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W53Tトップ : 故障診断Q&A

故障診断Q&A
通話関連 液晶表示関連 EZ関連 基本機能関連 TV／ラジオ関連
microSD™メモリカ−ド関連 EZ FeliCa関連 カメラ関連 電源・電池・充電関係
ステレオイヤホン関連 音楽再生関連 その他

■通話関連

圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ル送受信がしにくい。
 本体を閉じた状態で通話できない。
 通話中に自分の声や相手の声が伝わらない。声の大きさが変化する。

■液晶表示関連

ディスプレイ表示の画素が一部欠けている。
 ディスプレイの明るさが勝手に変わる。
 本体を閉じた後、サブディスプレイの表示が消えている。

■EZ関連

EZアプリが消えた。(復活させることはできないか？)
 着信LEDが点滅しているのに、通常着信もメール受信もない。
 災害時ナビの位置情報を取得するのに時間がかかる場合がある。
 EZニュースフラッシュが自動受信しない。

■基本機能関連

本体を閉じたときに誤動作する。
 ダウンロ−ドしたデ−タを着信登録できない。
 ペア登録相手の情報が消えてしまった。
 アドレス帳に設定している個別の着信音が鳴らない。

■TV／ラジオ関連

テレビ／EZFMの電波の受信状態が悪い。
 テレビの起動が遅い。
 映像や音声が途切れたり、止まったりする。
 全画面表示や横画面表示の際の音量調節、チャンネル切り替えができない。

■microSD™メモリカ−ド関連

microSD™メモリカ−ドが取れない、入らない。
 W53Tでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。
 microSD™メモリカ−ドが使えない。

■EZ FeliCa関連

EZ FeliCa機能が正常に使えない。
 FeliCaチップ内のデータを新機種へ移し替えたい。
 電源を切っていても利用できるのか？
 FeliCaを利用できない。

■カメラ関連

室内でカメラ撮影すると画面がちらつく。
 撮影した画像がぼやける。ピントが合わない。カメラのオートフォーカスが効かない。
 画像に写っていない部分がある。
 撮影画像がぶれる。
 マクロ撮影時にシャッターを押してから途中で数秒動作が止まるときがある。

■電源・電池・充電関係

電池の消耗を抑える設定はあるのか？
 充電ができない。
 電池の持ちが悪い。

■ステレオイヤホン関連

ステレオイヤホンマイクを使用時に相手に声が小さく聞こえる。

■音楽再生関連

au Music Portがインスト−ルできない。

■その他

USBケーブルでパソコンと接続してもW53Tが認識されない。
 ケ−タイアップデ−ト中に操作ができない。
 使用中に本体が温かくなる。

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通話関連

  圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ル送受信がしにくい。


  携帯電話を電波の受信しにくい場所で使用している可能性があります。
携帯電話のアンテナバ−が3本であっても、基地局の電波受信状況などにより通話途切れやメ−ル送受信失敗、メ−ル受信の遅延などが発生する場合がありますが、故障ではありません。時間、場所を変えてみてください。
また、携帯電話を持つとき、内蔵アンテナ付近を手で覆うと受信感度が低下することがあります。内蔵アンテナ付近を手で覆ったり指で触れたりしないようにしてください。
※ 内蔵アンテナは、「電池パック収納部の下部」と「スピーカ上部」の2箇所に内蔵されております。

  本体を閉じた状態で通話できない。


  W53Tは本体を閉じた状態では通話することができません。本体を閉じた状態で電話がかかってきた場合は、通常のスタイル（ディスプレイ部分を内側にして本体を開いた状態）に切り替えてから電話を受けるようにしてください。また、通話中に本体を閉じた状態に切り替えると、音声が相手に届かなくなりますので、ご注意ください。

  通話中に自分の声や相手の声が伝わらない。声の大きさが変化する。


  耳の当て方によってはレシ−バ（受話口）がずれている可能性があります。耳がレシ−バ（受話口）からずれないようご注意ください。
また、マイクやレシ−バの穴をプリントシ−ル等でふさいでいると声が伝わりにくくなります。通話中にマイク部を指でふさいだり、頬に触れている場合にも声が伝わりにくくなりますのでご注意ください。

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液晶表示関連

  ディスプレイ表示の画素が一部欠けている。


  W53Tで使用しているディスプレイは、非常に高度な技術で作られています。一部に点灯しないドット（点）や常時点灯するドット（点）が存在する場合がありますが、これらは故障ではありません。ご了承ください。

