故障診断Q&A

• 通話時は内蔵アンテナ部分を手で覆うなどすると、感度が下がる原因になりますのでご注意ください。
  
  
※ 通話・通信用の内蔵アンテナは、電池パック下側に内蔵されています。


• テレビ（ワンセグ）を視聴する際には、電波を十分に受信できるように、次のようなご利用方法をご確認ください。
  
  
• テレビ（ワンセグ）受信時はTV用補助アンテナを立てて、本体の向きを調節してください。また、TV内蔵アンテナを手で覆わないでください。
  
  
※ TV内蔵アンテナはカメラ上側に内蔵されています。


• ビュースタイルより本体を開いた状態のほうが受信状況が改善する場合があります。
  
  
※ 本体などにシール、バッジなどを貼り付けていませんか。本体に異物、特に金属物を貼り付けると感度が下がる原因になりますので、貼り付けないでください。

※ TV補助用アンテナを強く引っ張ったり、曲げたりしないでください。

• お使いの周辺が大きな音を発生する場合、制御のため通話音の途切れが発生することがあります。大きな音の発生する場所を避けてご使用ください。
  
  
• マイク部(アプリキー上部）を指で覆ったりしないようご注意ください。
  
  
• ビュースタイル（ディスプレイを外向きにして本体を閉じた状態）でのマイクの位置にご注意ください。
  

• 通話中・EZweb接続中やau Media Tuner、カメラ機能、EZアプリご利用中などは待受中より多くの電池を消費しています。さらにディスプレイ照明が点灯したり、電波の弱い所で使用されますと、電池の消耗は大きくなります。その際、電池パックは通常時より温かくなることがありますが、故障ではありません。
  
  
• 充電中に操作を行うと、充電と放電を繰り返す場合があり、通常より温かくなりますが、異常ではありません。なお、充電中など外部から電源を供給されている状態で、W61CA本体・充電機器に長時間触れないでください。低温やけどの原因になる場合があります。
  

• レンズ部に指紋や油がつくと、ピントが合わなくなります。
  
  
• マクロモードに設定されていませんか。マクロモードを解除してください。
  

• 無地の壁などコントラストが少ない被写体
  
  
• 強い逆光のもとにある被写体
  
  
• 光沢のある金属など、明るく反射している被写体
  
  
• ブラインドなど、水平方向に繰り返しのパターンのある被写体
  
  
• カメラからの距離が異なる被写体が複数存在する場合
  
  
• 暗い場所にある被写体
  
  
• 動きの速い被写体
  

• 暗い場所での撮影では、感度を上げておりますので画像がザラつくことがあります。また、フォトの画質設定によっては、ファイルサイズを少なくするため、データの圧縮によるノイズが現れることがあります。
  
  
• フォトモニター画面／ムービーモニター画面では、ズームインすると画面が若干粗く表示される場合があります。
  
  
• フォト「手ブレ補正モード」／ムービー「手ブレ補正設定」を「設定する」にして撮影した画像は、撮影した被写体によっては全体的に多少画像が粗くなる場合があります。
  

• 設定方法　アドレスキー（サブメニュー）→［撮影環境設定］→［撮影補正］→項目を選択→センターキー
  『項目』
  補正1（50Hz）：電源周波数が50Hzの場合（東日本）
  補正2（60Hz）：電源周波数が60Hzの場合（西日本）
  

• 撮影モードを「オートブラケット撮影」「ナイトビジョン撮影」に設定している場合、撮影サイズの「5M」「4M（ワイド）」「3M」「2M」は選択できません。
  
  
• 撮影モードを「1M連続撮影」に設定している場合、撮影サイズは「1M」「0.3M」のみ選択可能です。
  
  
• 撮影モードを「ビジネスショット」に設定している場合、撮影サイズの「5M」「4M（ワイド）」は選択できません。
  

• 撮影モードが「オートブラケット撮影」「1M連続撮影」に設定されている場合、ベストショット項目の「夜景」「トワイライト」「パーティー」は選択できません。
  
  
• 撮影モードが「アップダウンショット」「カップリングショット」に設定されている場合、ベストショット項目の「人物＋風景」は選択できません。
  
  
• 撮影モードが「ナイトビジョン撮影」に設定されている場合、ベストショットを利用できません。
  

• ベストショット項目が「人物＋風景」に設定されている場合、AFエリア設定で「9ポイントAF」を選択できません。
  
  
• AFエリア設定が「9ポイントAF」に設定されている場合、ベストショット項目を「人物＋風景」に設定すると、AFエリア設定が「シングルポイントAF」に変更されます。
  
