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W54Sトップ : 故障診断Q&A

故障診断Q&A

microSDカード関連 通話関連 液晶表示関連 基本機能関連
LEDディスプレイ関連 EZ関連 テレビ/ラジオ関連 EZ FeliCa関連
カメラ関連 電源・電池・充電関連 音楽再生関連 Bluetooth®関連
その他

■microSDカード関連

メモリースティックデュオのデータをmicroSDカードで利用できない。
microSDカ−ドが使えない。
W54Sでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。
外部メモリ転送モード中に操作できない。

■通話関連

圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ル送受信がしにくい。
通話中相手の声が小さくなる。相手の声の大きさが変化する、途切れる。
通話中自分の声や相手の声が伝わらない。

■液晶表示関連

ディスプレイの明るさが勝手に変わる。
ディスプレイ上部のアイコン表示が消えている。
2画面表示にならない。
ディスプレイ表示がおかしい。

■基本機能関連

本体を閉じた状態でキーが誤動作する。
定期的に着信LEDが点滅したり、バイブレータが振動する。
ペア登録相手の情報が消えてしまった。

■LEDディスプレイ関連

LEDディスプレイが暗い(明るすぎる)。
LEDディスプレイが点灯しない。

■EZ関連

EZアプリが消えた。(復活させることはできないか?)
災害時ナビの位置情報を取得するのに時間がかかる場合がある。
EZニュースフラッシュが自動受信しない。

■テレビ/ラジオ関連

テレビ/ラジオの映像や音声がとぎれたり、止まったりする。

■EZ FeliCa関連

EZ FeliCa機能が正常に使えない。
電源を切っていてもEZ FeliCa機能は利用できるのか?
Touch Messageが利用できない。

■カメラ関連

室内でカメラ撮影すると画面がちらつく。
撮影した画像がぼやける。ピントが合わない。カメラのオートフォーカスが効かない。

■電源・電池・充電関連

電池の消耗を抑える設定はあるのか?
電池の持ちが悪い。
充電ができない。

■音楽再生関連

LISMO Portがインスト−ルできない。

■Bluetooth®関連

Bluetooth®対応の機器であればどのメーカーでも対応しているのか?
ワイヤレス出力対応機器で音楽/テレビの音声/ラジオを聴くことができない。
Bluetooth®機器との接続中に音が途切れる。

■その他

USBケーブルでパソコンと接続してもW54Sが認識されない。
ケ−タイアップデ−ト中に操作ができない。
赤外線通信が利用できない。
使用中に本体が温かくなる。

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microSDカード関連

  メモリースティックデュオのデータをmicroSDカードで利用できない。


  W53S以前のソニーエリクソン機種でご利用のメモリースティックデュオの一部データをmicroSDカードで利用することもできます。
詳しくは、ソニーエリクソンモバイルコミュニケーションズのホームページ(http://www.sonyericsson.co.jp/w54s/faq.html)をご覧ください。


  microSDカ−ドが使えない。


  microSDカ−ドが初期化されていない可能性がありますので、本体で初期化してください。
microSDカードを初期化すると、保存されていたデータはすべて削除されます。


  W54Sでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。


  著作権保護ありデ−タの可能性があります。デ−タはご自分のW54Sでのみ再生できます。microSDカ−ドの著作権保護フォルダへ移動したデ−タは、電話番号の変更なしの機種変更をした場合のみお使いになれます。
また機種変更後に著作権ありのデータが保存されているmicroSDカードをW54Sで利用する場合、ファイル変換が必要な場合があります。microSDカードの空き容量が約5MBに満たない場合は、ファイル変換できない場合がありますので空き容量を確保してからファイル変換してください。
変換できるデータの種類は以下の通りです。

  • 着うたフル®
  • 着うた®(3G2形式のみ)
  • EZムービー(3G2形式のみ)
  • EZブック

ただし、再生回数制限、再生可能期限制限、再生可能期間制限が設定されているデータは変換できません。
microSDカードに保存された著作権ありのデータは、再生や本体への移動の操作をしても、データが自動的にファイル変換されます。
いったんデータを変換すると、変換前のデータに戻すことはできません。データの変換は一括で行われます。ご注意ください。


  外部メモリ転送モード中に操作できない。


  外部メモリ転送モード利用中は操作できません。110番(警察)、119番(消防・救急)、118番(海上保安本部)へ電話をかけることもできません。また、着信/メール受信などの受信動作、アラームなども動作しません。十分ご注意ください。

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通話関連

  圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ル送受信がしにくい。


  電波状態によっては、携帯電話の故障とは関係なく通話途切れやメ−ル送受信失敗、メ−ル受信の遅延などが起こることがあります。時間や場所を変えてみてください。
また、携帯電話を持つとき、内蔵アンテナ付近を指や金属物などで触れたり覆ったりすると電波感度が弱まることがあります。特に内蔵アンテナ付近にシールなどを貼らないようにしてください。

