことができない。
Bluetooth®機器との接続中に音が途切れる。

■その他

USBケーブルでパソコンと接続してもW61Tが認識されない。
ケ−タイアップデ−ト中に操作ができない。
赤外線通信が利用できない。
使用中に本体が温かくなる。

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通話関連

  圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ルの送受信がしにくい。


  電波状態によっては、携帯電話の故障とは関係なく通話途切れなどが起こることがあります。ご了承ください。
また、携帯電話のアンテナバ−が3本であっても、故障ではなく電波の性質によって通話途切れやメ−ル送受信失敗、メ−ル受信の遅延などが発生する場合があります。時間や場所を変えてみてください。
また、携帯電話を持つとき、内蔵アンテナ付近を指や金属物などで触れたり覆ったりすると電波感度が弱まることがあります。特に内蔵アンテナ付近にシールなどを貼らないようにしてください。

  通話中自分の声や相手の声が伝わらない。


  マイクやレシ−バの穴をシ−ル等でふさいでいると声が伝わりにくくなります。
また、通話中にマイクを指などで覆わないようにご注意ください。相手にこちらの声が聞こえにくくなります。

  通話中相手の声が小さくなる。相手の声の大きさが変化する、途切れる。


  受話音声をお聞きになるときは、レシーバ(受話口)が耳の中央にあたるようにしてお使いください。耳の当て方によってはレシ−バ(受話口)の中心がずれている可能性があります。
相手の声の大きさを調整するにはワープファンクションキー上/下キーで音量を調整し、センターキー(OK)を押して下さい。

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有機ELディスプレイ表示関連

  ディスプレイ表示がおかしい。ディスプレイ表示の画素が一部欠けている。


  W61Tはディスプレイ部に有機ELディスプレイを採用しています。
有機ELディスプレイは、同じ画像を長く表示したり、M331「ディスプレイ照明」の設定を標準より明るい設定の状態で極端に長く使用したりすると部分的に明るさが落ちたり、色が変化する場合がありますが、有機ELディスプレイの特性によるもので、これらは故障ではありません。ご了承ください。
また、有機ELディスプレイは非常に高度な技術で作られており、ごくわずかの画素欠けや常時点灯する画素などが存在することがあります。また見る方向によってすじ状の色むらや明るさのむら、色の変化が見える場合があります。これらは、有機ELディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。ご了承ください。
有機ELディスプレイに直射日光を当てたままにすると故障の原因となります。窓際や屋外に置くときはご注意ください。

  ディスプレイの明るさが勝手に変わる。


  M331「ディスプレイ照明」の「明るさ設定」を「自動調節モード」に設定すると、周囲の明るさに応じてディスプレイ照明の明るさが変化します。

  ディスプレイ上部のアイコン表示が消えている。


  ディスプレイ上部のアイコンは、有機ELディスプレイの特性上、ディスプレイの点灯から約5秒経過すると非表示になります。ご了承ください。

  ディスプレイが傷つく。


  ディスプレイに金属などの硬いものがあたらないようにしてください。ストラップに付属のものなどがディスプレイにあたると、傷の発生や破損の原因となることがありますのでご注意ください。

  2画面表示にならない。


  2画面表示に対応した機能のみ2画面表示にすることができます。2画面表示に対応した機能であるかご確認ください。

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基本機能関連

  本体を閉じた状態でキーが誤動作する。


  電源を入れたまま本体を閉じているときに、誤ってサイドキーが押されると誤動作の原因となります。サイドキー操作無効の設定(センターキーを1秒以上長押し)をすることで本体を閉じているときのキー入力を防ぐことができます。

  定期的に着信LEDが点滅したり、バイブレータが振動する。


  EZニュースフラッシュの受信があったときも着信LEDが点滅したり、バイブレータが振動したりします。EZニュースフラッシュの受信の際の着信LEDやバイブレータの動作はM21にて設定できます。

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LEDディスプレイ関連

  LEDディスプレイが暗い(明るすぎる)。


  LEDが暗い(明るすぎる)と思われる場合は、M321でLEDの輝度を調整することができます。使用状況に合わせて明るさを調整してください。

  LEDディスプレイが点灯しない。


  太陽光下など明るい場所ではLEDディスプレイの点灯が認識しにくい場合がありますが故障ではありません。

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EZ関連

  災害時ナビの位置情報を取得するのに時間がかかる場合がある。


  「災害時ナビ」をご利用の場合、GPS衛星の状況などにより現在地確認に時間がかかる場合があります。

  EZアプリが消えた。(復活させることはできないか?)


