ページ内を移動するためのリンクです。
メニュー項目をスキップして本文へリンク
ヘッダーメニューへリンク
ユーティリティメニューへリンク
インデックスメニューへリンク
フッターメニューへリンク
ここからヘッダーエリアです。
au by KDDI au On-Line Manual
写真: W54T W54T オンラインマニュアル 他の機種を選ぶ
ここからユーティリティメニューです。
トップ 覚えておくとベンリな機能このページの使い方


ここからインデックスメニューです。
ここから本文エリアです。

W54Tトップ : 故障診断Q&A

故障診断Q&A
通話関連 液晶表示関連 基本機能関連 EZ関連 テレビ／ラジオ関連
EZ FeliCa関連 メール関連 microSDメモリカード関連 カメラ関連 音楽再生関連
電源・電池・充電関係 Bluetooth®関連 その他

■通話関連

圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ル送受信がしにくい。
 通話中自分の声や相手の声が伝わらない。
 通話中相手の声が小さくなる。相手の声の大きさが変化する、途切れる。
 地下街やエレベーターから出たときなど「圏外」状態からすぐに圏内に復帰したい。

■液晶表示関連

ディスプレイ表示の画素が一部欠けている。
 ディスプレイが傷つく。
 ディスプレイの明るさが勝手に変わる。

■基本機能関連

本体を閉じた状態でキーが誤動作する。
 ダウンロ−ドしたデ−タを着信登録できない。
 ペア登録相手の情報が消えてしまった。
 スライド部が動かない。
 定期的に着信LEDが点滅したり、バイブレータが振動する。
 スピーカ／イヤホンで音楽／テレビの音声／ラジオを聞くことができない。

■EZ関連

EZアプリが消えた。(復活させることはできないか？)
 災害時ナビの位置情報を取得するのに時間がかかる場合がある。
 EZニュースフラッシュが自動受信しない。

■テレビ／ラジオ関連

テレビ／ラジオの電波の受信状態が悪い。
 テレビ／ラジオの起動が遅い。
 映像や音声が途切れたり、止まったりする。
 全画面表示や横画面表示の際の音量調節、チャンネル切り替えができない。

■EZ FeliCa関連

EZ FeliCa機能が正常に使えない。
 FeliCaチップ内のデータを新機種へ移し替えたい。
 電源を切っていても利用できるのか？

■メール関連

データフォルダ内に保存したことのない画像が保存されている。

■microSDメモリカ−ド関連

microSDメモリカ−ドが取れない、入らない。
 microSDメモリカ−ドが使えない。
 W54Tでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。
 マスストレージ接続中に操作できない。

■カメラ関連

室内でカメラ撮影すると画面がちらつく。

■音楽再生関連

au Music Portがインスト−ルできない。

■電源・電池・充電関係

電池の消耗を抑える設定はあるのか？
 電池の持ちが悪い。
 充電ができない。

■Bluetooth®関連

Bluetooth®対応の機器であればどのメーカーでも対応しているのか?
 ワイヤレス出力対応機器で音楽／テレビの音声／ラジオを聴くことができない。
 音楽再生中に音が途切れる。

■その他

USBケーブルでパソコンと接続してもW54Tが認識されない。
 ケ−タイアップデ−ト中に操作ができない。
 赤外線通信が利用できない。
 使用中に本体が温かくなる。

このページの先頭へ

通話関連

  圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ル送受信がしにくい。


  電波状態によっては、携帯電話の故障とは関係なく通話途切れなどが起こることがあります。ご了承ください。
また、携帯電話のアンテナバ−が３本であっても、故障ではなく電波の性質によって通話途切れやメ−ル送受信失敗、メ−ル受信の遅延などが発生する場合があります。時間や場所を変えてみてください。
また、携帯電話を持つとき、内蔵アンテナ付近を手で覆うと受信感度が低下することがあります。内蔵アンテナ付近を手で覆ったり指で触れたり、シールなどを貼ったりしないようにしてください。