  
• ベストショット項目を「夜景」「トワイライト」「スポーツ」に設定すると、AFエリア設定は解除されます。
  

• ベストショット項目を「夜景」「トワイライト」「スポーツ」「パーティー」に設定すると、手ブレ補正モードは「解除する」に固定されます。
  

• 撮影サイズを「5M」「4M（ワイド）」に設定している状態で、撮影モードを「ビジネスショット」に変更すると、撮影サイズが「3M」に変更されます。
  
  
• 撮影サイズを「壁紙」以外に設定している状態で、撮影モードを「カップリングショット」「アップダウンショット」「壁紙連続撮影」に変更すると、撮影サイズが「壁紙」に変更されます。
  
  
• 撮影サイズを「5M」「4M（ワイド）」「3M」「2M」に設定している状態で、撮影モードを「オートブラケット撮影」「ナイトビジョン撮影」に変更すると、撮影サイズが「1M」に変更されます。
  
  
• 撮影サイズを「5M」「4M（ワイド）」「3M」「2M」に設定している状態で、撮影モードを「1M連続撮影」に変更すると、撮影サイズが「1M」に変更されます。
  
  
• 撮影サイズを「壁紙」「ワイド壁紙」に設定している状態で、撮影モードを「1M連続撮影」に変更すると、撮影サイズが「0.3Ｍ」に変更されます。
  

• テレビ（ワンセグ）を視聴する際は、テレビの電波を十分に受信できるようにTV用補助アンテナを立てて、本体の向きを調節してください。また、TV内蔵アンテナを手で覆わないでください。
  
  
• ビュースタイルより本体を開いた状態のほうが受信状況が改善する場合があります。
  
  
• 地上デジタルテレビ放送は電波環境によっては急激に映像や音声が途切れる場合があります。故障ではありませんのでご了承ください。
  
  
• テレビ（ワンセグ）を視聴する際は、テレビの電波を十分に受信できるようにTV用補助アンテナを立てて、本体の向きを調節してください。また、TV内蔵アンテナを手で覆わないでください。
  

• 落下などの衝撃が加わると、表示される場合がありますが、故障ではありません。
  
  
• センターキーを押すと、W61CAの電源を自動的にOFFした後、もう一度ONになります。
  
  
• 繰り返し「au ICカード（UIM）アクセスエラーが発生しました」と表示された場合は、正しくau ICカードが取り付けられているかどうかご確認ください。
  
  
• au ICカードの端子が汚れていると、表示される場合があります。端子が汚れていたり、ゴミが付着している場合は、乾いた布などで端子から取り除いてください。
  

• 利用したいサービスプロバイダのアプリはダウンロードされていますか。
  
  
• FeliCaロック、EZアプリ制限、遠隔オートロックが設定されていませんか。
  
  
• FeliCaマークの部分をリーダー／ライターにかざしていますか。
  
  
• FeliCaチップの空き容量によっては、FeliCa対応EZアプリをダウンロードできない場合があります。
  その場合は、FeliCaチップ内の不要なデータを削除してください。
  
  ※ FeliCa対応のEZアプリに関する問い合わせは、各サービス提供会社へお問い合わせください。
  
  ※ FeliCaチップ内にデータが書き込まれた状態で修理を行うことはできません。あらかじめお客様にFeliCaチップ内のデータを消去していただくか、auショップ、PiPitにてFeliCaチップ内のデータを消去することに承諾していただく必要があります。
  

• 利用シーンは、上記条件で確認しており、実際の使用時、すべての状況での動作を保証するものではありません。水濡れによる故障は保証の対象となりません。ご注意ください。
  

1. 電波の弱いところで使用する場合。
   
   
   • 通話品質を確保するために、送信パワーを強くします。
     
   
   
2. ディスプレイの照明の設定状態について
   
   
   • 点灯時間が長く設定されていたり、明るさを通常より明るく設定している場合。
     
   
   
3. キーやディスプレイにシールなどを貼り付けた場合について
   
   
   • 携帯電話を閉じた時にキーが押された状態になっている場合。
     
   
   
4. サイドキーの操作を有効に設定している場合について
   
   
   • カバンやバッグに携帯電話を入れた場合。気付かずにサイドキーが押される場合があります。
     
   
   
5. EZアプリ／PCサイトビューアーのご利用状態について
   
   
   • EZアプリを中断したままにしている場合。（テレビ（ワンセグ）音声BGM時を含む）
     
     
   • 待受EZアプリを設定している場合。
     
     
   • 使用するEZアプリによって処理負荷が異なるため電池の持ちがより短くなる場合があります。
     
     
   • PCサイトビューアー待受指定を設定している場合。
     
   
   