  M453「メモリリセット」、M454「EZアプリリセット」、M455「オ−ルリセット」の操作を行うと、ご購入時にあらかじめダウンロ−ドされていたEZアプリを含め、全てのデ−タが消えてしまいます。ただし、サービス登録されているFeliCa対応EZアプリ、「EZアプリを探そう!」、「オープンアプリプレイヤー」「EZアプリ設定」は消えません。
その他のサ−ビスダウンロ−ドアプリケーションは「EZアプリを探そう!」から再取得可能です。
なお、ダウンロ−ドにかかるデ−タ通信料はお客様負担となります。ご了承ください。

  EZニュースフラッシュが自動受信しない。


  電話着信中や通話中、E/Cメール受信中、受信状態(圏外、電波OFFなど)により自動受信が完了されない場合があります。

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テレビ/ラジオ関連

  テレビ/FMラジオの電波の受信状態が悪い。


  テレビ(ワンセグ)/FMラジオの電波の受信状態が悪くなると、画質や音質が劣化したり受信できない場合があります。
以下の場所では特にご注意ください。

  • 放送局から遠い地域または極端に近い地域

  • 山間部やビルの陰

  • 移動中の電車・車、地下街、トンネルの中、室内など

  • 高圧線、ネオン、無線局、線路、高速道路の近くなど

  • その他、妨害電波が多かったり、電波が遮断されたりする場所

付属の東芝丸型イヤホンジャック変換アダプタ03には、地上デジタル放送やFM電波を受信するためのアンテナが内蔵されています。
テレビ(ワンセグ)を見るときや、FMラジオを聴くときは、電波を受信できるように、付属の東芝丸型イヤホンジャック変換アダプタ03とソニー製ステレオイヤホンを接続してください。
付属の東芝丸型イヤホンジャック変換アダプタ03とソニー製ステレオイヤホン以外を使用しないでください。また、接続しないとテレビ(ワンセグ)などが見られませんのでご注意ください。

テレビ(ワンセグ)/FMラジオの電波の受信状況を改善するためには、次のことをお試しください。

  • テレビ(ワンセグ)を見るときや、FMラジオを聴くときは、東芝丸型イヤホンジャック変換アダプタ03のイヤホンコードがアンテナの役割をしています。イヤホンコードを伸ばして一番よく聴こえる方向を探してください。

  • 室内で見る場合は、窓のそばのほうがより受信状況が改善されます。

  • お買い上げ時、テレビ(ワンセグ)の音声出力先は「オート」に設定されており、東芝丸型イヤホンジャック変換アダプタ03とソニー製ステレオイヤホンを接続するとイヤホンから音声が出力されます。スピーカーから出力する場合は「音声設定」の「出力先」を「スピーカー」に設定してください。

  映像や音声がとぎれたり、止まったりする。


  テレビ(ワンセグ)/FMラジオの電波状態によって映像や音声がとぎれたり、止まったりする場合がありますが、故障ではありません。テレビ(ワンセグ)/FMラジオの電波の受信状態を確認してください。

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EZ FeliCa関連

  Touch Messageが利用できない。


  FeliCa機能を利用してTouch Messageを搭載した機器との間で、メッセージやアドレス帳、データフォルダ内のデータなどを送受信できます。
Touch Messageを行う際には、送信側で送りたいデータを選んで、受信側のFeliCaマークと向かいあわせるだけで、やりとりすることができます。このとき、2台の携帯電話のFeliCaマーク同士を密着(3mm以内)させ、送受信が終了するまで動かさないようにご注意ください。

  電源を切っていても利用できるのか?