  通話中自分の声や相手の声が伝わらない。


  マイクやレシ−バの穴をシ−ル等でふさいでいると声が伝わりにくくなります。また、通話中にマイク部を指でふさいだり、頬に触れている場合にも声が伝わりにくくなりますのでご注意ください。

  通話中相手の声が小さくなる。相手の声の大きさが変化する、途切れる。


  受話音声をお聞きになるときは、受話口が耳の中央にあたるようにしてお使いください。受話口（音声穴）が耳周囲にふさがれて音声が聞きづらくなる場合があります。

  地下街やエレベーターから出たときなど「圏外」状態からすぐに圏内に復帰したい。


  「圏外」表示中に「発信／ペアキー」を1秒以上長押し(ベストコネクト)すると、より良い電波を探索します。「圏外」表示中でも、すぐに圏内に復帰できる場合があります。

このページの先頭へ

液晶表示関連

  ディスプレイ表示の画素が一部欠けている。


  W54Tで使用しているディスプレイは、非常に高度な技術で作られています。一部に点灯しないドット（点）や常時点灯するドット（点）が存在する場合がありますが、これらは故障ではありません。ご了承ください。

  ディスプレイが傷つく。


  ディスプレイを強く押す・たたくなど、故意に強い衝撃を与えないでください。傷や破損の原因となります。
ディスプレイに金属などの硬いものがあたらないようにしてください。ストラップに付属のものなどがディスプレイにあたると、傷の発生や破損の原因となることがありますのでご注意ください。

  ディスプレイの明るさが勝手に変わる。


  M324「バックライト輝度調整」を「自動」に設定すると、周囲の明るさに応じて輝度が変化します。
（照度センサーは、ディスプレイの上部に設置しております。指などで覆うとセンサーに影響いたしますのでご注意ください。）

このページの先頭へ

基本機能関連

  本体を閉じた状態でキーが誤動作する。


  電源を入れたまま本体を閉じているときに、誤ってキーが押されると誤動作の原因となります。キーロックを設定（ロックキーを１秒以上長押し）することで本体を閉じているときのキー入力を防ぐことができます。

  ダウンロ−ドしたデ−タを着信登録できない。


  着信登録できるデータ種別でも、以下の制限で登録できない場合があります。
EZムービー：着信音に登録できるのは512KB以下のデータです。音声＋画像データを設定した場合は、音声と動画の両方が再生されます。ただし、データによっては512KB以下でも登録できない場合もあります。ご了承ください。

サウンド：【アニメ＆メロディ、着Flash(アニメ）では、「Eメール受信音」「お知らせ受信音」「Cメール受信音」は登録先として表示されません。】EZ・FM録音データは登録できません。EZ「着うた®」は512KB以下のデータのみ登録できます。

  ペア登録相手の情報が消えてしまった。


  アドレス帳のペア相手の情報を消去すると、ペア登録している情報も消えてしまいますので、ご注意ください。

  スライド部が動かない。


  ディスプレイの背面に砂やほこりなどがたまらないようご注意ください。また、ディスプレイの背面やキーのある面にシールなどを貼らないでください。スライド部が動作しなくなり故障・破損の原因となります。
W54Tを開くときやご使用中は、スライド部に無理な力が加わらないようご注意ください。振り回したり、そらしたりしてW54T本体に無理な力が加わるとスライド部の故障・破損の原因となります。

  定期的に着信LEDが点滅したり、バイブレータが振動する。


  EZニュースフラッシュの受信があったときも着信LEDが点滅したり、バイブレータが振動したりします。EZニュースフラッシュの受信の際の着信LEDやバイブレータの動作はM25にて設定できます。

