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W52Tトップ : 故障診断Q&A

故障診断Q&A

通話関連 液晶表示関連 基本機能関連 EZ関連 テレビ/ラジオ関連
EZ FeliCa関連 メール関連 microSD™メモリカ−ド関連 カメラ関連
電池・充電関連 PCサイトビューアー関連 その他

■通話関連

圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ル送受信がしにくい。
通話中相手の声が小さくなる。相手の声の大きさが変化する、途切れる。
通話中自分の声や相手の声が伝わらない。
地下街やエレベーターから出たときなど「圏外」状態からすぐに圏内に復帰したい。

■液晶表示関連

ディスプレイ表示の画素が一部欠けている。
ディスプレイの明るさが勝手に変わる。
ディスプレイが傷つく。

■基本機能関連

キーが誤動作する。
ダウンロ−ドしたデ−タを着信登録できない。
ペア相手の情報が消えてしまった。
アドレス帳に設定している個別の着信音が鳴らない。
スライド部が動かない。
スピーカ/イヤホンで音楽/テレビの音声/ラジオを聞くことができない。

■EZ関連

EZアプリが消えた。(復活させることはできないか?)
着信LEDが点滅しているのに、通常着信もテレビ電話着信もメール受信もない。

■テレビ/ラジオ関連

テレビ/ラジオの電波の受信状態が悪い。
テレビ/ラジオの起動が遅い。
映像や音声が途切れたり、止まったりする。
全画面表示や横画面表示の際の音量調節、チャンネル切り替えができない。
ワイヤレス出力対応機器で音楽/テレビの音声/ラジオを聴くことができない。

■EZ FeliCa関連

EZ FeliCaを利用できない。

■メール関連

デコレーションメールを「転送」することができるのか?
データフォルダ内に保存したことのない画像が保存されている。

■microSD™メモリカ−ド関連

microSD™メモリカ−ドが入らない、取れない。
microSD™メモリカ−ドが使えない。
W52Tでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。

■カメラ関連

室内でカメラ撮影すると画面がちらつく。
画像に写っていない部分がある。
撮影した画像がぼやける。ピントが合わない。カメラのオートフォーカスが効かない。

■電池・充電関連

電池の消耗を抑える設定はあるのか?
電池の持ちが悪い。
充電ができない。

■PCサイトビューアー関連

PCサイトビューアーでEZブラウザの「お気に入り」、「画面メモ」、「設定」を使えるか?
PCサイトビューアー起動中、真っ白画面になる。
表示や動作が遅い。すべて表示できない。

■その他

使用中に本体が温かくなる。

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通話関連

  圏外になる、通話中に切れる、通話が途切れる、EZwebがつながりにくい、メ−ル送受信がしにくい。


  電波状態によっては、携帯電話の故障とは関係なく通話途切れなどが起こることがあります。ご了承ください。
また、携帯電話のアンテナバ−が3本であっても、故障ではなく電波の性質によって通話途切れやメ−ル送受信失敗、メ−ル受信の遅延などが発生する場合があります。時間や場所を変えてみてください。
また、携帯電話を持つとき、内蔵アンテナ付近を手で覆うと受信感度が低下することがあります。内蔵アンテナ付近を手で覆ったり指で触れたりしないようにしてください。

内蔵アンテナは、電池パック収納部の下部に内蔵されております。

  通話中相手の声が小さくなる。相手の声の大きさが変化する、途切れる。


  耳の当て方によってはレシ−バ(受話口)の中心がずれている可能性があります。耳がレシ−バ(受話口)からずれないようご注意ください。通話中に相手の声の大きさを調整するにはワープファンクションキー上/下キーで音量を調整し、センターキー(OK)を押してください。

  通話中自分の声や相手の声が伝わらない。


  マイクやレシ−バの穴をプリントシ−ル等でふさいでいると声が伝わりにくくなります。また、通話中にマイク部を指でふさいだり、頬に触れている場合にも声が伝わりにくくなりますのでご注意ください。

  地下街やエレベーターから出たときなど「圏外」状態からすぐに圏内に復帰したい。


  「圏外」表示中に「発信/ペアキー」を1秒以上長押し(ベストコネクト)すると、より良い電波を探索します。「圏外」表示中でも、すぐに圏内に復帰できる場合があります。

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液晶表示関連

  ディスプレイ表示の画素が一部欠けている。


  W52Tで使用しているディスプレイは、非常に高度な技術で作られています。一部に点灯しないドット(点)や常時点灯するドット(点)が存在する場合がありますが、これらは故障ではありません。ご了承ください。