  本体の電源を切っていてもご利用いただけます。ただし、電池残量がなくなった場合、ご利用いただけない場合があります。また、FeliCaロック中に電源が切れると、FeliCaロックは解除できません。電池残量にご注意ください。電池残量がなくなった場合は、充電後FeliCaロックを解除してください。

  EZ FeliCa機能が正常に使えない。


  電池パックを外した場合、EZ FeliCa機能はご利用できません。
FeliCaロック中はEZ FeliCaを利用できません。FeliCaロックを解除してご使用ください。
FeliCaマークとリーダー/ライターの間に金属物等があると読み取れないことがあります。また、FeliCaマークの付近にシールなどを貼り付けると、通信性能に影響を及ぼす可能性がありますのでご注意ください。

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microSDカード関連

  microSDカ−ドが取れない、入らない。


  microSDカードの差込み方向をご確認ください。逆向きで無理に差し込むと、取れなくなったり、破損するおそれがあります。正しい方向で差し込んでください。
また、ご利用になるmicroSDカードによっては取り出しにくい場合があります。なお、W61TのmicroSDカードは、本体の電源を切り、電池蓋と電池パックを取り外してからmicroSDカードの挿入スロットを確認し挿入/取り出ししてください。

  W61Tでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。


  著作権保護ありデ−タの可能性があります。デ−タはご自分のW61Tでのみ再生できます。microSDカ−ドの著作権保護フォルダへ移動したデ−タは、著作権保護フォルダに対応した機種に機種変更(電話番号の変更なし)した場合のみお使いになれます。
また機種変更後に著作権ありのデータが保存されているmicroSDカードをW61Tで利用する場合、ファイル変換が必要な場合があります。microSDカードの空き容量が約5MBに満たない場合は、ファイル変換できない場合がありますので空き容量を確保してからファイル変換してください。
変換できるデータの種類は以下の通りです。

  • 着うたフル®

  • 着うた®(3G2形式のみ)

  • EZムービー(3G2形式のみ)

  • ブック

ただし、再生回数制限、再生可能期限制限、再生可能期間制限が設定されているデータは変換できません。
microSD™カードに保存された著作権ありのデータは、再生や本体への移動の操作をしても、データが自動的にファイル変換されます。
いったんデータを変換すると、変換前のデータに戻すことはできません。データの変換は一括で行われます。ご注意ください。

  外部メモリ転送モード中に操作できない。


  外部メモリ転送モード利用中は操作できません。110番(警察)、119番(消防機関)、118番(海上保安本部)へ電話をかけることもできません。また、着信/メール受信などの受信動作、アラームなども動作しません。十分ご注意ください。

  microSDカ−ドが使えない。


  microSDカードが初期化されていない可能性がありますので、本体で初期化してください。

microSDカードの初期化方法(手順)

  1. ワープファンクションキー

  2. 「microSDメニュー」を選び、「サブメニュー」

  3. 「microSD初期化」を選択

  4. ロックNo.を入力

  5. 「はい」を選び、ワープファンクションキー(決定)

  6. microSDカードが初期化されます。

microSDカードを初期化すると、保存されていたデータはすべて削除されます。

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電源・電池・充電関連

  電池の持ちが悪い。


  次のような場合には、通話をしなくても電池を早く消耗します。

  • 長時間、長距離移動したとき。

  • 電波状況の悪い場所(弱電界)や圏外で長時間待受状態にしたとき。

  • 電話機本体の開け閉めを頻繁に行ったとき。

  • メ−ルの作成操作や、受信メ−ルを読む(表示)など、長時間キ−操作をしたとき。

  • パソコンとの接続を行ったとき。

  • EZweb機能、EZアプリ、LISMO Playerなどを長時間使用したとき。

  • テレビ(ワンセグ)を視聴したとき。

  • EZアプリを中断したままにしているとき。

  USB充電ができない。


  USBドライバをインストールしてから充電してください。
M574「USB設定」を「ON」に設定しても、電源が切れているときは充電できません。
また、 USBケーブル(試供品)やUSBケーブルWIN(別売)では、USB(USBバスパワー)による充電はできません。
必ず、別売のUSB充電ケーブル01(0201HAA)を使用してください。

  電池の消耗を抑える設定はあるのか?