6. 機能ご利用時の状態について
   
   
   • EメールやEZwebの操作画面のまま携帯電話を閉じている場合。
     
     
   • カメラ撮影モードのままの状態、もしくは閉じてもカメラ撮影モードのままの状態にしている場合。
     
     
   • ディスプレイをビュースタイル状態でご利用の場合。
     
   
   
7. 電池の寿命について
   
   
   • 充放電を繰り返すことで、電池容量は徐々に寿命に近づいていきます。特に高温や低温環境では充電容量が少なくなって充電しても使用できる時間が短くなります。お客様の使用状態により電池寿命は異なりますが、寿命の場合は電池の買い替えをおすすめいたします。
     
     
   • ACアダプタを接続した状態で各種操作を行いますと、短時間の充放電を繰り返す場合があり、電池寿命に影響を及ぼしますので、できるだけ使い切ってから充電することをおすすめいたします。
     

• W61CAを電波圏内に移動してください。
  
  
• 電波OFFにされている方は、電波OFF機能（M57）を「電波OFFしない」に設定の上、W61CAを電波圏内に移動してください。
  
  
• 電波OFFにされている方は、電波OFFモード（M56）を「電波OFFしない」に設定の上、W61CAを電波圏内に移動してください。
  
  
• 時刻補正（M55）を「手動時計」に設定し、手動で時刻設定を行なってください。
  

• アラーム／カレンダー／スケジュール／タスクリスト機能の起動ができません。
  
  
• 発信履歴／Eメール／Cメール送信履歴など、時刻が正常に記録されません。
  
  
• 有効期限付き著作権データの再生ができません。
  

• マイク部を指、ハンドストラップなどで覆っていませんか。
  
  
• マイク感度が口述設定になっていませんか。会議モードに設定してください。
  
  
• 録音モードが容量節約になっていませんか。標準の設定にしてください。
  
  
• 周囲の雑音が大きいときや、音声が小さいときは、録音音声が聞き取りにくくなります。ご了承ください。
  

• Touch Message通信中は、FeliCaマーク同士を密着（3mm以内）させ、送受信が終了するまで動かさないようにしてください。
  
  
• 待受中や、待受EZアプリ中、FeliCaロックのクイック解除画面以外では、Touch Message受信を行えません。
  
  
• カメラで読み取れる文字列は、書体が明朝系･ゴシック系およびそれに準ずる斜体字や下線付き文字列などを含まない活字で英数、記号、かな･カナ･漢字･人名地名漢字です。ただし、JIS第二水準漢字や記号で一部読み取れないものがあります。なお、手書き文字列など印刷物以外には対応していません。
  
  
• 撮影時には、文字列が補助線に対して平行になるように位置を合わせてください。また、文字列を正しく読み取りできない場合には、文字列を大きめに撮影することをおすすめします。
  
  
• アドレス帳の全件受信時は、認証パスワードは「1234」に設定されています。受信時の認証パスワードは変更できないため、au電話以外から受信する場合は、送信側で認証パスワード「1234」を入力してください。
  
  
• 相手の機器によっては密着させると通信できない場合があります。
  その場合は、少しだけ離したり角度を変えたりして通信させてください。
  
  
• 下記データの送信はできません。ご了承下さい。
  セカンドプロフのデータ、辞書データ、BMPデータ、クーポン内容、デコレーションメールテンプレートデコレーションエモジパック、Flashデータ、著作権設定がされたフォルダ内のデータ
  

• カメラで読み取れる文字列は、書体が明朝系･ゴシック系およびそれに準ずる斜体字や下線付き文字列などを含まない活字で英数、記号、かな･カナ･漢字･人名地名漢字です。ただし、JIS第二水準漢字や記号で一部読み取れないものがあります。なお、手書き文字列など印刷物以外には対応していません。
  
  
• 撮影時には、文字列が補助線に対して平行になるように位置を合わせてください。また、文字列を正しく読み取りできない場合には、文字列を大きめに撮影することをおすすめします。
  
  
• 撮影状況によっては、文字列選択範囲の枠調整により文字列の読み取り結果が異なる場合があります。
  
  
• 「名刺読取」で「電話番号」「郵便番号」を読み取る際は、英字、記号は自動的に削除されます。また、「メールアドレス」を読み取る際は、「E-mail:」は自動的に削除されます。
  
  
• 「名刺読取」は縦書きの名刺には対応していません。また、「住所」読み取りに関しては日本語への変換を優先しているため、英語住所の読み取りは著しく低下します。