  ディスプレイの明るさが勝手に変わる。


  M324「バックライト輝度調整」の設定が「自動」になっていると、周囲の明るさに応じて輝度が変化します。

  ディスプレイが傷つく。


  ディスプレイを強く押す・たたくなど、故意に強い衝撃を与えないでください。傷や破損の原因となります。
ディスプレイが金属など堅い部材にあたらないようにしてください。また、金属などの堅い部材がディスプレイに触れるストラップは、傷の発生や破損の原因となることがありますのでご注意ください。

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基本機能関連

  キーが誤動作する。


  本体を閉じている際に、誤ってキーが押されて誤動作する場合があります。誤ってキーが押されても動作しないように、ロックキーを1秒以上長押しすることでキーロックを設定することができます。

  ダウンロ−ドしたデ−タを着信登録できない。


  着信登録できるデータ種別でも、以下の制限で登録できない場合があります。

  • EZムービー 着信音に登録できるのは512KB以下のデータです。音声+画像データを設定した場合は、音声と動画の両方が再生されます。ただし、データによっては512KB以下でも登録できない場合もあります。ご了承ください。

  • サウンド アニメ&メロディ、着Flash(アニメ)では、「Eメール受信音」「お知らせ受信音」「Cメール受信音」は登録先として表示されません。EZ・FM録音データは登録できません。EZ「着うた®」は512KB以下のデータのみ登録できます。

  ペア相手の情報が消えてしまった。


  アドレス帳のペア相手の情報を消去すると、ペア登録している情報も消えてしまいますので、ご注意ください。

  アドレス帳に設定している個別の着信音が鳴らない。


  個別の着信音などを設定するアドレス帳のデ−タは正確に入力されていないと機能しません。数字の入力間違い、大文字と小文字の入力間違い、記号の入力間違いにご注意ください。

  スライド部が動かない。


  ディスプレイの背面に砂やほこりなどがたまらないようご注意ください。また、ディスプレイの背面やキーのある面にシールなどを貼るとスライド部が動作しなくなり故障・破損の原因となります。
W52Tを開くときやご使用中は、スライド部に無理な力が加わらないようご注意ください。振り回したりそらしたりしてW52T本体に無理な力が加わるとスライド部の故障・破損の原因となります。

  スピーカ/イヤホンで音楽/テレビの音声/ラジオを聞くことができない。


  「ワイヤレス機器選択」でワイヤレス出力対応機器を選んだときは、その機器の接続状態にかかわらず、ワイヤレス出力対応アプリの音はワイヤレス出力対応機器に出力されます。そのため、選んだ機器を接続できない場合は、音は聞こえません。スピーカまたはイヤホンで音楽、テレビの音声、ラジオを聞く場合は、「ワイヤレス機器選択」で「OFF(スピーカ/イヤホン)」を選んでください。

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EZ関連

  EZアプリが消えた。(復活させることはできないか?)


  M452「メモリリセット」、M453「EZアプリリセット」、M455「オ−ルリセット」の操作を行うと、ご購入時にあらかじめダウンロ−ドされていたEZアプリを含め、全てのデ−タが消えてしまいます。ただし、サービス登録されているFeliCa対応EZアプリ、「EZアプリを探そう!」、「EZアプリ設定」は消えません。 サ−ビスダウンロ−ドアプリケーションは「EZアプリを探そう!」から再取得可能です。
なお、ダウンロ−ドにかかるデ−タ通信料はお客様負担となります。ご了承ください。