  ディスプレイの明るさが勝手に変わる。


  M324「バックライト輝度調整」を「自動」に設定すると、周囲の明るさに応じて輝度が変化します。
（照度センサーはメインディスプレイ上部にあります。指等で覆われるとセンサーが反応することがあります。）

  本体を閉じた後、サブディスプレイの表示が消えている。


  本体を閉じた約4秒後に、サブディスプレイの表示は自動的に消えます。表示させたいときはサイドキーを押してください。なお、表示時間の設定変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

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EZ関連

  EZアプリが消えた。(復活させることはできないか？)


  M452「メモリリセット」、M453「EZアプリリセット」、M455「オ−ルリセット」の操作を行うと、ご購入時にあらかじめダウンロ−ドされていたEZアプリを含め、全てのデ−タが消えてしまいます。ただし、「EZアプリを探そう！」、「EZアプリ設定」は消えません。
サ−ビスダウンロ−ドアプリケーションは「EZアプリを探そう！」から再取得可能です。
なお、ダウンロ−ドにかかるデ−タ通信料はお客様負担となります。ご了承ください。

  着信LEDが点滅しているのに、通常着信もメール受信もない。


  EZニュースフラッシュの受信があったときも着信LEDが動作します。EZニュースフラッシュの受信の際の着信LEDの動作はM254にて設定できます。

  災害時ナビの位置情報を取得するのに時間がかかる場合がある。


  「災害時ナビ」をご利用の場合、GPS衛星の状況などにより現在地確認に時間がかかる場合があります。

  EZニュースフラッシュが自動受信しない。


  電話着信中や通話中、E/Cメール受信中、受信状態（圏外、電波OFFなど）により自動受信が完了されない場合があります。

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基本機能関連

  本体を閉じたときに誤動作する。


  本体にシ−ルなどが貼られていた場合、そのシ−ルがキ−を押してしまう場合があります。

  ダウンロ−ドしたデ−タを着信登録できない。


  着信登録できるデータ種別でも、以下の制限で登録できない場合があります。
  • EZムービー：着信音に登録できるのは512KB以下のデータです。音声＋画像データを設定した場合は、音声と動画の両方が再生されます。ただし、データによっては512KB以下でも登録できない場合もあります。
  • サウンド：アニメ&メロディ、着Flash(アニメ）では、「Eメール受信音」「お知らせ受信音」「Cメール受信音」は登録先として表示されません。EZ・FM録音データは登録できません。EZ「着うた®」は512KB以下のデータのみ登録できます。

  ペア登録相手の情報が消えてしまった。


  アドレス帳のペア登録相手の情報を消去すると、ペア登録している情報も消えてしまいます。

  アドレス帳に設定している個別の着信音が鳴らない。


  数字の入力間違い、大文字と小文字の入力間違い、記号の入力間違い等により、誤ったアドレスに個別設定されている可能性があります。個別の着信音などを設定するアドレス帳のデ−タは正確に指定されていないと機能しませんのでご注意願います。

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TV／ラジオ関連

  テレビ／EZFMの電波の受信状態が悪い。


  テレビ／EZFM電波の受信状態が悪くなると、画質や音質が劣化したり受信できない場合があります。
以下の場所では特にご注意ください。
  • 放送局から遠い地域または極端に近い地域

  • 山間部やビルの陰

  • 移動中の電車・車、地下街、トンネルの中、室内など

  • 高圧線、ネオン、無線局、線路、高速道路の近くなど

  • その他、妨害電波が多かったり、電波が遮断されたりする場所

テレビ／EZFM電波の受信状況を改善するためには、次のことをお試しください。
  • EZテレビ（ワンセグ）を見るときは、W53T本体のTV用アンテナを伸ばして、一番よく映る方向を探してみてください。

  • EZFM（FMラジオ）を聴くときは、東芝丸型イヤホンジャック変換アダプタ02のイヤホンコードをいっぱいに伸ばして一番よく聴こえる方向を探してください。

  • 室内で見る場合は、窓のそばのほうがより受信状況が改善されます。
    ※ TV用アンテナはEZテレビ（ワンセグ）専用です。TV用アンテナを伸ばしても携帯電話の電波感度は向上しません。

  テレビの起動が遅い。


  EZテレビ（ワンセグ）を起動したときやチャンネルを変更したときは、デジタル放送の特性として、映像を取得する時や、特に、データ放送の取得に時間がかかる場合があります。