  通話中相手の声が小さくなる。相手の声の大きさが変化する、途切れる。


  受話音声をお聞きになるときは、レシーバ(受話口)が耳の中央にあたるようにしてお使いください。耳の当て方によってはレシ−バ(受話口)の中心がずれている可能性があります。
相手の声の大きさを調整するにはクロスコントローラー(センターキー)上/下キーで音量を調整して下さい。

  通話中自分の声や相手の声が伝わらない。


  マイクやレシ−バの穴をシ−ル等でふさいでいると声が伝わりにくくなります。

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液晶表示関連

  ディスプレイの明るさが勝手に変わる。


  M331「ディスプレイ照明」の「明るさ設定」を「自動調節モード」に設定すると、周囲の明るさに応じてディスプレイ照明の明るさが変化します。

  ディスプレイ上部のアイコン表示が消えている。


  ディスプレイ上部のアイコンは、ディスプレイの点灯から約5秒経過すると非表示になります。

  2画面表示にならない。


  2画面表示に対応した機能のみ2画面表示にすることができます。2画面表示に対応した機能であるかご確認ください。

  ディスプレイ表示がおかしい。


  W54Sはディスプレイ部に有機ELディスプレイを採用しています。
有機ELディスプレイは、同じ画像を長く表示したり、ディスプレイ照明設定(M331)を標準より明るい設定の状態で極端に長く使用したりすると部分的に明るさが落ちたり、色が変化する場合がありますが、有機ELディスプレイの特性によるもので、これらは故障ではありません。ご了承ください。
有機ELディスプレイに直射日光を当てたままにすると故障の原因となることがあります。窓際や屋外に置くときはご注意ください。

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基本機能関連

  本体を閉じた状態でキーが誤動作する。


  電源を入れたまま本体を閉じて持ち運ぶ際に、誤ってサイドキーが押されると誤動作の原因となります。サイドキー操作無効の設定(センターキーを1秒以上長押し)をすることで本体を閉じているときのキー入力を防ぐことができます。
ディスプレイやキーのある面にシールなどを貼らないでください。本体を閉じたときキーなどが押されるなどして誤動作し、閉じた状態でのキー操作ができなくなることがあります。また、電話機が損傷するおそれがあります。

  定期的に着信LEDが点滅したり、バイブレータが振動する。


  EZニュースフラッシュの受信があったときも着信LEDが点滅したり、バイブレータが振動したりします。EZニュースフラッシュの受信の際の着信LEDやバイブレータの設定(M21)をご確認ください。

  ペア登録相手の情報が消えてしまった。


  アドレス帳のペア相手の情報を消去すると、ペア登録している情報も消えてしまいますので、ご注意ください。

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LEDディスプレイ関連

  LEDディスプレイが暗い(明るすぎる)。


  LEDが暗い(明るすぎる)と思われる場合は、M321でLEDの輝度を調整することができます。使用状況に合わせて明るさを調整してください。

  LEDディスプレイが点灯しない。


  太陽光下など明るい場所ではLEDディスプレイの点灯が認識しにくい場合がありますが故障ではありません。

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EZ関連

  EZアプリが消えた。(復活させることはできないか?)


  M453「メモリリセット」、M454「EZアプリリセット」、M455「オ−ルリセット」の操作を行うと、ご購入時にあらかじめダウンロ−ドされていたEZアプリを含め、全てのデ−タが消えてしまいます。
サ−ビスダウンロ−ドアプリケーションは「EZアプリを探そう!」から再取得可能です。
なお、ダウンロ−ドにかかるデ−タ通信料はお客様負担となります。ご了承ください。

  災害時ナビの位置情報を取得するのに時間がかかる場合がある。


  「災害時ナビ」をご利用の場合、GPS衛星の状況などにより現在地確認に時間がかかる場合があります。

  EZニュースフラッシュが自動受信しない。


  電話着信中や通話中、E/Cメール受信中、受信状態(圏外、電波OFFなど)により自動受信が完了されない場合があります。

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テレビ/ラジオ関連

  テレビ/ラジオの映像や音声がとぎれたり、止まったりする。


  テレビ/ラジオの電波の受信状態が悪くなると、画質や音質が劣化したり受信できない場合があります。
テレビ/ラジオの電波の受信状況を改善するためには、次のことをお試しください。
  • EZテレビ(ワンセグ)を見るときは、W54S本体のTV用アンテナを伸ばして、一番よく映る方向を探してみてください。
  • デジタルラジオを聴くときは、ソニーエリクソン丸型スイッチ付イヤホンジャック変換アダプタ01のイヤホンコードを伸ばして一番よく聴こえる方向を探してください。
  • 室内で見る場合は、窓のそばのほうがより受信状況が改善されます。

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EZ FeliCa関連

  EZ FeliCa機能が正常に使えない。


  電池パックを外した場合、EZ FeliCa機能はご利用できません。また、電池パックカバー裏に貼ってあるシールをはがしたり、電池パックカバーを外すとご利用いただけない場合があります。
FeliCaロック中はEZ FeliCaを利用できません。FeliCaロックを解除してご使用ください。

  電源を切っていてもEZ FeliCa機能は利用できるのか?