  着信LEDが点滅しているのに、通常着信もテレビ電話着信もメール受信もない。


  EZニュースフラッシュの受信があったときも着信LEDが動作します。EZニュースフラッシュの受信の際の着信LEDの動作はM254にて設定できます。

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テレビ/ラジオ関連

  テレビ/ラジオの電波の受信状態が悪い。


  テレビの電波の受信状態が悪くなると、画質や音質が劣化したり受信できない場合があります。
以下の場所では特にご注意ください。

  • 放送局から遠い地域または極端に近い地域

  • 山間部やビルの陰

  • 移動中の電車・車、地下街、トンネルの中、室内など

  • 高圧線、ネオン、無線局、線路、高速道路の近くなど

  • その他、妨害電波が多かったり、電波が遮断されたりする場所

テレビの電波の受信状況を改善するためには、次のことをお試しください。

  • EZテレビ(ワンセグ)を見るときは、W52T本体のTV用アンテナを伸ばして、一番よく映る方向を探してみてください。
    破損などの防止のため、EZテレビ(ワンセグ)を見るとき以外では、TV用アンテナは収納してください。

  • デジタルラジオを聴くときは、アンテナである東芝丸型イヤホンジャック変換アダプタ02のイヤホンコードをいっぱいに伸ばして一番よく聴こえる方向を探してください。

  • 室内で見る場合は、できるだけ窓側でご利用ください。

  テレビ/ラジオの起動が遅い。


  EZテレビ(ワンセグ)/デジタルラジオを起動したときやチャンネルを変更したときは、デジタル放送の特性として映像やデータ放送のデータ取得に時間がかかる場合があります。

  映像や音声が途切れたり、止まったりする。


  テレビ/ラジオの電波状態によって映像や音声が途切れたり、止まったりする場合があります。ご了承ください。
電波状態の良い場所でご利用いただくか、アンテナの方向を調整するなどしてみてください。

  全画面表示や横画面表示の際の音量調節、チャンネル切り替えができない。


  全画面表示や横画面表示にしてW52Tを横向きにた場合も、音量調節とチャンネル切り替えは、縦向きのときと同様のキーを操作してください。

  ワイヤレス出力対応機器で音楽/テレビの音声/ラジオを聴くことができない。


  SCMS-T方式で著作権保護されているワイヤレス対応機器でのみ、au Music PlayerやEZテレビ(ワンセグ)、EZ ・FMを聴くことができます。ただし、番組によってはSCMS-T方式に対応したワイヤレス対応機器でも聴くことができない場合があります。
USBケーブルなどが接続されている場合は、Bluetooth®機能を使用できないことがあります。ご注意ください。

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EZ FeliCa関連

  EZ FeliCaを利用できない。


  FeliCaロック中はEZ FeliCaを利用できません。FeliCaロックを解除してご使用ください。

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メール関連

  デコレーションメールを「転送」することができるのか?


  デコレーションメールは「転送」できません。

  データフォルダ内に保存したことのない画像が保存されている。


  デコレーションメール作成画面からテンプレートを読み出してデコレーションメールを作成中に「終了」を選択しても、データフォルダ内にテンプレートの画像が保存されます。ご了承ください。

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microSD™メモリカ−ド関連

  microSD™メモリカ−ドが入らない、取れない。


  microSD™メモリカ−ドの差込方向をご確認ください。逆向きで無理に差し込むと、取れなくなったり、破損するおそれがあります。正しい方向で差し込んでください。
また、ご利用になるmicroSD™カードによっては取り出しにくい場合があります。

  microSD™メモリカ−ドが使えない。


  microSDメモリカ−ドが初期化されていない可能性がありますので、本体で初期化してください。

  • microSD™メモリカ−ドの初期化方法(手順)

    1. ワ−プファンクションキー
    2. 「SDカ−ドメニュ−」を選び、ワ−プファンクションキ−(選択)
    3. 「SDカ−ド初期化」を選択
    4. ロックNo.を入力し、(OK)
    5. 「はい」を選び、ワ−プファンクションキ−(決定)
    6. microSD™メモリカ−ドが初期化されます。

microSD™メモリカードを初期化すると、保存されていたデータは全て削除されます。

  W52Tでダウンロ−ドしたデ−タを他の携帯電話で再生できない。


  著作権保護ありデ−タの可能性があります。デ−タはご自分のW52Tでのみ再生できます。microSD™メモリカ−ドの著作権保護フォルダへ移動したデ−タは、著作権保護フォルダに対応した機種に機種変更(電話番号の変更なし)した場合のみお使いになれます。
また機種変更後に著作権ありのデータが保存されているmicroSD™メモリカードをW52Tで利用する場合、ファイル変換が必要な場合があります。
microSD™メモリカードの空き容量が約5MBに満たない場合は、ファイル変換できない場合がありますので空き容量を確保してからファイル変換してください。
変換できるデータの種類は以下の通りです。