  映像や音声が途切れたり、止まったりする。


  テレビ／EZFMの電波状態によって映像や音声が途切れたり、止まったりする場合があります。故障ではありません。TV用アンテナを伸ばすなどして、受信状況の改善をお試しください。

  全画面表示や横画面表示の際の音量調節、チャンネル切り替えができない。


  全画面表示や横画面表示にしてW53Tを横向きにしても、音量調節とチャンネル切り替えの操作は、W53Tを縦向きにした状態から入れ替わりません。音量調節とチャンネル切り替えは、W53Tが縦向きの時と同様のキーを操作してください。

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microSD™メモリカ−ド関連

  microSD™メモリカ−ドが取れない、入らない。


  microSD™メモリカ−ドを逆向きに差し込んでいませんか。逆向きにしたまま無理に差し込むとご利用できなくなるばかりか、取れなくなったり、破損するおそれがあります。正しい方向で差し込んでください。
また、ご利用になるmicroSD™カードによっては取り出しにくい場合があります。

  W53Tでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。


  著作権保護ありデ−タの可能性があります。デ−タはご自分のW53Ｔでのみ再生できます。microSD™メモリカ−ドの著作権保護フォルダへ移動したデ−タは、著作権保護フォルダに対応した機種に機種変更（電話番号の変更なし）した場合のみお使いになれます。
また機種変更から引き継いだmicroSD™メモリカードに著作権ありのデータが保存されていて、そのmicroSD™メモリカードをW53Ｔに挿入した場合、そのままではご利用になれない場合があります。その際は、microSD™メモリカードに保存されているデータをファイル変換してください。microSD™メモリカードの空き容量が約5MBに満たない場合は、ファイル変換できない場合があります。
変換できるデータの種類は以下の通りです。
  • 着うたフル®

  • 着うた®(3G2形式のみ)

  • EZムービー(3G2形式のみ)

  • ブック

ただし、再生回数制限、再生可能期限制限、再生可能期間制限が設定されているデータは変換できません。
microSD™メモリカードに保存された著作権ありのデータは、再生や本体への移動の操作をしても、データが自動的にファイル変換されます。
いったんデータを変換すると、変換前のデータに戻すことはできません。
データの変換は一括で行われます。

  microSD™メモリカ−ドが使えない。


  microSD™メモリカ−ドが初期化されていない可能性がありますので、本体で初期化してください。
  • microSD™メモリカ−ドの初期化方法（手順）

ワ−プファンクションキー⇒「SDカ−ドメニュ−」を選び、ワ−プファンクションキ−（選択）⇒「SDカ−ド初期化」を選択⇒ロックNo.を入力⇒「はい」を選び、ワ−プファンクションキ−（決定）⇒microSD™メモリカ−ドが初期化されます。

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EZ FeliCa関連

  EZ FeliCa機能が正常に使えない。


  電池パックを外した場合、EZ FeliCa機能はご利用できません。
また、電池パックのフタ裏に貼ってあるシールをはがしたり、電池パックのフタを外すとご利用いただけない場合があります。

  FeliCaチップ内のデータを新機種へ移し替えたい。


  機種変更、故障修理時にFeliCaチップ内のデータを新機種へ移し替えることはできません。対応方法は各サービス提供会社にお問い合わせください。

  電源を切っていても利用できるのか？


  本体の電源を切っていてもご利用いただけます。ただし、電池残量がなくなった場合はご利用いただけないことがあります。また、FeliCaロック中に電源が切れると、FeliCaロックは解除できません。電池残量にご注意ください。電池残量がなくなった場合は、充電後FeliCaロックを解除してください。

  FeliCaを利用できない。


  FeliCaロック中はEZ FeliCaを利用できません。FeliCaロックを解除してご使用ください。

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カメラ関連

  室内でカメラ撮影すると画面がちらつく。


  蛍光灯照明の室内で撮影する場合、蛍光灯のフリッカー（人の目では感じられない、ごく微少なちらつき）を感知してしまい、ちらつきやうすい縞模様などが出る場合がありますが、故障ではありません。

  撮影した画像がぼやける。ピントが合わない。カメラのオートフォーカスが効かない。


  レンズ部に指紋や油脂などが付いていると画像がぼやけます。また、室内などの光量が十分でない場所では手ぶれが起きやすくなりますのでご注意ください。
  • 次のような被写体に対しては、ピントが合わないことがあります。