  スピーカ／イヤホンで音楽／テレビの音声／ラジオを聞くことができない。


  「ワイヤレス機器選択」でワイヤレス出力対応機器を選んだときは、その機器の接続状態にかかわらず、ワイヤレス出力対応アプリの音はワイヤレス出力対応機器に出力されます。そのため、選んだ機器を接続できない場合は、音は聞こえません。スピーカまたはイヤホンで音楽、テレビの音声、ラジオを聞く場合は、「ワイヤレス機器選択」で「OFF（スピーカ／イヤホン）」を選んでください。

このページの先頭へ

EZ関連

  EZアプリが消えた。(復活させることはできないか？)


  M452「メモリリセット」、M453「EZアプリリセット」、M455「オ−ルリセット」の操作を行うと、ご購入時にあらかじめダウンロ−ドされていたEZアプリを含め、全てのデ−タが消えてしまいます。ただし、サービス登録されているFeliCa対応EZアプリ、「EZアプリを探そう！」、「EZアプリ設定」は消えません。
サ−ビスダウンロ−ドアプリケーションは「EZアプリを探そう！」から再取得可能です。
なお、ダウンロ−ドにかかるデ−タ通信料はお客様負担となります。ご了承ください。

  災害時ナビの位置情報を取得するのに時間がかかる場合がある。


  「災害時ナビ」をご利用の場合、GPS衛星の状況などにより現在地確認に時間がかかる場合があります。

  EZニュースフラッシュが自動受信しない。


  電話着信中や通話中、E/Cメール受信中、受信状態（圏外、電波OFFなど）により自動受信が完了されない場合があります。

このページの先頭へ

テレビ／ラジオ関連

  テレビ／ラジオの電波の受信状態が悪い。


  テレビ/ラジオの電波の受信状態が悪くなると、画質や音質が劣化したり受信できない場合があります。
以下の場所では特にご注意ください。
  • 放送局から遠い地域または極端に近い地域

  • 山間部やビルの陰

  • 移動中の電車・車、地下街、トンネルの中、室内など

  • 高圧線、ネオン、無線局、線路、高速道路の近くなど

  • その他、妨害電波が多かったり、電波が遮断されたりする場所

テレビ/ラジオの電波の受信状況を改善するためには、次のことをお試しください。
  • EZテレビ（ワンセグ）を見るときは、W54T本体のTV用アンテナ※を伸ばして、一番よく映る方向を探してみてください。

  • デジタルラジオやEZ・FMを聴くときは、東芝丸型イヤホンジャック変換アダプタ02のイヤホンコードがアンテナの役割をしています。イヤホンコードを伸ばして一番よく聴こえる方向を探してください。

  • 室内で見る場合は、窓のそばのほうがより受信状況が改善されます。

※ TV用アンテナはEZテレビ（ワンセグ)専用です。
TV用アンテナを伸ばしても携帯電話の電波感度は向上しません。

  テレビ／ラジオの起動が遅い。


  EZテレビ（ワンセグ）／デジタルラジオを起動したときやチャンネルを変更したときは、デジタル放送の特性として、映像を取得するときや、特に、データ放送の取得に時間がかかる場合があります。

  映像や音声が途切れたり、止まったりする。


  テレビ／ラジオの電波状態によって映像や音声が途切れたり、止まったりする場合がありますが、故障ではありません。

  全画面表示や横画面表示の際の音量調節、チャンネル切り替えができない。


  全画面表示や横画面表示にしてW54Tを横向きにした場合も、音量調節とチャンネル切り替えは、W54Tが縦向きのときと同様のキー操作をしてください。

このページの先頭へ

EZ FeliCa関連

  EZ FeliCa機能が正常に使えない。


  電池パックを外した場合、EZ FeliCa機能はご利用できません。また、電池パックのふた裏に貼ってあるシールをはがしたり、電池パックのふたを外すとご利用いただけない場合があります。
FeliCaロック中はEZ FeliCaを利用できません。FeliCaロックを解除してご使用ください。