  M331「ディスプレイ照明」や、M332「キー照明」などで電池の消耗を抑える設定にすることができます。

  充電ができない。


  本体や卓上ホルダの充電端子が汚れている可能性があります。充電端子を乾いた綿棒で清掃してください。充電の際は、必ず指定の充電機器を使用して充電してください。
卓上ホルダ使用時は、卓上ホルダのロックがかかるまで本体を押し込み充電ランプが点灯していることを確認してください。

卓上ホルダを使った充電方法と、外部接続端子を使った充電方法を同時に行わないようご注意ください。

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カメラ関連

  撮影した画像がぼやける。ピントがあわない。カメラのオートフォーカスが効かない。


  レンズ部に指紋や油脂などがつくとピントがあわなくなります。また、室内などの光量が十分でない場所では手ぶれが起きやすくなりますのでご注意ください。
次のような被写体に対しては、ピントがあわないことがあります。

  • 無地の壁などコントラストが少ない被写体

  • 強い逆光のもとにある被写体

  • 光沢のある金属など明るく反射している被写体

  • ブラインドなど、水平方向に繰り返しパターンのある被写体

  • カメラからの距離が異なる被写体がいくつもあるとき

  • 暗い場所にある被写体

  • 動きの速い被写体

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音楽再生関連

  LISMO Portがインスト−ルできない。


  LISMO Portの対応OSは、Microsoft® Windows®版のみでの対応となります。パソコンのOSをご確認ください。

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Bluetooth®関連

  Bluetooth®対応の機器であればどのメーカーでも対応しているのか?


  W61T対応外部機器に関しては下記のサイトでご確認ください。

  • アドレス : http://www.toshiba.co.jp/product/etsg/cmt/au/w61t/w61t_bluetooth.htm

動作確認済みの機器を記載してありますが、全ての動作を保証するものではありませんので、ご了承ください。

  ワイヤレス出力対応機器で音楽/テレビの音声/FMラジオを聴くことができない。


  SCMS-T方式で著作権保護されているワイヤレス対応機器でのみ、LISMO Player、テレビ(ワンセグ)、FMラジオを聴くことができます。ただし、番組によってはSCMS-T方式に対応したワイヤレス対応機器でも聞くことができない場合があります。SCMS-T方式に非対応のワイヤレス対応機器を接続しても聴くことはできません。
USBケーブルなどとBluetooth®機能は同時に使用することができない場合があります。

SCMS-T方式とは、著作権保護方式名となります。

  Bluetooth®機器との接続中に音が途切れる。


  Bluetooth®機器とW61Tの間に身体や物体を挟むと通信速度の低下による音途切れや雑音の原因となることがありますので、ご使用の際には、なるべくBluetooth®機器とW61Tの間には身体や物体を挟まない状態でご利用ください。

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その他

  USBケーブルでパソコンと接続してもW61Tが認識されない。


  W61TのUSBケ−ブルを使用する際には、パソコンにW61T専用のUSBドライバをインスト−ルしてから使用してください。
USBドライバは、付属のCD-ROMもしくは下記URLにて取得してください。

  • auダウンロ−ドサイト  http://www.au.kddi.com/usbwin

  • 東芝のW61T製品サイト  http://www.toshiba.co.jp/product/etsg/cmt/

対応OSは、Microsoft® Windows® XP/Windows Vista® 32ビット版の各日本語版となっております。

  ケ−タイアップデ−ト中に操作ができない。


  ソフトウェアの更新中は操作できません。110番(警察)、119番(消防機関)、118番(海上保安本部)へ電話をかけることもできません。また、アラームなども動作しません。十分ご注意ください。

  赤外線通信が利用できない。


  赤外線ポートに指などが、かからないようにご注意ください。
デ−タの送受信が終わるまでは、相手側の赤外線ポ−ト部分に向けたままにして動かさないでください。
直射日光が当たる場所や蛍光灯の真下、赤外線装置の近くでは、正常に通信できない場合があります。
赤外線の通信距離は20cm以内でご利用ください。

  使用中に本体が温かくなる。


  通話中や充電中など、温かくなることがありますが異常ではありません。ご了承ください。

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