    • 無地の壁などコントラストが少ない被写体

    • 強い逆光のもとにある被写体

    • 光沢のある金属など明るく反射している被写体

    • ブラインドなど、水平方向に繰り返しパターンのある被写体

    • カメラからの距離が異なる被写体がいくつもあるとき

    • 暗い場所にある被写体

    • 動きの速い被写体

  画像に写っていない部分がある。


  撮影時、レンズに指、髪、ストラップなどがかかっていないかご確認ください。

  撮影画像がぶれる。


  手ぶれにご注意下さい。画像がぶれる原因となりますので、本体が動かないようにしっかりと持って撮影するか、セルフタイマー機能を利用して撮影を行ってください。特に室内など、光量が十分でない場所では手ぶれが起きやすくなりますのでご注意下さい。また被写体が動いた場合も、ぶれた画像になりますのでご注意下さい。

  マクロ撮影時にシャッターを押してから途中で数秒動作が止まるときがある。


  被写体までの距離が近すぎる場合にフォーカスできないことがあります。
被写体までの距離は10cm程度離して撮影してください。

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電源・電池・充電関係

  電池の消耗を抑える設定はあるのか？


  照明設定や、メインディスプレイの節電画面などで電池の消耗を抑えることができます。
  • 照明設定（M32）

  • 節電画面(M313)

  充電ができない。


  本体や卓上ホルダの充電端子が汚れている可能性があります。充電端子を乾いた綿棒で清掃してください。充電の際は、必ず指定の共通ACアダプタまたはDCアダプタを使用して充電してください。
卓上ホルダ使用時は、卓上ホルダのロックがかかるまで本体を押し込み充電ランプが点灯していることを確認してください。
またUSBバスパワ−による充電はサポ−トしていません。

  電池の持ちが悪い。


  こんなときには、通話をしなくても電池を早く消耗します。
  • 長時間、長距離移動したとき。

  • 電波状況の悪い場所（弱電界）に長時間いたとき。

  • 携帯電話の開閉を頻繁にしたとき。

  • メ−ルの作成操作や、受信メ−ルを読む（表示）など、長時間キ−操作をしたとき。

  • EZwebを長時間利用したとき。

  • Hello Messengerを長時間利用したとき。

  • 音楽を長時間再生したとき。

  • EZテレビ(ワンセグ）を視聴したとき。

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ステレオイヤホン関連

  ステレオイヤホンマイクを使用時に相手に声が小さく聞こえる。


  マイク付きステレオイヤホン（別売）を使用する場合は、本体のイヤホンの設定（Ｍ２９）でイヤホンの種類を「マイクつき」に選択して下さい。ご購入時のイヤホンの種類は「マイクなし」のため、マイク付きステレオイヤホン(別売）のマイクは使用できません。

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音楽再生関連

  au Music Portがインスト−ルできない。


  au Music Portの対応OSは、Microsoft® Windows®版のみでの対応となります。ご使用中のOSをご確認ください。インストール方法については、CD-ROMブックレットP.5をご覧ください。

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その他

  USBケーブルでパソコンと接続してもW53Tが認識されない。


  W53TのUSBケ−ブルを使用する際には、パソコンにW53T専用のUSBドライバをインスト−ルしてから使用してください。インストール方法については、取扱説明書、CD-ROMブックレットP12をご覧ください。
USBドライバは、付属のCD-ROMもしくは下記URLにて取得してください。
  • auダウンロ−ドサイト 　http://www.au.kddi.com/usbwin

  • 東芝のW53T製品サイト 　http://www.toshiba.co.jp/product/etsg/cmt/

対応OSは、Microsoft® Windows® XP/Windows Vista™ 32ビット版※の各日本語版となっております。
※ Windows Vista™ 32ビット版には、互換モード（Windows® XP SP2互換）での対応となります。ご使用の際は十分ご注意ください。

  ケ−タイアップデ−ト中に操作ができない。


  ソフトウェアの更新中は操作ができません。110番（警察）、119番（消防・救急）、118番(海上保安本部）へ電話をかけることもできません。また、M62「アラ−ム」なども動作しません。十分ご注意ください。

  使用中に本体が温かくなる。


  通話、EZテレビ（ワンセグ）、EZweb、音楽再生、Hello Messengerを使用中は、待受時より多く電池を消費しています。このため本体が温かくなることがありますが、故障ではありません。ご了承ください。

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