  FeliCaチップ内のデータを新機種へ移し替えたい。


  機種変更、故障修理時にFeliCaチップ内のデータを新機種へ移し替えることはできません。対応方法は各サービス提供会社にお問い合わせください。

  電源を切っていても利用できるのか？


  本体の電源を切っていてもご利用いただけます。ただし、電池残量がなくなった場合はご利用いただけません。また、FeliCaロック中に電源が切れると、FeliCaロックは解除できません。電池残量にご注意ください。電池残量がなくなった場合は、充電後FeliCaロックを解除してください。

このページの先頭へ

メール関連

  データフォルダ内に保存したことのない画像が保存されている。


  デコレーションメール作成画面からテンプレートを読み出してデコレーションメールを作成中に「終了」を選択してもデータフォルダ内にテンプレートの画像が保存されます。ご了承ください。

このページの先頭へ

microSDメモリカ−ド関連

  microSDメモリカ−ドが取れない、入らない。


  microSDメモリーカードの差込み方向をご確認ください。逆向きで無理に差し込むと、取れなくなったり、破損するおそれがあります。正しい方向で差し込んでください。
また、ご利用になるmicroSDメモリカードによっては取り出しにくい場合があります。

  microSDメモリカ−ドが使えない。


  microSDメモリカ−ドが初期化されていない可能性がありますので、本体で初期化してください。
  • microSDメモリカ−ドの初期化方法(手順）
    ワ−プファンクションキー⇒「SDカ−ドメニュ−」を選び、ワ−プファンクションキ−（選択）⇒「SDカ−ド初期化」を選択⇒ロックNo.を入力⇒「はい」を選び、ワ−プファンクションキ−（決定）⇒microSDメモリカ−ドが初期化されます。

  • microSDメモリカードを初期化すると、保存されていたデータは全て削除されます。

  W54Tでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。


  著作権保護ありデ−タの可能性があります。デ−タはご自分のW54Tでのみ再生できます。microSDメモリカ−ドの著作権保護フォルダへ移動したデ−タは、著作権保護フォルダに対応した機種に機種変更（電話番号の変更なし）した場合のみお使いになれます。
また機種変更後に著作権ありのデータが保存されているmicroSDメモリカードをW54Tで利用する場合、ファイル変換が必要な場合があります。microSDメモリカードの空き容量が約5MBに満たない場合は、ファイル変換できない場合がありますので空き容量を確保してからファイル変換してください。
変換できるデータの種類は以下の通りです。
  • 着うたフル®
  • 着うた®(3G2形式のみ)
  • EZムービー(3G2形式のみ)
  • ブック

ただし、再生回数制限、再生可能期限制限、再生可能期間制限が設定されているデータは変換できません。
microSDメモリカードに保存された著作権ありのデータは、再生や本体への移動の操作をしても、データが自動的にファイル変換されます。
いったんデータを変換すると、変換前のデータに戻すことはできません。データの変換は一括で行われます。ご注意ください。

  マスストレージ接続中に操作できない。


  マスストレージ接続中は操作できません。110番（警察）、119番（消防・救急）、118番(海上保安本部）へ電話をかけることもできません。また、M62「アラーム」なども動作しません。十分ご注意ください。

このページの先頭へ

カメラ関連

  室内でカメラ撮影すると画面がちらつく。


  蛍光灯照明の室内で撮影する場合、蛍光灯のフリッカー（人の目では感じられない、ごく微少なちらつき）を感知してしまい、ちらつきやうすい縞模様などが出る場合がありますが、故障ではありません。

このページの先頭へ

音楽再生関連

  au Music Portがインスト−ルできない。


  au Music Portの対応OSは、Microsoft® Windows®版のみでの対応となります。ご使用中のOSをご確認ください。

このページの先頭へ

電源・電池・充電関係

  電池の消耗を抑える設定はあるのか？


  照明設定や、メインディスプレイとサブディスプレイの節電画面などで電池の消耗を抑えることができます。
  • 照明設定（M32）
  • 節電画面(M313)