  • 着うたフル®

  • 着うた®(3G2形式のみ)

  • EZムービー(3G2形式のみ)

  • ブック

ただし、再生回数制限、再生可能期限制限、再生可能期間制限が設定されているデータは変換できません。
microSD™メモリカードに保存された著作権ありのデータは、再生や本体への移動の操作をしても、データが自動的にファイル変換されます。
いったんデータを変換すると、変換前のデータに戻すことはできません。
データの変換は一括で行われます。

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カメラ関連

  室内でカメラ撮影すると画面がちらつく。


  蛍光灯照明の室内で撮影する場合、蛍光灯のフリッカー(人の目では感じられない、ごく微少なちらつき)を感知してしまい、ちらつきやうすい縞模様などが出る場合がありますが、故障ではありません。

  画像に写っていない部分がある。


  撮影時、レンズに指、髪、ストラップなどがかかっている可能性があります。カメラの位置をご確認ください。

  撮影した画像がぼやける。ピントが合わない。カメラのオートフォーカスが効かない。


  レンズ部に指紋や油脂などが付いていると画像がぼやけます。また、室内などの光量が十分でない場所では手振れが起きやすくなりますのでご注意ください。
次ような被写体に対しては、ピントが合わないことがあります。

  • 無地の壁などコントラストが少ない被写体

  • 強い逆光のもとにある被写体

  • 光沢のある金属など明るく反射している被写体

  • ブラインドなど、水平方向に繰り返しパターンのある被写体

  • カメラからの距離が異なる被写体がいくつもあるとき

  • 暗い場所にある被写体

  • 動きの速い被写体

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電池・充電関連

  電池の消耗を抑える設定はあるのか?


  照明設定や、ディスプレイの節電画面などで電池の消耗を抑えることができます。

  • 照明設定(M32)

  • 節電画面(M313)

  電池の持ちが悪い。


  こんなときには、通話をしなくても電池を早く消耗します。

  • 携帯電話の開閉を頻繁にしたとき。

  • 長時間、長距離移動したとき。

  • 電波状況の悪い場所(弱電界)に長時間いたとき。

  • メ−ルの作成操作や、受信メ−ルを読む(表示)など、長時間キ−操作をしたとき。

  • EZwebを長時間利用したとき。

  • EZアプリを長時間利用したとき。

  • 音楽を長時間再生したとき。

  • Hello Messengerを長時間利用したとき。

  充電ができない。


  本体や卓上ホルダの充電端子が汚れている可能性があります。充電端子を乾いた綿棒で清掃してください。また、充電の際は、必ず指定の共通ACアダプタまたはDCアダプタを使用して充電してください。
卓上ホルダ使用時は、卓上ホルダのロックがかかるまで本体を押し込んでください。
またUSBバスパワ−による充電はサポ−トしていません。

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PCサイトビューアー関連

  PCサイトビューアーでEZブラウザの「お気に入り」、「画面メモ」、「設定」を使えるか?


  PCサイトビューアーとEZブラウザは別の機能です。「お気に入り」、「画面メモ」、「設定」などについては、機能ごとに登録/設定してください。情報や設定をPCサイトビューアーとEZブラウザで共有することはできません。
また、PCサイトビューアーではサイトの添付データをデータフォルダに保存することはできません。

  PCサイトビューアー起動中、真っ白画面になる。


  起動からPCサイトビューアーメニューが表示されるまでは真っ白な画面を表示します。同様に、接続先を選択した後、選択したPCサイトに接続するまでの間も真っ白な画面を表示します。
この真っ白な画面は接続までの間の固定画面となりますので、故障ではありません。また、この画面は変更することはできません。ご了承ください。

  表示や動作が遅い。すべて表示できない。


  データによっては、表示されるまでに時間がかかったり、すべて表示できない場合があります。また、データによっては、PCドキュメントビューアーの動作が遅くなることがあります。ご了承ください。

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その他

  使用中に本体が温かくなる。


  通話、EZテレビ(ワンセグ)、EZweb、音楽再生、Hello Messengerを使用中は、待受時より多く電池を消費しています。このため本体が温かくなることがありますが、故障ではありません。ご了承ください。

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