  本体の電源を切っていてもご利用いただけます。ただし、電池残量がなくなった場合、ご利用いただけない場合があります。また、FeliCaロック中に電源が切れると、FeliCaロックは解除できません。電池残量にご注意ください。電池残量がなくなった場合は、充電後FeliCaロックを解除してください。

  Touch Messageが利用できない。


  FeliCa機能を利用してTouch Messageを搭載した機器との間で、メッセージやアドレス帳、データフォルダ内のデータなどを送受信できます。
Touch Messageを行う際には、送信側で送りたいデータを選んで、受信側のFeliCaマークと向かいあわせるだけで、やりとりすることができますが、この時、携帯電話同士が平行になるようにFeliCaマークを密着させ、送受信が終了するまで動かさないようにご注意ください。

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カメラ関連

  室内でカメラ撮影すると画面がちらつく。


  蛍光灯照明の室内で撮影する場合、蛍光灯のフリッカー(人の目では感じられない、ごく微少なちらつき)を感知してしまい、ちらつきやうすい縞模様などが出る場合がありますが、故障ではありません。

  撮影した画像がぼやける。ピントが合わない。カメラのオートフォーカスが効かない。


  レンズ部に指紋や油脂などがつくとピントがあわなくなります。また、室内などの光量が十分でない場所では手ぶれが起きやすくなりますのでご注意ください。

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電源・電池・充電関連

  電池の消耗を抑える設定はあるのか?


  M33「ディスプレイ照明」や、M32「キー照明」などの点灯時間を短くすることで電池の消耗を抑える設定にすることができます。

  電池の持ちが悪い。


  こんなときには、通話をしなくても電池を早く消耗します。

  • 長時間、長距離移動したとき。
  • 電波状況の悪い場所(弱電界)に長時間いたとき。
  • 携帯電話の開閉を頻繁にしたとき。
  • メ−ルの作成操作や、受信メ−ルを読む(表示)など、長時間キ−操作をしたとき。
  • EZwebを長時間利用したとき。
  • EZアプリを長時間中断したままにしているとき
  • 音楽を長時間再生したとき。
  • EZテレビ(ワンセグ)を視聴したとき。

  充電ができない。


  本体や卓上ホルダの充電端子が汚れている可能性があります。充電端子を乾いた綿棒で清掃してください。充電の際は、必ず指定の共通ACアダプタまたはDCアダプタを使用して充電してください。
卓上ホルダ使用時は、卓上ホルダのロックがかかるまで本体を押し込み充電ランプが点灯していることを確認してください。

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音楽再生関連

  LISMO Portがインスト−ルできない。


  LISMO Portの対応OSは、Microsoft® Windows®版のみでの対応となります。ご使用中のOSをご確認ください。

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Bluetooth®関連

  Bluetooth®対応の機器であればどのメーカーでも対応しているのか?


  W54Sは全てのBluetooth®機器との接続動作を確認したものではありません。したがって、全ての動作を保証するものではありませんので、ご了承ください。

  ワイヤレス出力対応機器で音楽/テレビの音声/ラジオを聴くことができない。


  SCMS-T方式で著作権保護されているワイヤレス対応機器でのみ、LISMO Player、EZテレビ(ワンセグ)、デジタルラジオ、EZ・FMを聴くことができます。ただし、番組によってはSCMS-T方式に対応したワイヤレス対応機器でも聞くことができない場合があります。SCMS-T方式に非対応のワイヤレス対応機器を接続しても聴くことはできません。USBケーブルなどが接続されている場合は、Bluetooth®機能を使用できないことがあります。

  Bluetooth®機器との接続中に音が途切れる。


  Bluetooth®機器とW54Sの間を遮蔽するものがあると通信速度の低下による音途切れや雑音の原因となることがありますので、ご使用の際には、なるべくBluetooth機器とW54Sの間に遮蔽するものがない状態でご利用ください。

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その他

  USBケーブルでパソコンと接続してもW54Sが認識されない。


  W54SのUSBケ−ブルを使用する際には、パソコンにW54S専用のUSBドライバをインスト−ルしてから使用してください。
USBドライバは、付属のCD-ROMもしくは下記URLにて取得してください。


  ケ−タイアップデ−ト中に操作ができない。


  ソフトウェアの更新中は操作ができません。110番(警察)、119番(消防・救急)、118番(海上保安本部)へ電話をかけることもできません。また、「アラ−ム」なども動作しません。十分ご注意ください。

  赤外線通信が利用できない。


  赤外線ポートに指などが、かからないようにご注意ください。
デ−タの送受信が終わるまでは、相手側の赤外線ポ−ト部分に向けたまま動かさないでください。
直射日光が当たる場所や蛍光灯の真下、赤外線装置の近くでは、正常に通信できない場合があります。
赤外線の通信距離は20cm以内でご利用ください。

  使用中に本体が温かくなる。


  通話中や充電中など、温かくなることがありますが異常ではありません。

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