  電池の持ちが悪い。


  こんなときには、通話をしなくても電池を早く消耗します。
  • 長時間、長距離移動したとき。

  • 電波状況の悪い場所（弱電界）に長時間いたとき。

  • 携帯電話の開閉を頻繁にしたとき。

  • メ−ルの作成操作や、受信メ−ルを読む（表示）など、長時間キ−操作をしたとき。

  • EZwebを長時間利用したとき。

  • Hello Messengerを長時間利用したとき。

  • 音楽を長時間再生したとき。

  • EZテレビ(ワンセグ）を視聴したとき。

  充電ができない。


  本体や卓上ホルダの充電端子が汚れている可能性があります。充電端子を乾いた綿棒で清掃してください。充電の際は、必ず指定の共通ACアダプタまたはDCアダプタを使用して充電してください。
卓上ホルダ使用時は、卓上ホルダのロックがかかるまで本体を押し込み充電ランプが点灯していることを確認してください。
またUSBバスパワ−による充電はサポ−トしていません。

このページの先頭へ

Bluetooth®関連

  Bluetooth®対応の機器であればどのメーカーでも対応しているのか?


  W54T対応外部機器に関しては下記のサイトでご確認ください。
  • アドレス : http://www.toshiba.co.jp/product/etsg/cmt/au/w54t/w54t_bluetooth.htm

動作確認済みの機器を記載してありますが、全ての動作を保証するものではありませんので、ご了承ください。

  ワイヤレス出力対応機器で音楽／テレビの音声／ラジオを聴くことができない。


 
  • SCMS-T方式で著作権保護されているワイヤレス対応機器でのみ、au Music PlayerやEZテレビ（ワンセグ）、EZ FMを聴くことができます。ただし、番組によってはSCMS-T方式に対応したワイヤレス対応機器でも聞くことができない場合があります。SCMS-T方式に非対応のワイヤレス対応機器を接続しても聴くことはできません。

  • USBケーブルなどが接続されている場合は、Bluetooth®機能を使用できないことがあります。

  音楽再生中に音が途切れる。


  ワイヤレス接続対応機器とW54Tの間に身体を挟むと通信速度の低下による音途切れや雑音の原因となることがありますので、ご使用の際にはなるべく見通しがよい状態でご利用ください。

このページの先頭へ

その他

  USBケーブルでパソコンと接続してもW54Tが認識されない。


  W54TのUSBケ−ブルを使用する際には、パソコンにW54T専用のUSBドライバをインスト−ルしてから使用してください。
USBドライバは、付属のCD-ROMもしくは下記URLにて取得してください。
対応OSは、Microsoft® Windows® XP/Windows Vista™ 32ビット版※の各日本語版となっております。
※ Windows Vista™ 32ビット版には、互換モード（Windows® XP SP2互換）での対応となります。ご使用の際は十分ご注意ください。

  ケ−タイアップデ−ト中に操作ができない。


  ソフトウェアの更新中は操作ができません。110番（警察）、119番（消防・救急）、118番(海上保安本部）へ電話をかけることもできません。また、M62「アラ−ム」なども動作しません。十分ご注意ください。

  赤外線通信が利用できない。


  赤外線ポートに指などが、かからないようにご注意ください。
デ−タの送受信が終わるまでは、相手側の赤外線ポ−ト部分に向けたままして動かさないでください。
直射日光が当たる場所や蛍光灯の真下、赤外線装置の近くでは、正常に通信できない場合があります。
赤外線の通信距離は20cm以内でご利用ください。

  使用中に本体が温かくなる。


  通話中や充電中など、温かくなることがありますが異常ではありません。ご了承ください。

このページの先頭へ


ここからフッターメニューです。
製品ラインナップ 料金・割引 迷惑メール・迷惑電話でお困りの方へ Copyright © KDDI CORPORATION. All Rights Reserved.